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Certificação Interna - Produtos e Serviços Financeiros - BB

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1

Q725671 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Uma operação de crédito no BB apresenta as seguintes características:
- *valor do financiamento: R$ 10 milhões destinados à implantação de indústria;
- *itens financiados: obras civis;
- *cronograma de liberação: cinco parcelas iguais, já tendo ocorrido a liberação da primeira parcela;
- * risco do cliente: A;
- *histórico do cliente: experiente em sua atividade, tradicional no BB e pontual em suas operações.
Nessa situação hipotética, para a liberação das parcelas subsequentes à primeira, os documentos e(ou) atividades a serem requeridos incluem
- I a verificação de orçamento.
- II o alvará de construção.
- III as notas fiscais dos recursos financiados e dos recursos próprios.
- IV o relatório de fiscalização.
- V a avaliação do estágio da obra.
Estão certos apenas os itens
- a) I, II e III.
- b) I, II e IV.
- c) I, III e V.
- d) II, IV e V.
- e) III, IV e V.
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Q725672 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Assinale a opção correta a respeito da disciplina jurídica da duplicata.
- a) A duplicata é título causal emitido pelo devedor de determinada obrigação mercantil.
- b) A duplicata fria é aquela emitida sem o recolhimento dos impostos da operação que lhe deu causa.
- c) A duplicata é título executivo que não pode ser apresentada para operação de desconto, porquanto emitida para pagamento à vista.
- d) A duplicata que não foi aceita não poderá ser executada, ainda que tenha sido protestada e esteja acompanhada de documento hábil comprobatório da entrega e recebimento da mercadoria.
- e) A duplicada aceita transforma o sacado em devedor principal do título, sendo facultativo o protesto para a execução do aceitante.
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Q725739 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Acerca das normas relativas a proteção contratual dos consumidores previstas no CDC e da sua aplicação no âmbito das relações e das práticas bancárias, assinale a opção correta.
- a) É considerada prática válida e prudencial a exigência pelo banco de mandato para a assunção, em nome do cliente, de obrigação cambial constante de título de crédito vinculado a contrato de abertura de crédito (cheque especial) para posterior execução.
- b) De acordo com o princípio do pacta sunt servanda, é proibido ao consumidor, liquidar antecipadamente operação de financiamento para aquisição de produtos.
- c) Como espécie de garantia para a concessão de empréstimos aos seus clientes, as instituições financeiras podem exigir a entrega de procuração para emissão de títulos de crédito em nome do devedor.
- d) O CDC não estabelece limite para a pactuação de multa em razão de inadimplemento de contrato de financiamento para a aquisição de bens ou serviços nos contratos praticados pelas instituições bancárias.
- e) De acordo com a atual jurisprudência do STJ, considera-se válida cláusula contratual que expressamente preveja, em operações bancárias de abertura de crédito a serem realizadas por instituições bancárias com seus clientes, a capitalização de juros em periodicidade mensal.
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Q725773 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Assinale a opção correta a respeito da disciplina jurídica do cheque.
- a) No próprio cheque, pode ser contratada cláusula de incidência de juros.
- b) Na cobrança do cheque que contiver o endosso nas modalidades valor em cobrança, para cobrança, por procuração, ou qualquer outra que implique apenas mandato, o portador pode exercer todos os direitos resultantes do cheque, mas os obrigados pelo seu pagamento somente podem invocar contra o portador as exceções oponíveis ao beneficiário-endossante.
- c) O cheque emitido com cláusula não à ordem pode ser livremente endossado.
- d) O cheque cruzado pode ser descontado diretamente no caixa, desde que identificado o portador.
- e) A ação de execução do cheque prescreve em três anos da data da sua emissão.
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Q725820 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Uma jovem de 17 anos de idade compareceu a uma agência do BB para abrir conta-corrente. Na ocasião, para a confecção do cadastro, ela apresentou os seguintes documentos: carteira de identidade, comprovante de renda, comprovante de residência e certidão de casamento.

