Simulado: Governança de TI (ITIL)

1

Q252845 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • TRE RJ • Técnico Judiciário Operação de Computador

📖 Texto associado ▼

Supondo que uma organização tenha processos aderentes ao ITIL
e possua uma central de serviços (service desk), julgue os itens a
seguir.

Minimizar o impacto do incidente nas operações de negócio e resolver o incidente do modo mais rápido possível estão entre os objetivos da central de serviços após receber a informação sobre um incidente que ocasionou a indisponibilidade de um serviço de TI.

a) Certo
b) Errado

2

Q254165 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • TRE RJ • Técnico Judiciário Operação de Computador

📖 Texto associado ▼

A respeito da área de desenho de serviço do ITIL, julgue os
itens seguintes.

O gerenciamento do catálogo de serviços deve garantir que o catálogo contenha detalhes atualizados dos serviços que estejam em produção.

a) Certo
b) Errado

3

Q255669 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • TRE RJ • Técnico Judiciário Operação de Computador

📖 Texto associado ▼

A respeito da área de desenho de serviço do ITIL, julgue os
itens seguintes.

O gerenciamento da disponibilidade é diretamente dependente da base de dados de erros conhecidos.

a) Certo
b) Errado

4

Q257186 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • TRE RJ • Técnico Judiciário Operação de Computador

📖 Texto associado ▼

Supondo que uma organização tenha processos aderentes ao ITIL
e possua uma central de serviços (service desk), julgue os itens a
seguir.

A central de serviços considera um erro como conhecido quando o erro já foi solucionado pelo processo de gerenciamento de problema, ou seja, o erro já foi tratado e disponibilizado para a central de serviços com uma solução definitiva.

a) Certo
b) Errado

5

Q259099 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • TRE RJ • Técnico Judiciário Operação de Computador

📖 Texto associado ▼

A respeito da área de operação de serviço do ITIL, julgue os itens
que se seguem.

O processo de gerenciamento da capacidade tem como objetivo prover direitos para os usuários poderem usar um ou mais serviços de TI.

a) Certo
b) Errado

6

Q261916 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • TRE RJ • Técnico Judiciário Operação de Computador

📖 Texto associado ▼

A respeito da área de operação de serviço do ITIL, julgue os itens
que se seguem.

O provimento de um meio para os usuários requisitarem e receberem serviços faz parte do processo de cumprimento de requisição.

a) Certo
b) Errado

7

Q261972 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • TRE RJ • Técnico Judiciário Operação de Computador

📖 Texto associado ▼

A respeito da área de desenho de serviço do ITIL, julgue os
itens seguintes.

Desenvolver e manter de forma atualizada uma política de segurança da informação faz parte do processo de gerenciamento de fornecedor.

a) Certo
b) Errado

8

Q262084 • Governança de TI • ITIL • CESPE CEBRASPE • TRE RJ • Técnico Judiciário Operação de Computador

📖 Texto associado ▼

A respeito da área de operação de serviço do ITIL, julgue os itens
que se seguem.

Considere que um usuário previamente autorizado realizou com sucesso seu login na rede. Esse procedimento é considerado uma operação de exceção para o processo de gerenciamento de eventos.

a) Certo
b) Errado

Governança de TI (ITIL) – Questões TRE RJ

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