Questões de Comunicação no Atendimento ao Público para Concursos com Gabarito

6 Q848723 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Câmara de Flores PE Agente Administrativo, CONTEMAX, Ensino Médio, 2020

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:

a) assumir a responsabilidade pela resposta;
b) apressar a chamada, interrompendo o raciocínio do interlocutor quando necessário;
c) ter as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor.
d) estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga;
e) sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra que o atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada

7 Q850541 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Câmara de Flores PE Agente Administrativo, CONTEMAX, Ensino Médio, 2020

A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO:

a) as barreiras tecnológicas resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.
b) as barreiras tecnológicas são de natureza material, ou seja, resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído.
c) as barreiras psicológicas podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.
d) as barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.
e) o egocentrismo é uma barreira psicológica que dificultada a comunicação.

8 Q851086 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Câmara de Divino MG Recepcionista, GUALIMP, Ensino Médio, 2020

Falar bem não é sinônimo de comunicar bem. Além de falar bem e se expressar bem, deve-se buscar entender que comunicação é compreensão mútua, e quem vai fundamentar se na verdade a comunicação foi efetiva, é o outro. Quando conseguimos transformar a informação em comunicação, seja por gestos, palavras ou atos num todo harmonioso, há interação. Qual das alternativas abaixo não condiz com comunicação?

a) Comunicar significa transmitir ou propagar algo. O seu objetivo é obter compreensão.
b) Comunicação é o processo de passar informações e compreensão de uma pessoa para outra.
c) A comunicação é à base do processo onde as pessoas, se relacionam e interagem.
d) A comunicação é um processo unilateral, que envolve o envio e a recepção de símbolos, sinais ou avisos (palavras, ações, quadros).

9 Q849105 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Passira PE Auxiliar Administrativo, CONTEMAX, Ensino Fundamental, 2020

As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qualidade no atendimento ao público. Sob essa perspectiva analise as afirmativas abaixo:
I. Erros ou falhas na comunicação poderão afetar o resultado do processo de falar, ouvir e responder. II. Não é adequado atender ao telefone dizendo alô em repartições públicas. III. A recepcionista ao atender a chamada telefônica é importante tratar o cliente pelo nome e não deixá-lo esperando na linha. IV. Não de deve desligar o telefone antes do cliente. V. Não pode existir intimidades desnecessárias, nomes irônicos ou pronome de tratamento como querido, meu bem, meu amor, meu filho na comunicação telefônica.
Está(ao) CORRETAS as afirmativas:

a) Estão corretas as afirmativas I.
b) Estão corretas as afirmativas II e IV
c) Estão corretas as afirmativas III e V.
d) Estão corretas as afirmativas I, IV e V
e) Todas estão corretas.

Questões de Concursos Públicos: Comunicação no Atendimento ao Público

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8 Q851086 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Câmara de Divino MG Recepcionista, GUALIMP, Ensino Médio, 2020

9 Q849105 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Passira PE Auxiliar Administrativo, CONTEMAX, Ensino Fundamental, 2020

10 Q849381 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Câmara de Divino MG Recepcionista, GUALIMP, Ensino Médio, 2020