Questões de Qualidade do Serviço para Concursos com Gabarito

2 Q872056 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de São José do Belmonte PE, IGEDUC, 2024

No serviço público, o gerenciamento da rotina de trabalho envolve a organização das tarefas de forma que as atividades sejam cumpridas de maneira eficiente. Qual prática abaixo é mais indicada para otimizar a rotina e evitar retrabalho?

a) Elaborar um planejamento diário das atividades com atribuição clara de responsabilidades e revisão periódica para ajustes necessários.
b) Incentivar os funcionários a executarem tarefas de acordo com sua própria percepção de prioridade, promovendo a autonomia no ambiente de trabalho.
c) Conduzir reuniões frequentes para discutir detalhes de cada tarefa, garantindo a supervisão constante dos colaboradores.
d) Concentrar os esforços nas atividades de maior visibilidade pública, visando resultados rápidos, ainda que comprometam a qualidade das demais tarefas.

4 Q915184 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Assistente Legislativo, Câmara de Ipojuca PE, SUSTENTE, 2023

O primeiro caminho para uma boa qualidade é saber que ela está diretamente ligada ao cliente, ou seja, na excelência no atendimento, e compreender também, que existem alguns elementos presentes na qualidade. A conformidade por exemplo, significa:

a) A medida de duração de tempo para depreciação do produto, estando diretamente ligada à confiabilidade.
b) A garantia de que o produto apresenta adequadamente as normas e especificações exigidas na elaboração do produto.
c) A expectativa de que o produto não apresente falhas em um determinando período.
d) Quando o produto que queremos é igual àquilo que já esperamos, por conhecermos o fabricante.
e) A maneira como é tratado o cliente no pós-venda, caso o produto apresente algum motivo de reparo.

5 Q910610 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Médico Urologista, Prefeitura de Miraí MG, Instituto Access, 2024

Um servidor público detecta um problema técnico que está causando atrasos significativos no atendimento ao público. Segundo os deveres fundamentais do servidor público, assinale a alternativa correta que indica a ação a ser tomada pelo servidor.

a) Ignorar o problema, pois não é sua responsabilidade direta.
b) Relatar o problema a seus superiores imediatamente para buscar uma solução, visando evitar danos morais aos usuários do serviço.
c) Esperar até que o problema se resolva por si só, para evitar complicações.
d) Transferir a responsabilidade para outro colega de trabalho.

Questões de Concursos Públicos: Qualidade do Serviço

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1 Q874556 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Bombeiro Hidráulico, Prefeitura de General Sampaio CE, FUNCEPE, 2024

2 Q872056 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de São José do Belmonte PE, IGEDUC, 2024

3 Q879716 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Vigia, Prefeitura de Formoso do Araguaia TO, FUNATEC, 2024

4 Q915184 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Assistente Legislativo, Câmara de Ipojuca PE, SUSTENTE, 2023

5 Q910610 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Médico Urologista, Prefeitura de Miraí MG, Instituto Access, 2024

6 Q914546 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Auxiliar Operacional de Serviços, Prefeitura de Presidente Sarney MA, LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita, 2023