Questões de Prefeitura de Balneário Rincão SC para Concursos com Gabarito

1 Q918868 | Odontologia, Auxiliar de Saúde Bucal, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

Com relação aos equipamentos individuais de proteção no ambiente odontológico, avalie as proposições:

I.Para a lavagem de pijamas cirúrgicos, deve-se imergir as peças em uma solução de hipoclorito de sódio para roupas brancas ou em Lysoform® para roupas coloridas. Em seguida, as roupas devem ser lavadas separadamente de outras peças, utilizando água e sabão.
II.A máscara de tecido deve ser utilizada rotineiramemte e em pacientes suspeitos ou confirmados com o COVID-19 desde que não sejam realizados procedimentos que gerem aerossóis.
III.O respirador facial (N95) deve ser usado durante o contato direto como paciente, e retirados no momento administrativo da consulta, como escrita e digitação em computador, por exemplo.

Assinale a alternativa correta:

a) Apenas as proposições I e II estão corretas.
b) Apenas as proposições II e III estão corretas.
c) Apenas a proposição III está correta.
d) Apenas a proposição I está correta.
e) Apenas a proposição II está correta.

2 Q918884 | Segurança e Saúde no Trabalho, NBR 11836, Auxiliar de Saúde Bucal, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

Detectores de incêndio são dispositivos de segurança projetados para identificar e monitorar a presença ou variações de fenômenos físicos, como calor, e químicos, como GLP e gases inflamáveis. Eles transmitem essas informações para uma central de controle e acionam outros sistemas de segurança. Em relação aos detectores de temperatura e fumaça, assinale a alternativa correta:

a) Os detectores térmicos detectam a rápida elevação da temperatura em ambientes com calor, fumaça e gases.
b) Os detectores termo-velocimétricos são indicados para grandes áreas e longas distâncias, como túneis de metrô, linhas de gás e refinarias.
c) Os detectores ópticos monitoram variações de temperatura utilizando cabos equipados com pequenos sensores, sendo recomendados principalmente para centros comerciais.
d) Os detectores por aspiração detectam partículas de fumaça suspensas no ar em pré-combustão, que são aspiradas por meio de dutos para uma câmara sensível, onde suas variações de temperatura são analisadas.
e) Os detectores iônicos indicam a presença de fumaça por meio de sinais visíveis.

3 Q918896 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

Analise as afirmações a seguir sobre atendimento telefônico. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:

(__)No atendimento telefônico, é fundamental identificar e ouvir o cliente com atenção, para entender a solicitação antes de fornecer qualquer resposta.
(__)Utilizar uma linguagem técnica e formal, sem considerar o nível de compreensão do cliente, é a melhor maneira de demonstrar profissionalismo.
(__)Se a questão apresentada pelo cliente não puder ser resolvida imediatamente, é importante transferir a ligação para o setor adequado ou agendar um retorno com a solução.
(__)Para agilizar o atendimento, o atendente deve evitar fazer perguntas e buscar a conexão o mais rápido possível.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

a) V − F − V − F.
b) F − F − V − F.
c) V − V − V − F.
d) V − F − V − V.
e) V − F − F − F.

4 Q918900 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

Em um atendimento telefônico, é importante adotar práticas que garantam a qualidade do serviço prestado ao cliente. Qual das alternativas abaixo melhor descreve uma conduta adequada para um atendimento telefônico eficiente?

a) Falar de forma clara e tranquila, se apresentar, ouvir com atenção o cliente e fornecer respostas diretas e precisas.
b) Evitar transferir a chamada para outros departamentos, tentando resolver todas as questões, mesmo sem ter o conhecimento adequado.
c) Atender rapidamente, sem se preocupar em pedir o nome do cliente ou entender o motivo da ligação.
d) Utilizar sempre uma linguagem formal e cheia de termos técnicos, sem considerar o nível de entendimento do cliente.
e) Interromper o cliente quando necessário, para acelerar o atendimento e reduzir o tempo de espera de outras chamadas.

5 Q918892 | Atendimento ao Público, Relacionamento Interpessoal, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

Sobre a percepção interpessoal, quais das alternativas abaixo descrevem corretamente um fator que pode influenciar a forma como percebemos os outros?

a) Estereótipos, a utilização de estereótipos pode afetar a percepção interpessoal, levando a julgamentos baseados em preconceitos e ideias pré-concebidas sobre um grupo de pessoas.
b) Contexto social, o ambiente e as condições em que as interações ocorrem não influenciam a percepção interpessoal, já que essas percepções são formadas exclusivamente com base em características individuais.
c) Experiências passadas, nossas experiências passadas não têm impacto na forma como interpretamos o comportamento dos outros, pois cada situação é comprovada de forma independente.
d) Expectativas, as expectativas pessoais de um indivíduo não influenciam a percepção interpessoal, pois são irrelevantes para a interpretação dos comportamentos alheios.
e) Estado emocional, o estado emocional de uma pessoa não influencia a percepção interpessoal, uma vez que as emoções são totalmente distintas das interpretações sobre os outros.

6 Q918902 | Atendimento ao Público, Ética e Postura do Servidor, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

O sigilo profissional é uma responsabilidade crucial para um recepcionista, pois garante a privacidade e a confiança dos clientes e da organização. Avalie as alternativas abaixo sobre a importância do sigilo profissional para o recepcionista:

I.O sigilo profissional permite que o recepcionista compartilhe informações privilegiadas com colegas de outros departamentos, desde que a conversa ocorra fora do ambiente de trabalho.
II.O sigilo profissional é relevante para proteger a privacidade dos clientes e informações confidenciais da empresa, mantendo a confiança dos clientes e a integridade da organização.
III.O sigilo profissional é uma preocupação apenas para as áreas de segurança e recursos humanos, não afetando diretamente a função do recepcionista.

