Questões de Gestão para Concursos com Gabarito

A gamificação é “um método poderoso de aumentar o engajamento dos consumidores” (KOTLER et al, 2017). Nesse contexto, é CORRETO afirmar:

a) Entre algumas razões pelas quais a gamificação é considerada a melhor ferramenta para o engajamento, afirma-se que esse sistema tira proveito do desejo humano de alcançar metas mais altas e ser reconhecido por suas realizações.
b) A gamificação é uma técnica que não costuma ser usada em comunidades de consumidores on-line.
c) Pontos e milhas, quando ligados a recompensas resgatáveis, não são formas de moeda virtual confiáveis.
d) Esses princípios dos jogos, como recompensar clientes por realizarem tarefas ou encorajar a competição por posições maiores, não têm se mostrado altamente eficazes para criar engajamento contínuo.
e) O uso da gamificação para o engajamento dos clientes envolve três passos que são: I- definir ações a estimular; II-definir a adesão e a classificação dos concorrentes em níveis; III-definir o reconhecimento e as recompensas.

Robbins et al (2010), ao tratarem do fenômeno conhecido por Groupthink, relatam alguns sintomas que o caracterizam, EXCETO:

a) Há uma ilusão de unanimidade.
b) Os membros exercem pressões diretas sobre aqueles que expressam suas dúvidas a respeito de qualquer visão compartilhada pelo grupo ou sobre quem questiona a validade dos argumentos que apoiam a alternativa favorita do grupo.
c) Os membros que têm dúvidas ou pontos de vista diferentes procuram não se desviar do que parece ser o consenso do grupo.
d) Os membros do grupo racionalizam qualquer resistência às suas premissas.
e) O Groupthink é considerado um mecanismo de supressão de dissidências.

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