1Questão
Supondo que uma organização tenha processos aderentes ao ITIL
e possua uma central de serviços (service desk), julgue os itens a
seguir.
Minimizar o impacto do incidente nas operações de negócio e resolver o incidente do modo mais rápido possível estão entre os objetivos da central de serviços após receber a informação sobre um incidente que ocasionou a indisponibilidade de um serviço de TI.
2Questão
A respeito da área de desenho de serviço do ITIL, julgue os
itens seguintes.
O gerenciamento do catálogo de serviços deve garantir que o catálogo contenha detalhes atualizados dos serviços que estejam em produção.
3Questão
A respeito da área de desenho de serviço do ITIL, julgue os
itens seguintes.
O gerenciamento da disponibilidade é diretamente dependente da base de dados de erros conhecidos.
4Questão
Supondo que uma organização tenha processos aderentes ao ITIL
e possua uma central de serviços (service desk), julgue os itens a
seguir.
A central de serviços considera um erro como conhecido quando o erro já foi solucionado pelo processo de gerenciamento de problema, ou seja, o erro já foi tratado e disponibilizado para a central de serviços com uma solução definitiva.
5Questão
A respeito da área de operação de serviço do ITIL, julgue os itens
que se seguem.
O processo de gerenciamento da capacidade tem como objetivo prover direitos para os usuários poderem usar um ou mais serviços de TI.
6Questão
A respeito da área de operação de serviço do ITIL, julgue os itens
que se seguem.
O provimento de um meio para os usuários requisitarem e receberem serviços faz parte do processo de cumprimento de requisição.
7Questão
A respeito da área de desenho de serviço do ITIL, julgue os
itens seguintes.
Desenvolver e manter de forma atualizada uma política de segurança da informação faz parte do processo de gerenciamento de fornecedor.
8Questão
A respeito da área de operação de serviço do ITIL, julgue os itens
que se seguem.
Considere que um usuário previamente autorizado realizou com sucesso seu login na rede. Esse procedimento é considerado uma operação de exceção para o processo de gerenciamento de eventos.