Questões de Lubrificador para Concursos com Gabarito

1 Q914082 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Lubrificador, Prefeitura de Campo Verde MT, SELECON, 2023

A avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza algum serviço público, tem a mesma definição que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade. Com relação ao atendimento ao público, o termo “tratamento” é definido como:

a) o cidadão é recebido e atendido
b) o problema do cidadão é encaminhado
c) o problema do cidadão é analisado e repassado
d) o atendimento é realizado para arquivar as demandas do cidadão

2 Q914374 | Administração Geral, Administração de Recursos Humanos em Administração Geral, Lubrificador, Prefeitura de Primavera do Leste MT, SELECON, 2023

Nas teorias acerca das relações humanas, algumas questões abordam aspectos emocionais do homem em suas relações sociais. Neste caso, o ser humano conseguirá:

a) melhores resultados em seu ambiente de trabalho se fizer tudo sozinho
b) resultados positivos em seus relacionamentos se excluir-se de qualquer grupo
c) melhores resultados em seus relacionamentos se sentir-se pertencente a um grupo
d) resultados positivos em seu ambiente de trabalho se passar a dar ordens a todos em sua volta

3 Q914084 | Segurança e Saúde no Trabalho, Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego, Lubrificador, Prefeitura de Campo Verde MT, SELECON, 2023

A Norma Regulamentadora NR-06 estabelece a utilização dos Equipamentos de Proteção Individual - EPI. Segundo a NR-06, a responsabilidade pela limpeza, guarda e conservação é da(o):

a) empresa fornecedora do EPI
b) trabalhador que utiliza o EPI
c) engenheiro do trabalho
d) gerente do setor

4 Q914085 | Segurança e Saúde no Trabalho, Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego, Lubrificador, Prefeitura de Campo Verde MT, SELECON, 2023

A balaclava é um equipamento de proteção individual do trabalhador. Seu uso destina-se a proteger a/o:

a) mão
b) braço
c) tronco
d) cabeça

5 Q914083 | Técnicas de Vendas e Negociação, Processo de Comunicação, Lubrificador, Prefeitura de Campo Verde MT, SELECON, 2023

No atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito empregado para que as metas sejam atingidas e para que a eficácia do serviço prestado seja elevada. A eficiência está relacionada:

a) ao grau de atingimento de resultados e metas
b) à capacidade do atendimento de gerar expectativas
c) à utilização de recursos financeiros, humanos e materiais
d) ao poder que o serviço prestado tem de mudar a vida do cidadão

6 Q914375 | Técnicas de Vendas e Negociação, Lubrificador, Prefeitura de Primavera do Leste MT, SELECON, 2023

A qualidade do atendimento ao público deve ser praticada, de maneira que lhe garanta a satisfação de suas demandas e expectativas. São boas práticas de atendimento ao público:

a) cumprimentar com educação, oferecer assento e ser proativo em ajudar
b) iniciar conversas longas, ter paciência ao ouvir e não sorrir com frequência
c) bocejar durante a conversa, falar alto e não responder às questões solicitadas
d) atender ao celular durante o atendimento, ser cordial com todos e sorrir com frequência

Questões de Concursos: Lubrificador