Simulados Governança de TI ITIL

Governança de TI (ITIL) – Questões TRE RJ

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✅ 8 questões
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1Q252845 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Operação de Computador, TRE RJ, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

Supondo que uma organização tenha processos aderentes ao ITIL
e possua uma central de serviços (service desk), julgue os itens a
seguir.

Minimizar o impacto do incidente nas operações de negócio e resolver o incidente do modo mais rápido possível estão entre os objetivos da central de serviços após receber a informação sobre um incidente que ocasionou a indisponibilidade de um serviço de TI.

  1. ✂️
  2. ✂️

2Q254165 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Operação de Computador, TRE RJ, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

A respeito da área de desenho de serviço do ITIL, julgue os
itens seguintes.

O gerenciamento do catálogo de serviços deve garantir que o catálogo contenha detalhes atualizados dos serviços que estejam em produção.

  1. ✂️
  2. ✂️

3Q255669 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Operação de Computador, TRE RJ, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

A respeito da área de desenho de serviço do ITIL, julgue os
itens seguintes.

O gerenciamento da disponibilidade é diretamente dependente da base de dados de erros conhecidos.

  1. ✂️
  2. ✂️

4Q257186 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Operação de Computador, TRE RJ, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

Supondo que uma organização tenha processos aderentes ao ITIL
e possua uma central de serviços (service desk), julgue os itens a
seguir.

A central de serviços considera um erro como conhecido quando o erro já foi solucionado pelo processo de gerenciamento de problema, ou seja, o erro já foi tratado e disponibilizado para a central de serviços com uma solução definitiva.

  1. ✂️
  2. ✂️

5Q259099 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Operação de Computador, TRE RJ, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

A respeito da área de operação de serviço do ITIL, julgue os itens
que se seguem.

O processo de gerenciamento da capacidade tem como objetivo prover direitos para os usuários poderem usar um ou mais serviços de TI.

  1. ✂️
  2. ✂️

6Q261916 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Operação de Computador, TRE RJ, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

A respeito da área de operação de serviço do ITIL, julgue os itens
que se seguem.

O provimento de um meio para os usuários requisitarem e receberem serviços faz parte do processo de cumprimento de requisição.

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  2. ✂️

7Q261972 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Operação de Computador, TRE RJ, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

A respeito da área de desenho de serviço do ITIL, julgue os
itens seguintes.

Desenvolver e manter de forma atualizada uma política de segurança da informação faz parte do processo de gerenciamento de fornecedor.

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  2. ✂️

8Q262084 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Operação de Computador, TRE RJ, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

A respeito da área de operação de serviço do ITIL, julgue os itens
que se seguem.

Considere que um usuário previamente autorizado realizou com sucesso seu login na rede. Esse procedimento é considerado uma operação de exceção para o processo de gerenciamento de eventos.

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