Questões de Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I para Concursos com Gabarito

Com relação ao balanced scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.

a) O BSC representa um sistema gerencial focado na gestão operacional do negócio.
b) O BSC proporciona às organizações um sistema tático de gestão, por meio de indicadores e objetivos de caráter operacional.
c) O BSC permite à organização elaborar um plano estratégico, expresso por meio de perspectivas, para atingir objetivos estratégicos, que podem ser medidos por indicadores de desempenho.
d) As perspectivas propostas por Kaplan e Norton para um BSC, na proposta inicial, eram: financeira, cliente, processos externos e estratégia.
e) Em um plano estratégico, a visão e a missão de uma organização devem ser elaboradas com base nas iniciativas dos colaboradores da organização.

No que se refere aos conceitos de segurança da informação, assinale a alternativa correta.

a) Acessibilidade é a propriedade da informação acessível e utilizável sob demanda por uma pessoa física ou por determinado sistema, órgão ou por uma entidade.
b) Autenticidade é a propriedade da informação produzida por alguém autenticado.
c) Disponibilidade é a propriedade da informação disponível a qualquer pessoa, em qualquer tempo.
d) Confidencialidade é a propriedade da informação indisponível a quem não for autorizado.
e) Autenticação é o processo que permite verificar a veracidade de uma informação.

Em relação ao PMBOK 5, assinale a alternativa correta.

a) Gerenciamento de projetos é a aplicação de ferramentas e técnicas às atividades do projeto para agregar valor ao negócio.
b) Os grupos de processos definem as fases do projeto.
c) Todos os processos de monitoramento ocorrem após os processos de execução.
d) Os processos de planejamento se encerram tão logo iniciem-se os processos de execução.
e) O principal benefício do grupo de processos de monitoramento e controle é a medição e a análise do desempenho do projeto a fim de identificar as variações no plano de gerenciamento do projeto.

Quanto às diferenças entre diagrama, mapa e modelo de processos BPM, assinale a alternativa correta.

a) Modelos de processos podem fornecer simulação automatizada do processo, enquanto mapas são simples de se utilizar, mas não permitem explorar a informação detalhadamente.
b) Diagramas são tão precisos quanto necessário, enquanto modelos de processos são de baixa precisão.
c) Mapas são compostos por ligações verticais e horizontais, mostrando relacionamentos entre os processos e diferentes níveis de processo, enquanto modelos de processos são difíceis de conectar com outros modelos existentes.
d) Modelos de processos utilizam estruturas comuns de gerenciamento de arquivo, enquanto diagramas utilizam repositórios de modelos relacionados.
e) Mapas podem ser importados por um BPMS, enquanto modelos de processos não.

No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.

a) Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço.
b) Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida.
c) O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança.
d) A central de serviços é uma função da operação do serviço.
e) O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.

Questões de Concursos Públicos: Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I