Está correto o que se afirma em:

a) III apenas.
b) II apenas.
c) I apenas.
d) I e II apenas.
e) II e III apenas.

7 Q918769 | Direito Sanitário, Lei nº 8080 de 1990, Fiscal Sanitarista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

As diretrizes fornecem orientações estratégicas e normativas para a execução de políticas e práticas em diversas áreas, assegurando coerência e eficiência no alcance dos objetivos estabelecidos. Elas servem como um guia essencial para a tomada de decisões e implementação de ações. Considere as afirmativas relacionadas ao Pacto pela Vida e de Gestão, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)O Pacto pela Vida estabelece metas prioritárias como a redução da mortalidade infantil e materna e o controle de doenças crônicas.
(__)O Pacto de Gestão concentra a responsabilidade pela execução das metas de saúde exclusivamente no governo federal, sem descentralização.
(__)O Pacto de Gestão visa fortalecer a descentralização e a cooperação entre municípios, estados e a União na gestão do SUS.

Assinale a alternativa com a sequência, de cima para baixo, correta:

a) V − F − F.
b) V − V − V.
c) V − F − V.
d) F − F − F.
e) F − V − V.

8 Q918855 | Odontologia, Auxiliar de Saúde Bucal, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

Muitos pacientes que frequentam consultórios odontológicos não têm conhecimento de sua condição de hipertensão, pois geralmente são assintomáticos. A aferição da pressão arterial pelo cirurgião-dentista muitas vezes revela essa alteração. Em relação ao paciente cuja pressão arterial está nos limites de até 160/100 mmHg no dia da consulta, assinale a alternativa correta:

a) A epinefrina está contraindicada, independentemente do sal anestésico associado.
b) O procedimento deve ser realizado de forma rápida, no máximo em 30 minutos, e sob sedação exclusivamente via oral.
c) Deve-se prescrever um benzodiazepínico como medicação pré-anestésica para evitar o aumento da pressão arterial devido a condições emocionais.
d) O procedimento deve ser realizado apenas no período da tarde, com aferição da pressão arterial a cada 15 minutos.
e) O atendimento deve ser realizado em ambiente hospitalar, após avaliação médica e redução da pressão arterial para níveis mais seguros.

9 Q918862 | Odontologia, Equipamentos e Instrumentos Odontológicos, Auxiliar de Saúde Bucal, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

Os equipamentos periféricos são ferramentas de apoio no consultório odontológico que possibilitam ou facilitam a execução de diversos procedimentos pelo cirurgião-dentista. Considere as afirmativas relacionadas a alguns desses equipamentos, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)O destilador é um aparelho que produz água deionizada, utilizada nas autoclaves, nos processos de esterilização e nos equipos, para fornecimento de água à seringa tríplice e às canetas de alta e baixa rotação.
(__)O aparelho de profilaxia pode ser composto por uma ponta de ultrassom, que realiza a remoção de cálculo dental, biofilme dental, manchas extrínsecas e instrumentação endodôntica; e uma ponta que libera um jato de bicarbonato de sódio, que remove apenas o biofilme dental e manchas.
(__)Os indicadores biológicos monitoram a eficácia das autoclaves a vapor e devem ser transferidos para uma incubadora após o ciclo. Em 24 a 48 horas, revelam, por meio de uma mudança de cor, se a esterilização foi bem-sucedida. Esse procedimento deve ser realizado a cada mês para assegurar o controle adequado do processo.

Assinale a alternativa com a sequência correta de cima para baixo:

a) F − V − F.
b) V − V − V.
c) V − F − F.
d) F − V − V.
e) F − F − F.

10 Q918863 | Odontologia, Auxiliar de Saúde Bucal, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

A qualidade no atendimento depende diretamente da forma como o profissional se comunica com o cliente. Oferecer um serviço de excelência exige não apenas conhecimento técnico e administrativo, mas também autopercepção e habilidade em aplicar esses conhecimentos de maneira eficaz. Assim, avalie as proposições:

I.Quando o cliente estiver muito irritado, o atendente deve buscar resolver o problema da melhor maneira possível, propondo soluções que, embora possam não ser viáveis, transmitam sensação de cuidado e tranquilizem o cliente.
II.A questão da pressão é um aspecto importante que o setor de atendimento deve considerar, já que os clientes frequentemente buscam soluções rápidas e favoráveis. Identificar a real urgência de cada solicitação e alinhá-la à capacidade produtiva da empresa é fundamental para garantir um atendimento de qualidade e diferenciado.
III.No atendimento ao cliente, é fundamental respeitar sempre os direitos humanos. Em algumas situações, a forma de se expressar pode gerar interpretações equivocadas, e, nesses casos, o ideal é reconhecer o erro de imediato e pedir desculpas, evitando prolongar o desconforto.

Assinale a alternativa correta:

a) Apenas as proposições II e III estão corretas.
b) Apenas a proposição II está correta.
c) Apenas as proposições I e II estão corretas.
d) Apenas as proposições I e III estão corretas.
e) Apenas a proposição I está correta.

Questões de Concursos: Prefeitura de Balneário Rincão SC

Prepare-se para a prova com questões de Prefeitura de Balneário Rincão SC de Concursos Públicos! Milhares de questões resolvidas e comentadas com gabarito para praticar online ou baixar o PDF!