Escriturário - Atendimento e Marketing - Banco do Brasil

Gabarite Questões · 2026-06-04T14:42:02.040Z

Simulado de Conhecimentos Bancários com 12 questões. Banca: Escriturário.

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382Resoluções

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MédioDificuldade

Conhecimentos Bancários

•

Escriturário

•

Ensino Médio

•

12 questões

Questão

Q201922•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados à fidelização de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:

o aumento do número de compras.

a redução de custos operacionais.

a indicação a outros clientes.

a disposição para pagar preços mais elevados.

a constituição de barreira à entrada de novos competidores.

Questão

Q202612•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece

um sistema de relacionamento ineficaz.

um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.

uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar.

uma comunicação limitada por normas escritas.

a comunicação em massa através da linha de vendas.

Questão

Q202935•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento

atencioso, solícito e prestativo.

tolerante, impassível e impositivo.

cordial, com clareza e intolerância.

impositivo, com clareza e refutação constante.

persuasivo, com imprestabilidade e clareza.

Questão

Q203220•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois

o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.

o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.

a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.

os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.

as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.

Questão

Q203700•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Considere um setor bancário hipotético com as seguintes características: inexistência de economias de escala; clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de políticas públicas restritivas.

Dentre as denominadas cinco forças competitivas de Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é

a ausência de rivalidade entre os concorrentes.

o baixo poder de negociação dos clientes.

a possibilidade de novos entrantes.

o poder de negociação dos fornecedores.

a pressão de produtos e serviços complementares.

Questão

Q203946•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,

as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo.

as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico, tático e operacional.

cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de retenção de clientes.

cabe aos subsistemas de planejamento a integração das diversas partes.

cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos.

Questão

Q204680•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Forças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo de planejamento estratégico, apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados- alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)

Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se dentre as variáveis ambientais que influem no planejamen- to estratégico as de

planejamento tático e interferências no planejamento do plano de negócios.

política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo.

nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.

política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno.

planejamento estratégico empresarial e o plano de negócios que possibilita a análise e o trabalho em grupo.

Questão

Q204751•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é

o aumento dos investimentos em automação bancária

a fusão de agências de uma mesma praça.

o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório.

a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.

o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.

Questão

Q204768•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de

agir em benefício próprio.

interromper a fala do cliente no momento exato.

motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.

compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.

Questão

Q205244•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é

a proposta de relacionamento menos próximo.

a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade.

o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores.

a imagem de serviço personalizado e customizado.

a menor possibilidade de venda cruzada.

Questão

Q205367•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força

Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas .

aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.

à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.

à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.

à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.

aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.

Questão

Q205626•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que

o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.

o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.

as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.

as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.

as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

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Questão

Q201922•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

o aumento do número de compras.

a redução de custos operacionais.

a indicação a outros clientes.

a disposição para pagar preços mais elevados.

a constituição de barreira à entrada de novos competidores.

Questão

Q202612•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

um sistema de relacionamento ineficaz.

um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.

uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar.

uma comunicação limitada por normas escritas.

a comunicação em massa através da linha de vendas.

Questão

Q202935•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

atencioso, solícito e prestativo.

tolerante, impassível e impositivo.

cordial, com clareza e intolerância.

impositivo, com clareza e refutação constante.

persuasivo, com imprestabilidade e clareza.

Questão

Q203220•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.

o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.

a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.

os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.

as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.

Questão

Q203700•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

a ausência de rivalidade entre os concorrentes.

o baixo poder de negociação dos clientes.

a possibilidade de novos entrantes.

o poder de negociação dos fornecedores.

a pressão de produtos e serviços complementares.

Questão

Q203946•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,

as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo.

as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico, tático e operacional.

cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de retenção de clientes.

cabe aos subsistemas de planejamento a integração das diversas partes.

cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos.

Questão

Q204680•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

planejamento tático e interferências no planejamento do plano de negócios.

política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo.

nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.

política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno.

planejamento estratégico empresarial e o plano de negócios que possibilita a análise e o trabalho em grupo.

Questão

Q204751•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

o aumento dos investimentos em automação bancária

a fusão de agências de uma mesma praça.

o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório.

a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.

o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.

Questão

Q204768•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

agir em benefício próprio.

interromper a fala do cliente no momento exato.

motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.

compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.

Questão

Q205244•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

a proposta de relacionamento menos próximo.

a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade.

o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores.

a imagem de serviço personalizado e customizado.

a menor possibilidade de venda cruzada.

Questão

Q205367•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.

à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.

à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.

à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.

aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.

Questão

Q205626•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.

o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.

as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.

as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.

as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

Q201922•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q202612•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q202935•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q203220•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q203700•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q203946•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q204680•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q204751•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q204768•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q205244•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q205367•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q205626•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q201922•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q202612•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q202935•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q203220•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q203700•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q203946•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q204680•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q204751•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q204768•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q205244•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q205367•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q205626•Conhecimentos Bancários•Atendimento e Marketing•Não definido•Banco do Brasil

Q201922•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q202612•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q202935•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q203220•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q203700•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q203946•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q204680•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q204751•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q204768•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q205244•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q205367•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q205626•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q201922•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q202612•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q202935•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q203220•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q203700•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q203946•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q204680•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q204751•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q204768•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q205244•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q205367•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil

Q205626•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil