Simulado: Exercícios Comentados (Atendimento ao Público) com Gabarito

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Q863304 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento • Unesc • Prefeitura de Maracajá SC • Recepcionista • 2019

Quando meu chefe pede para eu guardar sigilo profissional eu:

a) Atendo as expectativas.
b) Não dou importância para isso e falo apenas para meu amigo.
c) Não sei guardar segredo.
d) Guardo segredo até alguém perguntar algo para mim.

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Q863305 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento • Unesc • Prefeitura de Maracajá SC • Recepcionista • 2019

Ao receber uma ligação, como a recepcionista deverá atender ao telefone:

a) Nome da empresa, nome do funcionário e saudação.
b) Nome do cliente, nome da empresa e saudação.
c) Oi, tudo bem? Quem fala?
d) Nenhuma das alternativas estão corretas.

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Q863306 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento • Unesc • Prefeitura de Maracajá SC • Recepcionista • 2019

Considere a alternativa INCORRETA sobre o cargo de Recepcionista:

a) É um trabalho que demanda atenção, empatia, entonação equilibrada da voz.
b) Paciência, qualidade no atendimento e equilíbrio pessoal e profissional.
c) Presteza, agressividade na fala e antipatia.
d) A voz deverá ser equilibrada, postura ética e qualidade no atendimento.

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Q863307 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento • Unesc • Prefeitura de Maracajá SC • Recepcionista • 2019

A ética no ambiente de trabalho torna-se necessária para:

a) Prezar pela seriedade da empresa.
b) Demonstra o respeito e o caráter do cidadão.
c) Demonstra segurança das informações.
d) Todas as alternativas estão corretas.

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Q863308 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento • Unesc • Prefeitura de Maracajá SC • Recepcionista • 2019

Sabe-se que a postura profissional no ambiente de trabalho é fundamental. Diante disso, assinale a alternativa que não representa postura profissional positiva.

a) Usar roupas formais.
b) Se dirigir às pessoas conforme o pronome de tratamento.
c) Utilizar gírias no dia a dia e falar mal do colega.
d) Apresentar-se de modo cortês entre as pessoas a serem recebidas.

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Q863309 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento • Unesc • Prefeitura de Maracajá SC • Recepcionista • 2019

Dentre as responsabilidades da recepcionista encontram-se:

a) Organização de arquivos.
b) Atendimento telefônico.
c) Atendimento ao público.
d) Todas as alternativas estão corretas.

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Q863310 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento • Unesc • Prefeitura de Maracajá SC • Recepcionista • 2019

A comunicação ineficaz é:

a) Atender a todos de forma cordial.
b) Atender a todos de forma cordial e objetiva
c) Atender a todos com discrição, organização e presteza.
d) Atender mal a todos e demonstrar desinteresse.

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Q863311 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento • Unesc • Prefeitura de Maracajá SC • Recepcionista • 2019

Sobre a qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta.

a) Ser prestativo, transmitir insegurança e ter respeito com todos.
b) Ser discreto, antiético e ter bom senso de humor.
c) Ser organizado, simpático, agir com presteza e agilidade no atendimento.
d) Ser indiscreto, antipático e demonstrar timidez.

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Q863312 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento • Unesc • Prefeitura de Maracajá SC • Recepcionista • 2019

Em nenhuma hipótese o recepcionista deverá:

a) Ser agressivo.
b) Demonstrar interesse pelo cliente.
c) Prestar atendimento de modo eficaz.
d) Atender bem ao telefone.

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Q863313 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento • Unesc • Prefeitura de Maracajá SC • Recepcionista • 2019

Preza-se ao recepcionista que:

a) Seja dinâmico.
b) Organizado.
c) Boa entonação de voz.
d) Todas as alternativas estão corretas.

Exercícios Comentados (Atendimento ao Público) com Gabarito

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