Com base nessa situação hipotética, após comprovada a autenticidade dos documentos apresentados, o funcionário deverá considerar a cliente
- a) relativamente incapaz, por se tratar de menor de 18 anos.
- b) relativamente incapaz, devendo solicitar-lhe documento de emancipação por concessão dos pais.
- c) capaz, por ser maior de 16 anos.
- d) capaz, pois ela é emancipada pelo casamento.
- e) absolutamente incapaz, devendo solicitar-lhe documento de emancipação por concessão dos pais.
6

Q725826 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Um produtor levanta recursos com a emissão de CPR física de café avalizada pelo BB.

Acerca dessa situação hipotética, julgue os seguintes itens.
- I Esse produtor pratica proteção de preço em relação à produção comprometida na transação, mas, caso queira beneficiar-se de eventual oscilação do preço do café no mercado, terá de contratar, à parte, operação com derivativo agropecuário.
- II O referido produtor deve ter seu potencial de produção avaliado para efeito de dimensionamento da CPR, cujo valor não poderá extrapolar o teto de recurso controlado estabelecido para operações de comercialização de café.
- III Esse produtor não terá de vincular o penhor do café à emissão da cédula, pois a CPR física já constitui título executivo extrajudicial, representativo da promessa de entrega da mercadoria correspondente.
Assinale a opção correta.
- a) Apenas o item I está certo.
- b) Apenas o item III está certo.
- c) Apenas os itens I e II estão certos.
- d) Apenas os itens II e III estão certos.
- e) Todos os itens estão certos.
7

Q725930 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
As operações bancárias concretizam-se, na generalidade dos casos, por meio de contratos, cujo objetivo é regular os direitos e obrigações entre os bancos e seus clientes de forma a permitir a intermediação do crédito. Quanto aos contratos de crédito bancário e suas peculiaridades, assinale a opção correta.
- a) O contrato de depósito bancário é espécie de depósito irregular, regulando-se pelas regras do mútuo.
- b) Se o cliente liquidar, integralmente, as prestações previstas no contrato de adesão de empréstimo bancário, ele fica impedido de discutir, posteriormente, a legalidade de cláusulas e condições estabelecidas nesse contrato.
- c) O mútuo bancário contratado com menor de idade, sem prévia representação daquele sob cuja guarda estiver, não pode ser cobrado do mutuário, mas pode ser cobrado de seus fiadores.
- d) Pelo contrato de antecipação bancária, o banco concede determinada importância ou disponibiliza fundos a um cliente, para que este os utilize quando necessitar, mediante prévia constituição de garantia pessoal no contrato.
- e) A comissão de permanência, segundo a jurisprudência do STJ, é ilegal porque representa encargo potestativo, já que a sua apuração fica sujeita ao arbítrio do credor.
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Q726097 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Assinale a opção correta a respeito da aplicação do CDC às instituições financeiras.
- a) Os tribunais superiores se posicionaram pela não aplicação do CDC às atividades bancárias, já que existe norma específica, o código de defesa do consumidor bancário, editada pelo CMN, tratando do tema.
- b) O extravio de nota promissória nas dependências da agência bancária incumbida da cobrança do título, por negligência do banco, justifica a exigência, por parte do credor, da indenização por vício causado por defeito relativo ao serviço prestado pela instituição financeira.
- c) Os bancos podem condicionar a abertura de conta corrente à contratação de outro produto ou serviço bancário, como cartão de crédito ou seguro de vida.
- d) Aos bancos é permitido enviar ou a entregar ao cliente bancário produto não solicitado por ele, como, por exemplo, cartão de crédito.
