Qualidade no Atendimento: Questões com Gabarito (Respostas Comentadas)

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Desempenho Global
6Resoluções
50%Média
DifícilDificuldade
Ensino Médio
10 questões
1
Questão

Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da

2
Questão

Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida

3
Questão

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como

4
Questão
5
Questão
6
Questão

O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência,

7
Questão

No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco

8
Questão

Lidar com clientes exige prestabilidade, cortesia e bom relacionamento, além de uma busca constante de qualidade, para que os clientes se sintam satisfeitos e devidamente atendidos. Para que haja a melhora, a eficiência e a assertividade do contato telefônico, é fundamental que a empresa possua

9
Questão
10
Questão
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