Simulado: Conhecimentos Bancários: Produtos e Serviços Financeiros

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Q725375 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços financeiros • FDRH • Banco do Rio Grande do Sul RS • Escriturário

As reclamações de clientes das instituições bancárias brasileiras que têm fugido ao controle dessas instituições referem-se, em especial,

a) à dificuldade em operar caixas eletrônicos.
b) a empregados sem vontade ou vagarosos na ajuda ao cliente.
c) a falhas nos sistemas mecânicos de segurança.
d) à falta de estratégias de recuperação de serviços.
e) às longas filas de espera para atendimento.

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Q726069 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços financeiros • FDRH • Banco do Rio Grande do Sul RS • Escriturário

Considere as afirmações abaixo a respeito dos fatores da satisfação com o atendimento bancário.

I - Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.

II - A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.

III - A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.

Quais estão corretas?

a) Apenas a I.
b) Apenas a III.
c) Apenas a I e a II.
d) Apenas a II e a III.
e) I, a II e a III.

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Q726247 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços financeiros • FDRH • Banco do Rio Grande do Sul RS • Escriturário

Segundo o princípio do relacionamento, embora o marketing de relaciona- mento destine-se diretamente ao trato do cliente , não é demais lembrar que o relacionamento com o cliente começa _ primeiro --------------------- ocorrer.

Assinale a alternativa cujas palavras ou expressões completam corretamente as lacunas da frase acima.

a) pré-compra - no momento em que o - negócio
b) pós-compra - no momento em que o - empréstimo
c) pré-compra - depois de o - depósito
d) pós-compra - antes de o - negócio
e) pré-compra - antes de o - depósito

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Q726257 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços financeiros • FDRH • Banco do Rio Grande do Sul RS • Escriturário

Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, considerando a temática da propaganda bancária.

( ) A função da propaganda institucional é mostrar os diferenciais e as vantagens dos diversos produtos bancários.

( ) Um slogan não é adequado para resumir o posicionamento da. marca da instituição junto ao mercado.

( ) Estudos de comportamento do consumidor têm indicado que as pessoas estão mais interessadas na qualidade das empresas bancárias do que no atendimento de suas necessidades e desejos.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo,

a) F-F-F.
b) F-F- V.
c) F-V-V.
d) V- V-F.
e) V-V-V.

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Q726749 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços financeiros • FDRH • Banco do Rio Grande do Sul RS • Escriturário

Com referência ao multiplicador bancário, pode-se afirmar que,

I - quanto maior for o depósito compulsório (reservas compulsórias), menor será o multiplicador bancário, mantidas constantes as demais circunstâncias.

II - quanto menor for o encaixe técnico (reservas voluntárias) dos bancos, menor será o multiplicador bancário, mfintidas constantes as demais circunstâncias.

IH - quanto mai.or for a taxa SELIC, maior tende a ser o multiplicador bancário, mantidas constantes as demais circunstâncias.

Quais afirmações estão corretas?

a) Apenas a 1.
b) Apenas a II.
c) Apenas a III.
d) Apenas a I e a II.
e) I, a II e a III.

Conhecimentos Bancários: Produtos e Serviços Financeiros – Escriturário

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