- e) Os bancos são obrigados a incluir no cadastro de emitentes de cheques sem fundos os correntistas que tiverem seus cheques devolvidos em função da ausência de fundos, após a segunda apresentação do cheque, não sendo necessário comunicar o cliente de tal inclusão.
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Q726143 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Entre as cédulas de crédito representativo de operações de mútuo realizadas por instituições financeiras atualmente existentes, incluem-se a CCB, a CCC, a CCE e a CCI. A respeito das operações de mútuo bancário em si e das cédulas de crédito, assinale a opção correta.
- a) A CCB poderá ser emitida com ou sem garantia, real ou fidejussória, cedularmente constituída.
- b) Todas as cédulas setoriais são títulos executivos judiciais e devem conter, além da assinatura do emitente, as assinaturas de duas testemunhas, para valerem como título de crédito.
- c) As garantias bancárias nas operações de mútuo podem ser pessoais ou reais. O penhor e a hipoteca são exemplos de garantias pessoais, e a fiança e o aval, de garantias reais.
- d) Na CCB, os juros são limitados a, no máximo, 12% ao ano.
- e) As garantias próprias das obrigações civis, pelo princípio da especialização das normas, não são aplicáveis aos contratos bancários que possuem garantias específicas.
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Q726194 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
No BB, a escolha do instrumento de crédito deve ser feita em função das exigências da linha de crédito, da atividade do cliente, da finalidade do crédito e das garantias vinculadas. A esse respeito, assinale a opção correta.
- a) A nota de crédito admite fiança como garantia pessoal.
- b) A cédula de crédito bancário não pode ser utilizada em operações rurais.
- c) A cessão de crédito pode ser formalizada por contrato ou por cédula de crédito bancário.
- d) A hipoteca pode ser formalizada por cédula de crédito bancário ou por contrato particular.
- e) Penhor e alienação fiduciária não podem ser constituídos simultaneamente no mesmo instrumento de crédito.
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Q726396 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Determinada empresa apresentou ao BB proposta para obtenção de capital de giro, conforme as informações a seguir:
- *valor da proposta: R$ 120 mil;
- *prazo para pagamento: 750 dias;
- *risco de crédito da empresa: B;
- *limite de crédito da empresa: R$ 250 mil, com margem suficiente para amparar a operação no sublimite capital de giro de longo prazo, porém sem teto pré-avaliado estabelecido;
- *garantia exigida no limite de crédito da empresa: garantia real na proporção de 1/1;
- *garantias exigidas na linha de crédito: as previstas na norma geral de crédito.
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção correta.
- a) A operação deve contar com garantia real e pessoal dos sócios, uma vez que se trata de capital de giro de longo prazo.
- b) Caso haja vinculação de mecanismo de autoliquidez na operação, será dispensada a constituição de garantias e, consequentemente, o cálculo formal da capacidade de pagamento.
- c) A operação pode ser contratada sem garantia, uma vez que a norma da linha de crédito não dispõe em contrário.
- d) A operação pode ser contratada com garantia pessoal dos sócios, desde que conduzida na alçada de customização.
- e) Para a referida operação, deve ser realizado o cálculo formal da capacidade de pagamento, por se tratar de crédito de longo prazo e não haver teto pré-avaliado.
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Q726499 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Em razão de súbita necessidade financeira causada por doença de um familiar, um funcionário de agência bancária desviou recursos da conta de determinado cliente para a sua.

