Questão

Q1036•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A qualidade do atendimento ao público deve ser pautada por critérios como prestação da informação correta, cortesia no atendimento, rapidez da resposta e ambiente adequado para a realização desse atendimento.

A)

Certo

B)

Errado

2

Questão

Q1037•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.

A)

Certo

B)

Errado

3

Questão

Q1038•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do atendimento no serviço público deve ser resgatar a legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade.

A)

Certo

B)

Errado

4

Questão

Q1039•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usuário, criando uma situação de empatia.

A)

Certo

B)

Errado

5

Questão

Q1040•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

O tempo demasiado de espera do usuário constitui indicador definidor da perda de qualidade do serviço de atendimento.

A)

Certo

B)

Errado

Q1036•Técnicas de Vendas e Negociação•CESPE CEBRASPE•ANATEL

Q1037•Técnicas de Vendas e Negociação•CESPE CEBRASPE•ANATEL

Q1038•Técnicas de Vendas e Negociação•CESPE CEBRASPE•ANATEL

Q1039•Técnicas de Vendas e Negociação•CESPE CEBRASPE•ANATEL

Q1040•Técnicas de Vendas e Negociação•CESPE CEBRASPE•ANATEL

Q1036•Técnicas de Vendas e Negociação•CESPE CEBRASPE•ANATEL

Q1037•Técnicas de Vendas e Negociação•CESPE CEBRASPE•ANATEL

Q1038•Técnicas de Vendas e Negociação•CESPE CEBRASPE•ANATEL

Q1039•Técnicas de Vendas e Negociação•CESPE CEBRASPE•ANATEL

Q1040•Técnicas de Vendas e Negociação•CESPE CEBRASPE•ANATEL

Q1036•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL

Q1037•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL

Q1038•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL

Q1039•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
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Q1040•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL

Q1036•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL

Q1037•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
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Q1038•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL

Q1039•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL

Q1040•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL