Questões de ITIL – Analista Judiciário (TJ PA)

a) No COBIT, há processo específico para identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à TI alinhados aos direcionamentos da organização. Diferentemente, a ITIL não possui um processo específico para o mesmo fim na transição de serviços.

b) Na ITIL, há o processo gerenciar riscos no desenho de serviços, e, no COBIT, há processo de mesmo nome no domínio APO (alinhar, planejar e organizar).

c) Na ITIL, especificamente na estratégia, há o processo gerenciamento da segurança da informação, cujo objetivo é identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à TI. No COBIT, não há processo com esse objetivo.

d) Tanto a ITIL quanto o COBIT possuem processo para gerenciar os riscos: no COBIT, chama-se garantir a otimização de riscos; na ITIL, chama-se gerenciamento de riscos da TI. Ambos encontram-se na publicação referente à estratégia.

e) Não há no COBIT nem na ITIL processo específico que trate de risco; o que há em ambos são processos que gerenciam a segurança da informação alinhados aos objetivos da TI.

a) Na ITIL, há o processo gerenciamento de mudanças, que lida com as mudanças e a mitigação do risco de impactar negativamente a estabilidade ou a integridade do ambiente alterado. O COBIT, por ter foco na governança, não tem processo específico para tal fim.

b) No COBIT, há o processo gerenciamento de mudança, que visa gerenciar as alterações de maneira controlada, incluindo alterações padrão e manutenção de emergência relacionadas a aplicativos e infraestrutura. A ITIL, por ter foco no gerenciamento de serviços, não tem processo específico para o tal fim.

c) Na ITIL, na transição de serviços, e no COBIT, em construir, adquirir e implementar, há processo específico que visa controlar o ciclo de vida das mudanças, permitindo que elas sejam feitas com o mínimo de interrupção dos serviços de TI.

d) Não há processos específicos que gerenciem a mudança na ITIL nem no COBIT, mas há processo que subsidia as mudanças. No COBIT e na ITIL, as mudanças são indiretamente gerenciadas, respectivamente, por gerenciar ativos e por gerenciamento de ativos e da configuração.

e) Nem a ITIL nem o COBIT gerenciam as mudanças, porque a ITIL tem foco na evolução de serviços de TI e o COBIT, na governança de TI.

a) o pacote de desenho de serviço.

b) o pacote de nível de serviço.

c) a requisição de mudança.

d) o acordo de nível de serviço.

e) a análise de impacto no negócio.

a) TMPR mede o tempo para reparar um serviço de TI, incluindo o tempo necessário para recuperar ou restaurar o serviço.

b) TMEIS é o resultado da soma de TMEF com TMRS.

c) TMPR é o resultado da subtração de TMEF e TMRS.

d) TMEIS é menor que TMRS e maior que TMEF.

e) TMEF é o tempo médio entre o momento em que um sistema ou serviço de TI falha até a sua próxima falha.

a) gerenciamento de processos de negócio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5.

b) gerenciamento de portfólio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5.

c) gerenciamento de conhecimento, na ITIL v3, e gerenciar o conhecimento, no COBIT 5.

d) gerenciamento de qualidade, na ITIL v3, e gerenciar a qualidade, no COBIT 5.

e) gerenciamento de catálogo, na ITIL v3, e gerenciar o catálogo, no COBIT 5.

a) estratégia de serviço.

b) desenho de serviço.

c) transição de serviço.

d) operação de serviço.

e) melhoria contínua de serviço.