Questões de Administração Geral: Qualidade e Produtividade - EsFCEx

A ferramenta de qualidade que tem a finalidade de apresentar visualmente quando um processo está fora de controle denomina–se:

Para garantir a qualidade nos produtos ou serviços oferecidos, a empresa precisa estabelecer um ciclo de garantia da qualidade que se inicia no(a):

A qualidade em serviço em que as expectativas e percepções do cliente, quanto ao serviço prestado, tem a ver com a conformidade, com a experiência anterior ou com a ausência de variabilidade no resultado ou processo, é conhecida como:

Segundo Falconi Campos, "O ciclo PDCA de controle pode ser utilizado para manter e melhorar as diretrizes de controle de um processo". O "D" que se refere este ciclo, envolve, entre outras, o (a):

Existem 03 tipos de auditoria da qualidade, por meio dos quais pode–se monitorar a implantação do controle de qualidade na organização. Aquela que se preocupa em verificar se a política da qualidade e o sistema da qualidade estão perfeitamente compreendidos, com a condução de um melhor gerenciamento do trabalho, pode ser denominada de auditoria de: