Questões de Prefeitura de Barra dos Coqueiros SE Porteiro para Concursos com Gabarito

É um exemplo de conduta que respeita a ética profissional no trabalho

a) compartilhar informações de interesse comum aos interlocutores, mesmo que tenham sido fornecidas particularmente por um só membro do grupo.
b) adotar tratamento diferenciado para os membros do grupo com os quais se tenha maior familiaridade ou intimidade.
c) faz er julgamentos sobre a postura e o comportamento das pessoas no ambiente de trabalho.
d) fiscalizar os objetos e materiais usados por seus colegas de trabalho, sem que eles saibam, para se certificar de que estejam apropriados.
e) prometer somente aquilo que puder ser cumprido, ainda que isso gere frustrações em quem recebe a mensagem.

É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônico

a) ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.
b) dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.
c) evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.
d) iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.
e) pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.

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