1Questão
Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes.
O ITIL e o COBIT são modelos que buscam o alinhamento de serviços de TI com as necessidades do negócio de uma organização e seus clientes.
2Questão
Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes.
Os livros do ITIL que versam sobre suporte a serviços e entrega de serviços referem-se, entre outras funções, aos processos de central de serviços de TI das empresas.
3Questão
Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes.
A área de entrega de serviços do ITIL é responsável pelo gerenciamento de mudanças e gerenciamento de liberações
4Questão
Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes.
A segurança de hardware e software é regida pelas melhores práticas do ITIL referentes a gerenciamento de infra- estrutura.
5Questão
Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes.
O gerenciamento de incidentes do ITIL tem como objetivo principal garantir a recuperação de serviço o mais rápido possível, reduzindo o impacto nas operações.
6Questão
Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes.
No ITIL, o gerenciamento financeiro do processo de entrega de serviços engloba atividades referentes a orçamento, contabilidade e cobrança de serviços de TI.
7Questão
Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes.
Os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos são garantidos pelo processo de gerenciamento de nível de serviços do ITIL