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ITIL - Governança de TI - Exercícios com Gabarito

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  • 1
    Q104438 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Analista Administrativo
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    Os relacionamentos entre diversas áreas de organizações e
    processos no âmbito dos modelos de gerenciamento de TI são
    apresentados na figura acima, em que se destacam as áreas
    identificadas por #1 a #11. Considerando essa figura, julgue os
    itens seguintes, acerca dos conceitos de segurança da informação,
    tendo como base as normas BS 7799, ISO 17799 e ISO 27001,
    o gerenciamento de TI fundamentado no ITIL e COBIT, as redes
    empresariais, com entendimento de WAN, LAN e W-LAN e
    ambientes corporativos alicerçados nas TICs.

    Um maior volume de pedidos efetuado via sistemas web de trouble ticket deve ocorrer entre as áreas #1 e #5 que entre as áreas #2 e #11.

  • 2
    Q104726 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Analista Administrativo
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    Os relacionamentos entre diversas áreas de organizações e
    processos no âmbito dos modelos de gerenciamento de TI são
    apresentados na figura acima, em que se destacam as áreas
    identificadas por #1 a #11. Considerando essa figura, julgue os
    itens seguintes, acerca dos conceitos de segurança da informação,
    tendo como base as normas BS 7799, ISO 17799 e ISO 27001,
    o gerenciamento de TI fundamentado no ITIL e COBIT, as redes
    empresariais, com entendimento de WAN, LAN e W-LAN e
    ambientes corporativos alicerçados nas TICs.

    Negociações com o cliente de TI são estabelecidas com maior intensidade na área #5 que na área #11.

  • 3
    Q104737 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Analista Administrativo
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    Os relacionamentos entre diversas áreas de organizações e
    processos no âmbito dos modelos de gerenciamento de TI são
    apresentados na figura acima, em que se destacam as áreas
    identificadas por #1 a #11. Considerando essa figura, julgue os
    itens seguintes, acerca dos conceitos de segurança da informação,
    tendo como base as normas BS 7799, ISO 17799 e ISO 27001,
    o gerenciamento de TI fundamentado no ITIL e COBIT, as redes
    empresariais, com entendimento de WAN, LAN e W-LAN e
    ambientes corporativos alicerçados nas TICs.

    A análise rotineira e sistêmica dos eventos indesejáveis recorrentes em um ambiente de TI está mais associada à área #9 que à área #8.

  • 4
    Q105027 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Analista Administrativo
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    Os relacionamentos entre diversas áreas de organizações e
    processos no âmbito dos modelos de gerenciamento de TI são
    apresentados na figura acima, em que se destacam as áreas
    identificadas por #1 a #11. Considerando essa figura, julgue os
    itens seguintes, acerca dos conceitos de segurança da informação,
    tendo como base as normas BS 7799, ISO 17799 e ISO 27001,
    o gerenciamento de TI fundamentado no ITIL e COBIT, as redes
    empresariais, com entendimento de WAN, LAN e W-LAN e
    ambientes corporativos alicerçados nas TICs.

    O relacionamento contratual com provedores externos de serviços de TI é maior na área #7 que na área #11.

  • 5
    Q105114 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Analista Administrativo
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    Os relacionamentos entre diversas áreas de organizações e
    processos no âmbito dos modelos de gerenciamento de TI são
    apresentados na figura acima, em que se destacam as áreas
    identificadas por #1 a #11. Considerando essa figura, julgue os
    itens seguintes, acerca dos conceitos de segurança da informação,
    tendo como base as normas BS 7799, ISO 17799 e ISO 27001,
    o gerenciamento de TI fundamentado no ITIL e COBIT, as redes
    empresariais, com entendimento de WAN, LAN e W-LAN e
    ambientes corporativos alicerçados nas TICs.

    A recuperação de custos em decorrência da prestação de serviços de TI é um tema explicitamente definido no modelo ISO 17799 e diretamente relacionado com a área #7 da figura.

  • 6
    Q105433 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Analista Administrativo
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    Os relacionamentos entre diversas áreas de organizações e
    processos no âmbito dos modelos de gerenciamento de TI são
    apresentados na figura acima, em que se destacam as áreas
    identificadas por #1 a #11. Considerando essa figura, julgue os
    itens seguintes, acerca dos conceitos de segurança da informação,
    tendo como base as normas BS 7799, ISO 17799 e ISO 27001,
    o gerenciamento de TI fundamentado no ITIL e COBIT, as redes
    empresariais, com entendimento de WAN, LAN e W-LAN e
    ambientes corporativos alicerçados nas TICs.

