Questões de CRN SP e MS para Concurso com Gabarito (Grátis)

4 Q863299 | Atendimento e Vendas, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, Ensino Médio, 2019

O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência,

a) diariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia.
b) semanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia.
c) mensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário.
d) esporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano.
e) semestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas.

7 Q863294 | Atendimento e Vendas, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, Ensino Médio, 2019

Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da

a) razoabilidade, da má-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade.
b) rapidez, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade.
c) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade.
d) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia e da serenidade.
e) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia e da irresponsabilidade.

8 Q863301 | Atendimento e Vendas, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, Ensino Médio, 2019

Lidar com clientes exige prestabilidade, cortesia e bom relacionamento, além de uma busca constante de qualidade, para que os clientes se sintam satisfeitos e devidamente atendidos. Para que haja a melhora, a eficiência e a assertividade do contato telefônico, é fundamental que a empresa possua

a) profissionais hábeis em buscar na internet dados dos clientes.
b) indicações de clientes.
c) um bom processo de prospecção de clientes.
d) um cadastro eficiente de clientes.
e) um sistema de tarifação confiável.

Questões de Concursos Públicos: CRN SP e MS

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