Questões de ITIL – Analista Judiciário (TJ PA)

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Governança de TI

•

CESPE CEBRASPE

•

Ensino Superior

•

6 questões

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---Dificuldade

Questão

Q656888•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

No que se refere ao processo para identificação, avaliação e controle de riscos em uma organização, assinale a opção correta, à luz da ITIL v3 e do COBIT 5.

No COBIT, há processo específico para identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à TI alinhados aos direcionamentos da organização. Diferentemente, a ITIL não possui um processo específico para o mesmo fim na transição de serviços.

Na ITIL, há o processo gerenciar riscos no desenho de serviços, e, no COBIT, há processo de mesmo nome no domínio APO (alinhar, planejar e organizar).

Na ITIL, especificamente na estratégia, há o processo gerenciamento da segurança da informação, cujo objetivo é identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à TI. No COBIT, não há processo com esse objetivo.

Tanto a ITIL quanto o COBIT possuem processo para gerenciar os riscos: no COBIT, chama-se garantir a otimização de riscos; na ITIL, chama-se gerenciamento de riscos da TI. Ambos encontram-se na publicação referente à estratégia.

Não há no COBIT nem na ITIL processo específico que trate de risco; o que há em ambos são processos que gerenciam a segurança da informação alinhados aos objetivos da TI.

Questão

Q657045•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

A respeito do processo responsável por gerenciar as alterações de maneira controlada, incluindo alterações padrão e manutenção de emergência relacionadas a processos de negócios, aplicativos e infraestrutura, assinale a opção correta, à luz da ITIL v3 e do COBIT 5.

Na ITIL, há o processo gerenciamento de mudanças, que lida com as mudanças e a mitigação do risco de impactar negativamente a estabilidade ou a integridade do ambiente alterado. O COBIT, por ter foco na governança, não tem processo específico para tal fim.

No COBIT, há o processo gerenciamento de mudança, que visa gerenciar as alterações de maneira controlada, incluindo alterações padrão e manutenção de emergência relacionadas a aplicativos e infraestrutura. A ITIL, por ter foco no gerenciamento de serviços, não tem processo específico para o tal fim.

Na ITIL, na transição de serviços, e no COBIT, em construir, adquirir e implementar, há processo específico que visa controlar o ciclo de vida das mudanças, permitindo que elas sejam feitas com o mínimo de interrupção dos serviços de TI.

Não há processos específicos que gerenciem a mudança na ITIL nem no COBIT, mas há processo que subsidia as mudanças. No COBIT e na ITIL, as mudanças são indiretamente gerenciadas, respectivamente, por gerenciar ativos e por gerenciamento de ativos e da configuração.

Nem a ITIL nem o COBIT gerenciam as mudanças, porque a ITIL tem foco na evolução de serviços de TI e o COBIT, na governança de TI.

Questão

Q657587•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI, a ITIL v3 recomenda produzir um documento que defina todos os aspectos do serviço de TI, incluindo-se seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida. Esse documento é

o pacote de desenho de serviço.

o pacote de nível de serviço.

a requisição de mudança.

o acordo de nível de serviço.

a análise de impacto no negócio.

Questão

Q657720•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como:

• tempo médio entre falhas (TMEF);

• tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS);

• tempo médio para restaurar serviço (TMRS);

• tempo médio para reparo (TMPR).

A respeito de tais métricas, é correto afirmar que

TMPR mede o tempo para reparar um serviço de TI, incluindo o tempo necessário para recuperar ou restaurar o serviço.

TMEIS é o resultado da soma de TMEF com TMRS.

TMPR é o resultado da subtração de TMEF e TMRS.

TMEIS é menor que TMRS e maior que TMEF.

TMEF é o tempo médio entre o momento em que um sistema ou serviço de TI falha até a sua próxima falha.

Questão

Q658031•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

O processo responsável por compartilhar perspectivas, ideias, experiência e informações, assim como por garantir que elas estejam disponíveis no lugar certo e no momento certo, com vistas a apoiar todas as atividades do processo e facilitar a tomada de decisão, é denominado

gerenciamento de processos de negócio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5.

gerenciamento de portfólio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5.

gerenciamento de conhecimento, na ITIL v3, e gerenciar o conhecimento, no COBIT 5.

gerenciamento de qualidade, na ITIL v3, e gerenciar a qualidade, no COBIT 5.

gerenciamento de catálogo, na ITIL v3, e gerenciar o catálogo, no COBIT 5.