    O gerenciamento da rede de uma organização, envolvendo a geração e análise de logs de acesso, a seleção da tecnologia de chaves criptográficas em WAN, LAN e W-LAN, bem como a instalação e operação de IDS e firewall são mais diretamente associados à área #3 que à área #4.

  • 7
    Q105766 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Analista Administrativo
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    Os relacionamentos entre diversas áreas de organizações e
    processos no âmbito dos modelos de gerenciamento de TI são
    apresentados na figura acima, em que se destacam as áreas
    identificadas por #1 a #11. Considerando essa figura, julgue os
    itens seguintes, acerca dos conceitos de segurança da informação,
    tendo como base as normas BS 7799, ISO 17799 e ISO 27001,
    o gerenciamento de TI fundamentado no ITIL e COBIT, as redes
    empresariais, com entendimento de WAN, LAN e W-LAN e
    ambientes corporativos alicerçados nas TICs.

    O planejamento da expansão do ambiente operacional de TI para atendimento às necessidades do cliente está mais relacionado à área #3 que à área #7.

  • 8
    Q106512 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Analista Administrativo
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    Os relacionamentos entre diversas áreas de organizações e
    processos no âmbito dos modelos de gerenciamento de TI são
    apresentados na figura acima, em que se destacam as áreas
    identificadas por #1 a #11. Considerando essa figura, julgue os
    itens seguintes, acerca dos conceitos de segurança da informação,
    tendo como base as normas BS 7799, ISO 17799 e ISO 27001,
    o gerenciamento de TI fundamentado no ITIL e COBIT, as redes
    empresariais, com entendimento de WAN, LAN e W-LAN e
    ambientes corporativos alicerçados nas TICs.

    A aplicação das práticas dos modelos CMMI e CMM ocorre com maior intensidade nos processos da área #5 que da área #6.

  • 9
    Q106959 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Analista Administrativo
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    Os relacionamentos entre diversas áreas de organizações e
    processos no âmbito dos modelos de gerenciamento de TI são
    apresentados na figura acima, em que se destacam as áreas
    identificadas por #1 a #11. Considerando essa figura, julgue os
    itens seguintes, acerca dos conceitos de segurança da informação,
    tendo como base as normas BS 7799, ISO 17799 e ISO 27001,
    o gerenciamento de TI fundamentado no ITIL e COBIT, as redes
    empresariais, com entendimento de WAN, LAN e W-LAN e
    ambientes corporativos alicerçados nas TICs.

    A existência de processos responsáveis pelo desenvolvimento e manutenção de planos de contigência é um tema explicitamente definido nas normas ou modelos ISO 17799, ITIL e COBIT, e diretamente relacionado com a área #7 (Performance Management) da figura.

  • 10
    Q106977 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Analista Administrativo
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    Os relacionamentos entre diversas áreas de organizações e
    processos no âmbito dos modelos de gerenciamento de TI são
    apresentados na figura acima, em que se destacam as áreas
    identificadas por #1 a #11. Considerando essa figura, julgue os
    itens seguintes, acerca dos conceitos de segurança da informação,
    tendo como base as normas BS 7799, ISO 17799 e ISO 27001,
    o gerenciamento de TI fundamentado no ITIL e COBIT, as redes
    empresariais, com entendimento de WAN, LAN e W-LAN e
    ambientes corporativos alicerçados nas TICs.

    A produção de relatórios contendo indicadores de MTBF de redes WAN deve ocorrer com maior intensidade na área #7 que na área #8.

  • 11
    Q107126 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Analista Administrativo
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    Os relacionamentos entre diversas áreas de organizações e
    processos no âmbito dos modelos de gerenciamento de TI são
    apresentados na figura acima, em que se destacam as áreas
    identificadas por #1 a #11. Considerando essa figura, julgue os
    itens seguintes, acerca dos conceitos de segurança da informação,
    tendo como base as normas BS 7799, ISO 17799 e ISO 27001,
    o gerenciamento de TI fundamentado no ITIL e COBIT, as redes
    empresariais, com entendimento de WAN, LAN e W-LAN e
    ambientes corporativos alicerçados nas TICs.

    Um maior volume de dados relativos à execução dos processos de negócios da organização consumidora de serviços de TI, como páginas HTML, XML e folhas de estilo, deve trafegar entre as áreas #2 e #3, que entre as áreas #2 e #11.

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