A hospitalidade tornou-se uma maneira de agregar valor e
competitividade às empresas, que estão cada vez mais
investindo na capacitação de seus funcionários para
recepcionar de forma hospitaleira e que para Castelli (2010,
p7) "o contexto social atual exige um cenário que demande
a excelência na prestação de serviços. Toda prestação de
serviços envolve, necessariamente, trocas, que são os
componentes essenciais do conceito de hospitalidade". Na
busca pela excelência na prestação dos serviços hoteleiros,
um dos caminhos é
a) implementar um sistema de gestão da qualidade, como
a certificação ISO 9001, que inclui a padronização de
processos, auditorias regulares, e um ciclo contínuo de
feedback e melhoria, garantindo um atendimento
consistente e de alta qualidade aos clientes.
b) implementar um sistema de gestão da qualidade, como
a certificação SERVQUAL, que inclui a adoção do
PDCA auditorias regulares, e um ciclo contínuo de
feedback e melhoria, garantindo um atendimento
consistente e de alta qualidade aos clientes.
c) implementar um sistema de gestão da qualidade, como
a certificação PDCA, que inclui a padronização de
processos, auditorias regulares, e um ciclo contínuo de
feedback e SERVQUAL.
d) implementar um sistema de gestão da qualidade, como
a certificação ISO 9001, que inclui a padronização de
processos, auditorias regulares, e um ciclo contínuo
PDCA e melhoria, garantindo um atendimento
consistente por meio da SERVQUAL.