Simulado: SEAP DF - Administração Geral

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Q11048 • Administração Geral • Administração Geral • IADES • SEAP DF • Agente Administrativo
Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar
- a) serviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, o que os clientes esperam.
- b) serviços bons, independentemente do que os clientes esperam.
- c) um conjunto de características nos serviços, que atendam parcialmente as expectativas dos clientes.
- d) um serviço que atenda as expectativas da empresa e dos consumidores, de maneira a encontrar o equilíbrio entre esses pontos.
- e) serviços que consigam aliar custos baixos a atendimento parcial das expectativas dos clientes.
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Q11049 • Administração Geral • Administração Geral • IADES • SEAP DF • Agente Administrativo
Considere hipoteticamente que determinada empresa iniciou o processo de planejamento visando organizar suas ações para os próximos cinco anos. Durante o processo, identificou-se uma grande chance de crescimento no mercado em que a empresa atua, trazendo uma estimativa de que seus produtos teriam um aumento de demanda de cerca de 45%, a cada ano, para os próximos três anos. Considerando as informações apresentadas e com base em conhecimentos de planejamento, assinale a alternativa correta quanto à análise desse cenário, a partir da matriz FOFA (SWOT).
- a) Por se tratar de uma oportunidade de mercado, trata-se de uma força interna da empresa.
- b) Deve ser visto como uma ameaça, pois pode demonstrar uma fraqueza da empresa que não conseguiu atingir todo o mercado disponível no período atual.
- c) Por meio de um plano de melhorias para suas fraquezas internas, utilizando as próprias forças, a empresa deve enfrentar as ameaças externas, buscando aproveitar as oportunidades geradas pelo mercado, visando atingir os objetivos traçados.
- d) A empresa deve esquecer suas fraquezas e concentrar-se nas próprias forças, para conseguir acompanhar o crescimento do mercado.
- e) Ameaças e oportunidades são geradas a partir da análise do ambiente interno à organização, quanto às forças e fraquezas que representam variáveis externas, ou seja, que estão fora do controle dos gestores.
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Q11050 • Administração Geral • Administração Geral • IADES • SEAP DF • Agente Administrativo
Durante o processo de reorganização do órgão, os responsáveis propuseram que a departamentalização levasse em consideração as atividades executadas, de forma que houvesse a criação de uma unidade organizacional. Assim, seria possível uma maior especialização nas atividades e um maior controle a respeito das tarefas executadas. Dessa forma, chegou-se aos departamentos de gestão de pessoas, de administração e de tecnologia da informação. Considerando esse tema e conceitos de departamentalização, é correto afirmar que o texto apresenta características da departamentalização
- a) por território.
- b) por cliente.
- c) matricial.
- d) mista.
- e) por funções.
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Q11051 • Administração Geral • Administração Geral • IADES • SEAP DF • Agente Administrativo
As empresas têm natureza competitiva e disputam entre si a preferência dos mesmos clientes. A empresa mais competitiva é aquela que consegue transformar um grande número de pessoas em seus clientes, obter lucro e sobreviver disso. Uma organização eficaz e eficiente tem grande probabilidade de ser competitiva, mas há vários fatores a serem levados em consideração quanto à competitividade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta os fatores que podem ser considerados vantagens competitivas, a título de exemplo.
- a) Domínio de fontes de matéria-prima e domínio de tecnologia clonada.
- b) Imagem negativa junto aos clientes e à sociedade e sistema ineficiente de produção.
- c) Qualidade do produto ou serviço e domínio da tecnologia.
- d) Sistema ineficiente de produção e qualidade do produto ou serviço.
- e) Sistema ineficaz de distribuição e posse de capital.

SEAP DF - Administração Geral - Agente Administrativo

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