O ITIL 4 é um framework amplamente utilizado para
a gestão de serviços de TI, oferecendo diretrizes
para alinhar os serviços de TI com as necessidades
do negócio. Com relação aos conceitos básicos,
estrutura e objetivos do ITIL 4, é correto afirmar
que:
a) A principal função do ITIL 4 é fornecer uma
abordagem prescritiva e rígida para a
implementação de serviços de TI, sem flexibilidade
para adaptações.
b) A "Operação de Serviços" no ITIL 4 é
responsável por garantir que os serviços de TI
sejam entregues e gerenciados de acordo com os
níveis de serviço acordados, incluindo a resolução
de incidentes e a gestão de problemas.
c) A prática de "Melhoria Contínua" no ITIL 4 está
focada exclusivamente na fase de operação dos
serviços, sendo opcional nas demais fases.
d) O ITIL 4 organiza as práticas de gestão de
serviços em cinco volumes principais: Estratégia de
Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço,
Operação de Serviço, e Melhoria Contínua.
e) No ITIL 4, o conceito de "valor" é definido
unicamente pela percepção dos provedores de
serviço, e não pelos usuários finais.