Simulado: Prova de ITIL para Técnico em TI – Banco do Rio Grande do Sul RS

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Q647128 • Informática • ITIL • FAURGS • Banco do Rio Grande do Sul RS • Técnico em Tecnologia da Informação • 2018

No contexto do ITIL v3 (2011), o estágio de Transição de Serviço tem como principal objetivo colocar em plena operação, no ambiente de produção, um serviço que recém saiu do estágio de Desenho de Serviço, garantindo, desse modo, o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo, com impacto mínimo nas operações atuais da organização. Além do processo de Planejamento e Suporte, o estágio de Transição de Serviço é suportado por vários processos de Gerenciamento de Serviços.

Considere os seguintes processos.

I - Gerenciamento de Mudanças

II - Validação e Teste do Serviço

III - Gerenciamento do Conhecimento

Quais correspondem a processos de Transição de Serviço?

a) Apenas I.
b) Apenas I e II.
c) Apenas I e III.
d) Apenas II e III.
e) I, II e III.

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Q647392 • Informática • ITIL • FAURGS • Banco do Rio Grande do Sul RS • Técnico em Tecnologia da Informação • 2018

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um framework para gerenciamento de serviço de TI que está organizado em torno do ciclo de vida de um serviço dentro de uma organização. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um volume do ITIL V3.

a) Estratégia do Serviço.
b) Qualidade do Serviço.
c) Projeto de Serviço.
d) Transição de Serviço.
e) Operação do Serviço.

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Q647503 • Informática • ITIL • FAURGS • Banco do Rio Grande do Sul RS • Técnico em Tecnologia da Informação • 2018

O núcleo da ITIL v3 (2011) é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.

As orientações sobre o processo "Gerenciamento do Portfólio de Serviços" aplicam-se a qual estágio?

a) Estratégia de Serviço.
b) Desenho de Serviço.
c) Transição de Serviço.
d) Operação de Serviço.
e) Melhoria Contínua de Serviço.

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Q648379 • Informática • ITIL • FAURGS • Banco do Rio Grande do Sul RS • Técnico em Tecnologia da Informação • 2018

Segundo a biblioteca ITIL, o Gerenciamento de Segurança da Informação é um processo que faz parte de um dos estágios do ciclo de vida de um serviço, denominado

a) Operação de Serviço.
b) Transição de Serviço.
c) Desenho de Serviço.
d) Estratégia de Serviço.
e) Gestão de Serviço.

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Q648773 • Informática • ITIL • FAURGS • Banco do Rio Grande do Sul RS • Técnico em Tecnologia da Informação • 2018

A ITIL v3 (2011) pode ser considerada uma fonte de boas práticas, utilizada pelas organizações, para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos em cinco estágios. O processo Gerenciamento de Incidentes visa restaurar a operação normal de um serviço, no menor tempo possível, de forma a minimizar os impactos adversos para o negócio, garantindo que os níveis de qualidade e disponibilidade sejam mantidos dentro dos padrões acordados (trata o efeito e não a causa). O processo Gerenciamento de Incidentes encontra-se em qual estágio?

a) Estratégia de Serviço.
b) Desenho de Serviço.
c) Transição de Serviço.
d) Operação de Serviço.
e) Melhoria Contínua de Serviço.

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Q648880 • Informática • ITIL • FAURGS • Banco do Rio Grande do Sul RS • Técnico em Tecnologia da Informação • 2018

A biblioteca Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é referência na gestão de serviços de tecnologia da informação. Considerando que as solicitações de mudança em Serviços de TI geralmente são classificadas como Emergencial, Normal ou Padrão, atribua a classificação adequada a cada solicitação, numerando a segunda coluna de acordo com a primeira.

(1) Emergencial

(2) Normal

(3) Padrão

( ) Uma falha de segurança que permite o comprometimento de dados da empresa foi descoberta e a correção precisa ser implementada.

( ) O projeto de implantação de um novo serviço para o negócio está atrasado e depende de uma mudança imediata.

( ) Um serviço está apresentando erros que afetam as atividades de negócio e necessita manutenção.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

a) 1 – 1 – 1.
b) 1 – 2 – 1.
c) 1– 2 – 3.
d) 3 – 2 – 3.
e) 2 – 2 – 2.

Prova de ITIL para Técnico em TI – Banco do Rio Grande do Sul RS

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