Questões de Concursos Públicos: Indicadores de produtividade

Indicador é uma função que permite que se obtenham informações sobre características, atributos e resultados de um produto, processo ou sistema ao longo do tempo.

Índice é o valor numérico do indicador em um determinado momento.

A Diretoria de uma empresa de tecnologia implementou diversas ferramentas de controle e avaliação de resultados. Um indicador anual de desempenho criado foi o "Total de pessoas participantes de treinamentos (no ano) em relação ao total de funcionários ativos (final do ano)". Sobre esse tema, analise as afirmações a seguir e aponte a alternativa correta.

I. Quanto maior o número, pior para a empresa, pois haverá mais despesas com esse item.
II. É incorreto associar esse indicador ao desempenho, pois o resultado não é financeiro.
III. O resultado poderá ser maior que 1.

O número de horas de treinamento é um exemplo de indicador de resultado do objetivo de melhorar o atendimento ao público.

O número de auditorias realizadas é um exemplo de indicador de tendência do objetivo de aumentar o volume de trabalho do departamento de auditorias.

A definição de variáveis que compõem um indicador de desempenho é parte fundamental de seu alinhamento estratégico. No Programa GesPública, para cada dimensão ou critério de gestão são construídos os indicadores. Um indicador que calcule "quantidade de entregas de insumos recebidos com atraso/quantidade total de entregas de insumos recebidos" está relacionado à dimensão/ ao critério de:

Um banco de investimentos quer melhorar o controle e a avaliação do desempenho dos processos sob responsabilidade das diversas áreas funcionais, através da adoção de indicadores de desempenho. Seriam indicadores adequados para avaliar o desempenho operacional dos processos da área de recursos humanos: