Questões de Concursos: Câmara de Caldas Novas GO

A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a

No contexto de um projeto de melhoria contínua de processos, qual ferramenta é mais apropriada para identificar e analisar as possíveis causas de um problema específico, proporcionando uma visualização gráfica das relações entre as causas?

A comunicação é um processo intrincado que abrange diversas formas de expressão. Considerando as diferentes modalidades de comunicação, o que representa uma característica da comunicação verbal?

Qual atividade administrativa é responsável por supervisionar as iniciativas estratégicas e operacionais, acompanhar a execução de ações programadas e facilitar intervenções corretivas quando os resultados não estão alinhados aos parâmetros predefinidos dos objetivos e metas organizacionais?

A função predominante da administração intermediária, em uma organização, que contribui para a eficácia operacional e para o alinhamento entre a alta gerência bem como para a execução prática das atividades é

A accountability na gestão pública desempenha um papel crucial na promoção da transparência e na responsabilização dos gestores públicos. Esse conceito refere-se à prestação de contas e à obrigação de responder por decisões e ações no âmbito governamental. Diante disso, qual é o principal objetivo da accountability na gestão pública?

Em um cenário empresarial competitivo, a operação eficiente das organizações é crucial. Nesse contexto, o conhecimento em organização, sistemas e métodos desempenha um papel fundamental ao aprimorar os processos internos para impulsionar a produtividade. Qual é o propósito essencial desse conhecimento básico?

As estruturas hierárquicas e as inter-relações entre distintos setores de uma instituição pública, levando em consideração as noções de áreas funcionais, são visualmente retratadas no

Em ambientes organizacionais, a gestão por processos desempenha um papel crucial na busca pela otimização da eficiência operacional. A função do fluxograma, na gestão por processo, é

Em uma empresa terceirizada de consultoria, a equipe gerencial reuniu-se para desenvolver estratégias a fim de expandir sua atuação no mercado. Durante a reunião, identificou-se a necessidade de se estabelecerem metas claras para orientar o crescimento da organização. Nesse contexto, qual função da administração os gestores devem priorizar?