Questões de Ouvidoria para Concursos com Gabarito

11 Q920489 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Qual das alternativas abaixo descreve a forma correta de atender um cliente por telefone?

a) Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente, e interromper para esclarecer dúvidas assim que ele começar a falar.
b) Sempre cumprimentar o cliente, ouvir atentamente suas necessidades, falar de maneira clara e pausada, confirmar informações importantes e encerrar a conversa agradecendo.
c) Cumprimentar o cliente com um “bom dia”, falar rapidamente para não perder tempo, evitar confirmações de informações e encerrar a ligação assim que possível.
d) Falar usando jargões técnicos e gírias para parecer mais profissional, interromper o cliente se necessário e não registrar informações da conversa.
e) Atender de forma apressada, evitando perguntas sobre as necessidades do cliente e encerrando a chamada sem agradecimentos.

13 Q920492 | Atendimento ao Público, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição, e deve ser norteada por valores que garantam sua eficácia. Considerando as boas práticas para o funcionamento da Ouvidoria, é correto afirmar que:

a) A Ouvidoria deve atuar com transparência, acolhendo o cidadão com respeito e atenção, e garantir que suas manifestações sejam transformadas em melhorias nos serviços prestados.
b) A Ouvidoria deve se concentrar apenas em responder às manifestações dos cidadãos, sem a necessidade de identificar oportunidades de melhorias ou recomendar mudanças nos processos de trabalho.
c) Ouvidoria deve ser um canal exclusivo para reclamações, sem necessidade de promover transparência ou considerar as sugestões e elogios dos cidadãos.
d) A Ouvidoria pode atuar sem seguir princípios éticos, desde que busque resultados rápidos, independentemente do impacto nas melhorias da organização.
e) A Ouvidoria deve acolher o cidadão de maneira impessoal, priorizando a formalidade do processo ao invés de garantir um atendimento respeitoso e transparente.

14 Q920493 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Em relação as normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública. Quais princípios devem ser observados na realização dos serviços públicos e no atendimento ao usuário?

a) Eficácia, eficiência, impessoalidade, moralidade, publicidade, economia e flexibilidade.
b) Regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia.
c) Ética, agilidade, inovação e simplicidade, sustentabilidade, competitividade, personalização e acessibilidade.
d) Sustentabilidade, segurança, transparência, competitividade, personalização, cortesia e acessibilidade.
e) Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

15 Q920494 | Direito Administrativo, Extinção dos atos administrativos, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Acerca dos Atos administrativos, analise os itens abaixo e assinale a alternativa correta.

I - A Administração deve revogar seus próprios atos, quando eivados de vício de legalidade.
II - O direito da Administração de revogar os atos administrativos de que decorram efeitos favoráveis para os destinatários decai em cinco anos, contados da data em que foram praticados, salvo comprovada má-fé.

a) asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) As asserções I e II são proposições falsas.
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um complemento da I.

16 Q920484 | Redação Oficial, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Sobre a redação oficial e suas características, qual das alternativas abaixo apresenta uma afirmação INCORRETA?

a) A redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos.
b) A clareza e a objetividade são fundamentais na redação oficial, pois o objetivo é que o destinatário compreenda facilmente o conteúdo e a intenção do documento.
c) linguagem utilizada na redação oficial pode incluir gírias e expressões coloquiais, desde que sejam comuns entre os servidores públicos.
d) Documentos oficiais devem seguir uma estrutura padronizada, facilitando a leitura e a compreensão por parte dos cidadãos.
e) A finalidade da redação oficial é comunicar informações de forma clara e precisa, respeitando as normas legais e éticas estabelecidas.

18 Q920498 | Redação Oficial, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Considerando os atributos da redação oficial, é correto afirmar que:

a) A redação oficial deve caracterizar-se pela clareza e precisão, garantindo a objetividade e a coerência, além de adotar a impessoalidade, a formalidade e a padronização, com o uso da norma padrão da língua portuguesa.
b) A redação oficial pode ser informal, utilizando um estilo subjetivo e coloquial, sem a necessidade de garantir coerência ou padronização, e não precisa seguir a norma padrão da língua portuguesa.
c) A impessoalidade e a formalidade podem ser ignoradas se o objetivo for facilitar a compreensão do público, priorizando um estilo mais emocional e criativo.
d) A redação oficial deve ter clareza e precisão, mas pode ser escrita de maneira subjetiva, sem a necessidade de coerência ou objetividade, e não precisa seguir um padrão formal.
e) Na redação oficial, a coerência e a objetividade são importantes, mas a impessoalidade e a formalidade podem ser deixadas de lado, dependendo da natureza do documento.

20 Q920482 | Atendimento ao Público, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Você, como ouvidor de uma instituição pública, recebeu uma solicitação de um cidadão que deseja acessar diferentes tipos de informações. É importante que você saiba distinguir entre os tipos de informações para responder adequadamente.
Qual das opções abaixo define corretamente a "informação sigilosa"?

a) Informação submetida permanentemente à restrição de acesso público e privado em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado.
b) Informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.
c) Informação submetida permanentemente à restrição de acesso público em razão de sua pertinencia para a segurança da sociedade e do Estado.
d) Dados processados que não podem ser acessados pelo público.
e) Informação submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado.

Questões de Concursos: Ouvidoria

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