Simulado: Prova de Conhecimentos Bancários – Produtos e Serviços Financeiros

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Q725618 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços financeiros • FGV • Banco do Espírito Santo ES • Técnico Bancário • 2018

O cartão de crédito é um meio de pagamento que permite ao cliente pagar compras ou serviços até um limite de crédito previamente definido no contrato de uso do cartão. O ideal é que o cliente sempre pague suas faturas nas datas acordadas – o valor inteiro ou pelo menos um percentual do valor devido. Esse procedimento evita:

a) o cancelamento do cartão de crédito;
b) o cancelamento da conta-corrente do cliente;
c) a entrada no crédito rotativo;
d) a entrada no Sistema de Proteção ao Crédito (SPC);
e) um processo junto ao Banco Central.

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Q726184 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços financeiros • FGV • Banco do Espírito Santo ES • Técnico Bancário • 2018

O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) é uma entidade privada, sem fins lucrativos, e que administra um mecanismo de proteção aos correntistas, poupadores e investidores. Sua função primordial é a recuperação dos depósitos ou créditos mantidos em instituição financeira, até determinado valor, em caso de:

a) fusão, cisão ou aquisição;
b) abertura de capital;
c) fechamento de capital;
d) oferta pública inicial;
e) intervenção, liquidação ou falência.

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Q726361 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços financeiros • FGV • Banco do Espírito Santo ES • Técnico Bancário • 2018

Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o técnico bancário deve estar ciente de que:

a) o cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis;
b) o serviço não tem como ser experimentado antes da compra;
c) a participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária;
d) a produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado;
e) o fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.

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Q726402 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços financeiros • FGV • Banco do Espírito Santo ES • Técnico Bancário • 2018

Em vendas, ao apresentar um produto bancário, o técnico bancário deve:

a) focar na necessidade do cliente;
b) deixar que o cliente controle a entrevista;
c) usar linguagem culta e sofisticada para causar boa impressão;
d) mostrar ao comprador o máximo de conhecimento técnico sobre o produto;
e) manter um clima de simpatia para que o cliente não faça objeções.

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Q726447 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços financeiros • FGV • Banco do Espírito Santo ES • Técnico Bancário • 2018

A fiança bancária é uma operação tradicional no mercado brasileiro, em que um banco, por meio da “carta de fiança”, assume o papel de fiador de uma outra companhia numa operação comercial, concorrência pública ou de crédito. Do ponto de vista dos riscos envolvidos para as partes, há mitigação do risco:

a) de crédito envolvido entre o fiador (banco) e o afiançado (empresa);
b) de mercado envolvido entre a empresa afiançada e sua contraparte – um fornecedor, por exemplo;
c) operacional envolvido entre a empresa afiançada e sua contraparte – um fornecedor, por exemplo;
d) de crédito envolvido entre a empresa afiançada e sua contraparte – um fornecedor, por exemplo;
e) de mercado envolvido entre o fiador (banco) e o afiançado (empresa).

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