Com referência a essa situação, assinale a opção correta.
- a) A instituição financeira é responsável pelos débitos indevidos, mesmo no caso de o vício na prestação do serviço decorrer de conduta ilícita de um funcionário.
- b) A conduta do funcionário não ensejará punição, em razão de ele ter agido em estado de necessidade.
- c) Caso o cliente da instituição financeira exija a restituição dos valores indevidamente transferidos, a devolução se dará pelos encargos cobrados pelo banco nas operações de crédito do cheque especial.
- d) Caso o nome do cliente seja incluído em cadastros de restrição/proteção ao crédito em decorrência de o saldo na conta corrente restar negativo por causa das transferências indevidas, a instituição financeira não estará sujeita ao pagamento de danos morais, sendo devidos apenas os materiais, se provados.
- e) A instituição financeira empregadora não poderá buscar, perante o seu empregado, o ressarcimento de eventual condenação que vier a sofrer.
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Q726502 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Determinada instituição financeira celebrou com uma sociedade empresária contrato de financiamento com garantia hipotecária e, antes do início do pagamento das parcelas, foi declarada a falência dessa sociedade.

Com referência a essa situação, assinale a opção incorreta.
- a) O crédito da instituição financeira deverá ser habilitado perante a massa falida na categoria dos créditos com garantia real, até o limite do bem gravado.
- b) Os credores trabalhistas cujos créditos não excederem a quantia equivalente a 150 salários mínimos receberão os seus créditos antes da instituição financeira.
- c) Os credores quirografários terão preferência no recebimento dos seus créditos em relação ao crédito da instituição financeira.
- d) A multa contratual decorrente do inadimplemento do contrato de financiamento pode ser cobrada perante a massa falida imediatamente após o pagamento dos credores quirografários.
- e) A decretação da falência determina o vencimento antecipado de todas as prestações do contrato de financiamento.
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Q726564 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Maria, de 65 anos de idade, dirigiu-se a uma agência bancária para efetuar o pagamento de uma conta de luz no guichê do caixa. Após longo período de espera na fila, ela foi informada de que a agência havia implantado um novo programa informatizado de relacionamento entre clientes e agência e, por isso, não era permitindo o pagamento de contas por meio dos canais convencionais. Maria foi, então, orientada a efetuar o pagamento no terminal eletrônico ou ir à casa lotérica em frente ao banco para pagar a sua conta. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta.
- a) O atendimento prestado a Maria foi correto, já que as agências bancárias podem recusar o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, desde que lhes sejam oferecidos atendimento alternativo ou eletrônico.
- b) A prestação de serviços por meios alternativos, como opção aos meios convencionais, é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas, assim como a legitimidade dos serviços prestados, em face dos direitos dos clientes e dos usuários, devendo as instituições informá-los dos riscos existentes.
- c) Seria possível à instituição financeira cobrar tarifa de seus clientes que optassem por efetuar o pagamento de contas no guichê do caixa em detrimento do terminal eletrônico.
- d) A agência bancária referida pode recusar a realização de pagamentos de contas ou a recepção de cheques e documentos de cobrança, desde que a pessoa no guichê do caixa informe o cliente das razões da situação que implique a recusa.
- e) O atendimento preferencial a pessoa com idade igual ou superior a 60 anos de idade é obrigatório junto às instituições financeiras públicas, mas não junto às instituições financeiras privadas.
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Q726585 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Anotações cadastrais são informações que servem de subsídio para a tomada de decisões no relacionamento com o cliente, podendo ser de natureza informativa ou restritiva. A esse respeito, assinale a opção correta quanto à utilização e ao gerenciamento da base de anotações cadastrais do BB.
- a) As anotações cadastrais efetuadas automaticamente pelo sistema podem ser baixadas por funcionário comissionado de qualquer agência do BB.
- b) A anotação cadastral é confidencial e deve ser utilizada somente para subsidiar decisões internas, sendo vedada a sua divulgação a terceiros.
- c) Quando o cliente solicitar informações acerca das anotações a seu respeito, o funcionário que o atende pode entregar-lhe a página impressa da tela referente às consultas efetuadas.
- d) Na base de anotações, devem ser registradas apenas informações referentes ao endividamento do cliente, sendo dispensado o registro de anotações de caráter informativo.
- e) Qualquer agência do BB pode efetuar o registro de anotações cadastrais. Nesse caso, os documentos comprobatórios das anotações feitas devem ficar arquivados na agência que efetuou a anotação, podendo, a qualquer tempo, ser requisitados pela agência detentora do cadastro do cliente.
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Q726625 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Petrônio, cliente de uma agência do BB, com histórico negocial positivo, em razão de dificuldade financeira momentânea, deixou de honrar seus compromissos nas datas aprazadas e suas operações de crédito foram consideradas em curso anormal.