Questão

Q658542•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

De acordo com a ITIL v3, a etapa de identificação e qualificação adequada dos clientes do serviço, assim como de suas necessidades, refere-se ao estágio de vida do serviço de TI denominado

estratégia de serviço.

desenho de serviço.

transição de serviço.

operação de serviço.

melhoria contínua de serviço.

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Questão

Q656888•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

No que se refere ao processo para identificação, avaliação e controle de riscos em uma organização, assinale a opção correta, à luz da ITIL v3 e do COBIT 5.

Na ITIL, há o processo gerenciar riscos no desenho de serviços, e, no COBIT, há processo de mesmo nome no domínio APO (alinhar, planejar e organizar).

Não há no COBIT nem na ITIL processo específico que trate de risco; o que há em ambos são processos que gerenciam a segurança da informação alinhados aos objetivos da TI.

Questão

Q657045•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

Nem a ITIL nem o COBIT gerenciam as mudanças, porque a ITIL tem foco na evolução de serviços de TI e o COBIT, na governança de TI.

Questão

Q657587•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

o pacote de desenho de serviço.

o pacote de nível de serviço.

a requisição de mudança.

o acordo de nível de serviço.

a análise de impacto no negócio.

Questão

Q657720•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como:

• tempo médio entre falhas (TMEF);

• tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS);

• tempo médio para restaurar serviço (TMRS);

• tempo médio para reparo (TMPR).

A respeito de tais métricas, é correto afirmar que

TMPR mede o tempo para reparar um serviço de TI, incluindo o tempo necessário para recuperar ou restaurar o serviço.

TMEIS é o resultado da soma de TMEF com TMRS.

TMPR é o resultado da subtração de TMEF e TMRS.

TMEIS é menor que TMRS e maior que TMEF.

TMEF é o tempo médio entre o momento em que um sistema ou serviço de TI falha até a sua próxima falha.

Questão

Q658031•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

gerenciamento de processos de negócio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5.

gerenciamento de portfólio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5.

gerenciamento de conhecimento, na ITIL v3, e gerenciar o conhecimento, no COBIT 5.

gerenciamento de qualidade, na ITIL v3, e gerenciar a qualidade, no COBIT 5.

gerenciamento de catálogo, na ITIL v3, e gerenciar o catálogo, no COBIT 5.

Questão

Q658542•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

De acordo com a ITIL v3, a etapa de identificação e qualificação adequada dos clientes do serviço, assim como de suas necessidades, refere-se ao estágio de vida do serviço de TI denominado

estratégia de serviço.

desenho de serviço.

transição de serviço.

operação de serviço.

melhoria contínua de serviço.

Q656888•Governança de TI•ITIL•CESPE CEBRASPE•TJ PA•2020

Q657045•Governança de TI•ITIL•CESPE CEBRASPE•TJ PA•2020

Q657587•Governança de TI•ITIL•CESPE CEBRASPE•TJ PA•2020

Q657720•Governança de TI•ITIL•CESPE CEBRASPE•TJ PA•2020

Q658031•Governança de TI•ITIL•CESPE CEBRASPE•TJ PA•2020

Q658542•Governança de TI•ITIL•CESPE CEBRASPE•TJ PA•2020

Q656888•Governança de TI•ITIL•CESPE CEBRASPE•TJ PA•2020

Q657045•Governança de TI•ITIL•CESPE CEBRASPE•TJ PA•2020

Q657587•Governança de TI•ITIL•CESPE CEBRASPE•TJ PA•2020

Q657720•Governança de TI•ITIL•CESPE CEBRASPE•TJ PA•2020

Q658031•Governança de TI•ITIL•CESPE CEBRASPE•TJ PA•2020

Q658542•Governança de TI•ITIL•CESPE CEBRASPE•TJ PA•2020

Q656888•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

Q657045•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

Q657587•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

Q657720•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

Q658031•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

Q658542•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

Q656888•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

Q657045•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

Q657587•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

Q657720•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

Q658031•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020

Q658542•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
2020