1Questão
As operações de produção são similares entre si na forma de
transformar recursos em bens e serviços. Entretanto, há quatro
medidas que podem ser utilizadas para distinguir as diferentes
operações de uma organização: o volume produzido, a variedade
produzida, a variação da demanda pelo bem ou serviço produzido
e o grau de contato com o consumidor envolvido na produção do
bem ou serviço. Acerca das operações da produção, julgue os
itens a seguir.
transformar recursos em bens e serviços. Entretanto, há quatro
medidas que podem ser utilizadas para distinguir as diferentes
operações de uma organização: o volume produzido, a variedade
produzida, a variação da demanda pelo bem ou serviço produzido
e o grau de contato com o consumidor envolvido na produção do
bem ou serviço. Acerca das operações da produção, julgue os
itens a seguir.
Se a pesquisa apontasse que os pacientes do hospital ALFA valorizavam o critério velocidade no atendimento, a produção deveria concentrar esforços em desempenho com qualidade.
2Questão
O gerente de produção do complexo hospitalar ALFA
planeja efetivar algumas providências em sua organização, de
forma a contribuir para a melhora de seu desempenho. Para tanto,
realizou uma pesquisa com os pacientes do próprio hospital. O
resultado da pesquisa apontou que os quesitos mais valorizados
no hospital eram: 1.º — qualidade dos serviços, 2.º — variedade
de serviços e 3.º — confiabilidade nos serviços.
Acerca dos objetivos de desempenho da produção do hospital
ALFA, julgue os itens subseqüentes.
planeja efetivar algumas providências em sua organização, de
forma a contribuir para a melhora de seu desempenho. Para tanto,
realizou uma pesquisa com os pacientes do próprio hospital. O
resultado da pesquisa apontou que os quesitos mais valorizados
no hospital eram: 1.º — qualidade dos serviços, 2.º — variedade
de serviços e 3.º — confiabilidade nos serviços.
Acerca dos objetivos de desempenho da produção do hospital
ALFA, julgue os itens subseqüentes.
Apesar da pesquisa não apontar o quesito custo, o gerente de produção pode buscar a flexibilidade da produção ao minimizar os custos dos serviços prestados no hospital ALFA.
3Questão
O gerente de produção do complexo hospitalar ALFA
planeja efetivar algumas providências em sua organização, de
forma a contribuir para a melhora de seu desempenho. Para tanto,
realizou uma pesquisa com os pacientes do próprio hospital. O
resultado da pesquisa apontou que os quesitos mais valorizados
no hospital eram: 1.º — qualidade dos serviços, 2.º — variedade
de serviços e 3.º — confiabilidade nos serviços.
Acerca dos objetivos de desempenho da produção do hospital
ALFA, julgue os itens subseqüentes.
planeja efetivar algumas providências em sua organização, de
forma a contribuir para a melhora de seu desempenho. Para tanto,
realizou uma pesquisa com os pacientes do próprio hospital. O
resultado da pesquisa apontou que os quesitos mais valorizados
no hospital eram: 1.º — qualidade dos serviços, 2.º — variedade
de serviços e 3.º — confiabilidade nos serviços.
Acerca dos objetivos de desempenho da produção do hospital
ALFA, julgue os itens subseqüentes.
A eficácia do hospital ALFA está relacionada com o desempenho de qualidade e a eficiência está relacionada com o desempenho de rapidez.
4Questão
O gerente de produção do complexo hospitalar ALFA
planeja efetivar algumas providências em sua organização, de
forma a contribuir para a melhora de seu desempenho. Para tanto,
realizou uma pesquisa com os pacientes do próprio hospital. O
resultado da pesquisa apontou que os quesitos mais valorizados
no hospital eram: 1.º — qualidade dos serviços, 2.º — variedade
de serviços e 3.º — confiabilidade nos serviços.
Acerca dos objetivos de desempenho da produção do hospital
ALFA, julgue os itens subseqüentes.
planeja efetivar algumas providências em sua organização, de
forma a contribuir para a melhora de seu desempenho. Para tanto,
realizou uma pesquisa com os pacientes do próprio hospital. O
resultado da pesquisa apontou que os quesitos mais valorizados
no hospital eram: 1.º — qualidade dos serviços, 2.º — variedade
de serviços e 3.º — confiabilidade nos serviços.
Acerca dos objetivos de desempenho da produção do hospital
ALFA, julgue os itens subseqüentes.
Melhor desempenho em flexibilidade pode ser obtido por meio da oferta de serviços inovadores pelo hospital ALFA.
5Questão
Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue os
itens que seguem
itens que seguem
A abordagem da qualidade baseada em manufatura preocupa-se em fazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de erros, ou seja, que correspondam precisamente a suas especificações de projeto.
6Questão
Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue os
itens que seguem
itens que seguem
Na visão do marketing, qualidade é a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores.
7Questão
Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue os
itens que seguem
itens que seguem
A equipe de operações tem a responsabilidade organizacional de garantir que as promessas feitas aos consumidores a respeito do produto ou serviço podem ser propiciadas pela operação.
8Questão
Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue os
itens que seguem
itens que seguem
Entre as características de qualidade, a durabilidade é a consistência do desempenho do produto ou serviço ao longo do tempo.
9Questão
Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue os
itens que seguem
itens que seguem
A capabilidade de um processo é a medida da aceitabilidade da variação do processo.
10Questão
Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue os
itens que seguem
itens que seguem
O termo benchmarking é aplicado somente às organizações de manufatura, não tendo ainda aplicações em serviços.
11Questão
Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue os
itens que seguem
itens que seguem
O melhoramento revolucionário adota uma abordagem de melhoramento de desempenho que presume mais e menores passos de melhoramento incremental.