1Questão
Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços,
julgue os itens a seguir.
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O gerenciamento de continuidade de serviços de TI é um mecanismo usado caso ocorra algum incidente ou desastre.Tipicamente, trabalha apenas com medidas reativas.
2Questão
Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços,
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Uma das medidas de continuidade de negócios utiliza uma análise de impacto nos mesmos, caso o serviço de TI deixe de funcionar.
3Questão
Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços,
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No ITIL 2, o gerenciamento de disponibilidade faz uso constante de mecanismos de segurança da informação.
4Questão
Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços,
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O gerenciamento de nível de serviço não prevê interface de comunicação com os clientes. Essa área é coberta pelo customer capabilit management do ITIL 2.
5Questão
Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços,
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O processo de monitoração é exclusivo do mecanismo de gerenciamento de capacidade do ITIL 2. Dessa forma, o gerenciamento de nível de serviço não prevê monitoramento de atividades de TI.