Nessa situação hipotética, como providências iniciais para solucionar as pendências de Petrônio, a agência deveria
- a) adotar medidas cautelares para as operações desse cliente que estão em curso normal e efetuar cessão de créditos a terceiros para as que estão em curso anormal.
- b) notificá-lo, via cartório, para maior efetividade na ação de cobrança e para cumprir etapa obrigatória na terceirização da cobrança extrajudicial e no ajuizamento de suas operações.
- c) fazer contato direto com esse cliente, com eventuais co-obrigados em suas operações e com parentes e amigos, exigindo a regularização imediata da pendência, sob pena de o banco ingressar na via judicial.
- d) examinar as causas do inadimplemento e a real situação econômico-financeira do cliente e, caso seja necessário, determinar a realização de vistoria especial, a fim de obter subsídios indispensáveis a uma segura ação administrativa.
- e) providenciar a imediata transferência do processo (cliente/operações) para a GERAT, independentemente do endividamento total do cliente e das características das operações sob sua responsabilidade.
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Q726654 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Considerando as normas de cadastro e as políticas de identificação de clientes do BB, julgue os itens a seguir.
- I Aos funcionários do BB dispensa-se o registro dos dados cadastrais, que é exigido dos demais clientes do banco.
- II É facultada à agência do BB a decisão do cadastramento de cliente que esteja com o CPF cancelado na base da Receita Federal.
- III As cópias dos documentos necessários para a confecção do cadastro devem ser autenticadas por funcionário da agência à vista dos originais.
- IV A realização de negócios é condicionada à existência de cadastro do cliente, em base única de dados, com informações atualizadas e em situação de normalidade.
- V Nos casos em que não for possível o acesso às informações cadastrais do cliente, havendo a necessidade de utilização dessas informações, deverá ser efetuado cadastramento provisório.
Estão certos apenas os itens
- a) I e II.
- b) I e V.
- c) II e III.
- d) III e IV.
- e) IV e V.
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Q726682 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
Com relação ao atendimento de agricultores familiares beneficiados pelo PRONAF, assinale a opção correta.
- a) Devem ser cobradas desses agricultores as despesas advindas de confecção e atualização de cadastro junto ao BB.
- b) Solicitações relativas a práticas conservacionistas e de correção da acidez do solo, visando recuperar e melhorar a sua capacidade produtiva, podem ser atendidas pelo PRONAF Eco.
- c) Quanto às exigências relativas à documentação das propriedades rurais desses agricultores, é obrigatório o registro em cartório da carta de anuência ou contrato de arrendamento, além da comprovação de quitação do ITR.
- d) Os agricultores familiares de todos os grupos integrantes do PRONAF podem ser beneficiários da linha PRONAF Agroindústria.
- e) Os clientes atendidos pelo PRONAF Investimento Agricultor Familiar têm bônus de adimplência de 15% sobre os encargos financeiros, independentemente da fonte de recursos.
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Q726740 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
A respeito da publicidade dos produtos de uma instituição financeira, mediante a veiculação de anúncios e ofertas, assinale a opção correta.
- a) A instituição financeira não poderá se recusar ao cumprimento da oferta, mesmo que a sua divulgação ocorra em virtude de erro, podendo o consumidor, nessa hipótese, exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta.
- b) É possível debitar ao consumidor o custo da chamada telefônica utilizada para a divulgação de ofertas de produtos e serviços.
- c) A oferta e a apresentação de produtos ou de serviços podem ser veiculadas em língua inglesa.
- d) Considera-se propaganda enganosa somente os informes publicitários que veiculam informações integralmente falsas.
- e) O ônus da prova da veracidade e da correção da comunicação publicitária cabe ao consumidor.
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Q726761 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna
O administrador de uma agência recebeu comunicado da superintendência determinando o incremento de aplicações em financiamentos ao agronegócio. O comunicado, fundamentado em informações repassadas por área da direção-geral responsável pela gestão dos recursos do crédito rural no BB, definia que o incremento deveria ser dado, necessariamente, em operações lastreadas em recursos controlados do crédito rural.

De acordo com essa situação hipotética e com as informações apresentadas, poderia ser incrementada pelo referido administrador, de forma a atender à determinação da superintendência, a seguinte operação:
- a) estocagem de café com recursos do FUNCAFÉ.
- b) custeio pecuário com recursos obrigatórios equalizáveis da poupança rural.
- c) oferta de crédito agroindustrial com recursos obrigatórios da poupança rural.
- d) custeio agrícola com recursos obrigatórios da poupança rural, aplicados sem subvenção da União.
- e) investimento agropecuário, para aquisição de maquinário novo, na linha de crédito FINAME Agrícola.

COMENTÁRIOS (1)

Marcelo pereira da silva nunes
09/07/2021 • 11:41

MUITO BOM! FAZ DIFERENÇA NA HORA H, ASSIM O CANDIDATO TEM UMA MELHOR COMPREENSÃO DAS INTENÇÕES DO EXAMINADOR DE PROVA....VAMOS APROVAR NESTE PRÓXIMO CONCURSO E ASSUMIR UMA ÚNICA VAGA, É O QUE PRECISAMOS...BOA SORTE A TODOS EM 2021!