Simulado: Técnico Administrativo - Atendimento

1

Q1036 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Técnico Administrativo
📖 Texto associado ▼

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A qualidade do atendimento ao público deve ser pautada por critérios como prestação da informação correta, cortesia no atendimento, rapidez da resposta e ambiente adequado para a realização desse atendimento.
- a) Certo
- b) Errado
2

Q1037 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Técnico Administrativo
📖 Texto associado ▼

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
- a) Certo
- b) Errado
3

Q1038 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Técnico Administrativo
📖 Texto associado ▼

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do atendimento no serviço público deve ser resgatar a legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade.
- a) Certo
- b) Errado
4

Q1039 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Técnico Administrativo
📖 Texto associado ▼

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usuário, criando uma situação de empatia.
- a) Certo
- b) Errado
5

Q1040 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Técnico Administrativo
📖 Texto associado ▼

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

O tempo demasiado de espera do usuário constitui indicador definidor da perda de qualidade do serviço de atendimento.
- a) Certo
- b) Errado

Técnico Administrativo - Atendimento - ANATEL

Simulado com questões de prova: Técnico Administrativo - Atendimento - ANATEL . Resolva online grátis, confira o gabarito e baixe o PDF!

COMENTÁRIOS (19)

Busca no Site