1Q619714 | Informática, ITIL, Analista Superior III, INFRAERO, FCCNo ITIL v.3, ✂️ a) o Gerenciamento do Conhecimento é definido como único processo responsável por centralizar e prover conhecimento para todos os outros processos de Gerenciamento de Serviço de TI. ✂️ b) as Requisições de Serviço são atendidas via processo de Gerenciamento de Incidentes. ✂️ c) o Cumprimento de Requisições é atendido pelo processo de Gerenciamento de Incidentes. ✂️ d) um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma falha ocorreu é um alerta, cujo gerenciamento é feito pelo Processo de Gerenciamento de Problemas. ✂️ e) o Gerenciamento de Segurança de TI, como parte do livro Melhoria Contínua do Serviço, resulta em uma melhor integração deste processo no Ciclo de Vida do Serviço. 2Q624472 | Informática, ITIL, Analista Superior III, INFRAERO, FCCVisão distinta e direção definem para o estágio Estratégia de Serviço do ITIL o conceito chave denominado ✂️ a) Plano. ✂️ b) Padrão. ✂️ c) Posição. ✂️ d) Provisão. ✂️ e) Perspectiva. 3Q630422 | Informática, ITIL, Analista Superior III, INFRAERO, FCC Sobre nível de serviço ITIL, considere: I. Acordos de nível de serviço. II. Acordos de nível operacional. III. Contratos de suporte. IV. Processos de gestão de serviços. O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o processo responsável pelo cumprimento das metas acordadas de nível de serviço por meio de ✂️ a) I, II, III e IV. ✂️ b) I, II e IV, apenas. ✂️ c) I, III e IV, apenas. ✂️ d) I e III, apenas. ✂️ e) I e IV, apenas. 4Q630513 | Informática, ITIL, Analista Superior III, INFRAERO, FCCNa etapa Estratégia de Serviço do ITIL, para avaliar o custo de se possuir um item de configuração no ciclo de vida completo, não apenas o custo inicial ou o preço de compra, bem como para se obter ajuda na tomada de decisões de investimentos, usa-se uma metodologia denominada ✂️ a) TCO - Custo total de propriedade. ✂️ b) TCU - Custo total de utilização. ✂️ c) TCS - Custo total do serviço. ✂️ d) TCI - Custo total do investimento. ✂️ e) ROI - Retorno sobre o investimento. 5Q635664 | Informática, ITIL, Analista Superior III, INFRAERO, FCCNo estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais: ✂️ a) Change Management, Knowledge Management e Service Validation and Testing. ✂️ b) 7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting. ✂️ c) 7-Step Improvement Process, Service Measurement e Knowledge Management. ✂️ d) 7-Step Improvement Process, Knowledge Management e Service Validation and Testing. ✂️ e) Service Measurement, Change Management e Knowledge Management. 6Q640338 | Informática, ITIL, Analista Superior III, INFRAERO, FCCEm relação ao ITIL v.3, é INCORRETO afirmar: ✂️ a) Novos processos foram agregados aos já existentes e todos distribuídos em cinco estágios, com ocorrência de alguns desmembramentos, como é o caso do Gerenciamento de Demanda, que deixou de ser uma atividade do processo Gerenciamento de Capacidade e passou a ser um processo à parte, integrante do estágio Estratégia de Serviço. ✂️ b) A Estratégia de Serviço tem o foco em verificar o valor de um novo serviço para o negócio, bem como os custos envolvidos e sua demanda, fornecendo as diretrizes para os outros estágios do ciclo de vida do serviço. ✂️ c) O Desenho de Serviço tem o foco exclusivo na arquitetura e na construção dos itens de configuração que formarão o serviço, levando em conta os requisitos de disponibilidade e continuidade dos serviços que repercutirão nos estágios Operação de Serviço e Melhoria Continuada. ✂️ d) A Transição de Serviço tem a responsabilidade de construir os serviços e disponibilizá-los no ambiente de produção de forma segura para garantir que todas as mudanças em um ambiente sejam priorizadas, planejadas e documentadas de modo a minimizar impactos decorrentes de sua execução. ✂️ e) A Operação de Serviço tem como propósito coordenar e realizar atividades e processos requeridos para entregar e gerenciar serviço em níveis acordados com o usuário e clientes, pois é nesta fase que o usuário manterá a percepção sobre o valor que a TI está entregando. 7Q642622 | Informática, ITIL, Analista Superior III, INFRAERO, FCC Sobre as características chave do ITIL, considere: I. Não proprietário. II. Prescritivo. III. Melhores práticas. IV. Boas práticas. Contribuem para o sucesso global do ITIL a aplicação da característica que consta em ✂️ a) III, apenas. ✂️ b) II e III, apenas. ✂️ c) I, III e IV, apenas. ✂️ d) I, II e III, apenas. ✂️ e) I, II, III e IV. 8Q643375 | Informática, ITIL, Analista Superior III, INFRAERO, FCCNo ITIL v3, o gerenciamento da disponibilidade é parte integrante do estágio do ciclo de vida de serviço denominado ✂️ a) Service Transition. ✂️ b) Service Design. ✂️ c) Service Operation. ✂️ d) Service Strategies. ✂️ e) Continual Service Improvement. Corrigir o simulado 🖨️ Baixar PDF