Questões de Concursos Públicos: Empatia

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1 Q161752 | Atendimento e Vendas, Empatia, Atendente, SABESP, FCC, Ensino Médio

Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa

2 Q256046 | Atendimento e Vendas, Empatia, Técnico Judiciário Área Administrativa, STM, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.

Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.

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