Qualidade no Atendimento - Atendimento e Vendas - TRE BA - CESPE

Simulado com questões de prova: Qualidade no Atendimento - Atendimento e Vendas - TRE BA - CESPE. Resolva online grátis, confira o gabarito e baixe o PDF!


Desempenho Global
2
Resoluções
59%
Média
Médio
Dificuldade
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  • 📖 Texto associado
    A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
    realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
    desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
    dessas transformações dependem da postura e da competência do
    atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

    A padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.
  • 📖 Texto associado
    A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
    realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
    desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
    dessas transformações dependem da postura e da competência do
    atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

    A prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.
  • 📖 Texto associado
    A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
    realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
    desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
    dessas transformações dependem da postura e da competência do
    atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

    Se o atendente não for capaz de oferecer a informação correta demandada pelo cliente, a qualidade do atendimento ficará comprometida de modo irreparável.
  • 📖 Texto associado
    A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
    atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
    atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
    complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
    execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
    características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
    itens a seguir.

    O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do atendimento no serviço público.
  • 📖 Texto associado
    A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
    realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
    desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
    dessas transformações dependem da postura e da competência do
    atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

    A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente.
  • 📖 Texto associado
    A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
    atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
    atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
    complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
    execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
    características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
    itens a seguir.

    A empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento.
  • 📖 Texto associado
    A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
    realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
    desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
    dessas transformações dependem da postura e da competência do
    atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

    Atitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público para com o indivíduo que solicita o atendimento pode dar a impressão de descompromisso desse servidor para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.
  • 📖 Texto associado
    A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
    atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
    atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
    complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
    execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
    características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
    itens a seguir.

    A aproximação entre atendente e usuário do serviço público depende de características do perfil do atendente como presteza, discrição e tolerância.
  • 📖 Texto associado
    A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
    realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
    desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
    dessas transformações dependem da postura e da competência do
    atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

    O bom atendimento pode implicar a busca de informações adicionais, objetivando atender às necessidades do cliente.
  • 📖 Texto associado
    A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
    realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
    desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
    dessas transformações dependem da postura e da competência do
    atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

    Considerando a natureza das regras e dos procedimentos institucionais, mesmo que seja possível uma adequação que conduza à satisfação do usuário, uma conduta flexível em situação de atendimento ao usuário deve ser evitada.
  • 📖 Texto associado
    A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
    atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
    atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
    complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
    execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
    características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
    itens a seguir.

    A separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo demasiado de espera do usuário.
  • 📖 Texto associado
    A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
    atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
    atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
    complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
    execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
    características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
    itens a seguir.

    A ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.
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