Prova de Gestão da Qualidade para Analista Administrativo - HEMOBRÁS

São três os principais desafios comungados por qualquer organização contemporânea, dentre elas a Hemobrás: melhorar seus resultados; manter esses resultados; e melhorar, de forma geral, continuamente. No enfretamento de quaisquer desses desafios, a Hemobrás poderá se utilizar da Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), que é uma forma estruturada de analisar e solucionar problemas da rotina diária das organizações, também conhecida como QC Story, oriunda do movimento da Qualidade Total no Japão. A respeito da MASP, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Completado o ciclo de melhoria de processos e padronizada a rotina, a MASP não poderá ser novamente utilizada quando da necessidade de solução de novos problemas que possam vir a acometer o processo padronizado adotado pela empresa.
( ) Para melhoria dos resultados, é possível se utilizar da MASP para resolução de problemas atuais de processos de trabalho rotineiros, padronizando-os para manter estáveis e confiáveis os seus resultados, independentemente das pessoas que os executam, garantindo sempre a mesma qualidade na entrega do serviço ou produto ao destinatário final.
( ) A aplicação da MASP pode ser utilizada para definir rotinas expressas para execução dos trabalhos de produção de medicamentos hemoderivados, como forma de promover não apenas a entrega de produtos com a mesma qualidade, mas, principalmente, garantir a aprendizagem face a possíveis movimentações dos cargos.

A sequência está correta em

A Norma NBR ISO 9001 – Sistemas de gestão da qualidade – é um conjunto de requisitos para a gestão da qualidade de uma empresa. Considerando que ela estabelece padrões para que uma organização possa fornecer produtos e serviços de forma consistente e eficiente, analise as afirmativas a seguir.

I. Entre os princípios da gestão de qualidade, estão o foco no cliente, a liderança, a melhoria e a abordagem do processo.
II. A empresa deve analisar os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade para estabelecer o seu escopo.
III. Quando a empresa verifica a necessidade de mudanças na gestão da qualidade, tais alterações devem ser realizadas de modo aleatório.

Está correto o que se afirma apenas em

A respeito dos Programas de Qualidade Total (PQT) implementados pelas empresas na atualidade, deve-se estabelecer diferença entre modelos de gestão da qualidade e ferramentas de gestão da qualidade. Modelos são abordagens amplas que guiam a forma como uma organização planeja, executa e melhora seus processos e operações, como, por exemplo, Seis Sigma, Gestão Ágil, Gestão de Processos (BPM), Balanced Scoredcard (BSC), Modelo de Excelência de Gestão (MEG). Os modelos oferecem estruturas e princípios para alcançar a excelência. Por sua vez, ferramentas são instrumentos específicos que auxiliam na aplicação e na execução dos modelos. Essas ferramentas podem incluir sistemas de gerenciamento de projetos, software de análise de dados avançados, plataformas de gerenciamento de processos, entre outros. Elas fornecem suporte prático para a implementação das estratégias definidas pelos modelos. Sobre os modelos de gestão da qualidade para as organizações, analise as afirmativas a seguir.

I. Utiliza estatística para analisar processos e reduzir erros, melhorando a experiência do cliente.
II. Funciona por meio da definição de metas e aplicação de projetos específicos para alcançá-las.
III. O sucesso da gestão da qualidade dependerá da mobilização e da participação de toda a organização.
IV. O modelo usa a estratégia: Definir – Mensurar – Analisar – Incrementar – Controlar (DMAIC).
V. O modelo de gestão da qualidade tem como propósito identificar erros e defeitos nos processos internos de uma empresa.

As afirmativas fazem referência ao modelo de gestão da qualidade organizacional conhecido como:

José, assessor administrativo em determinada empresa pública que fabrica produtos de grande relevância social, tem consciência de que os responsáveis pelas decisões de compras, de sua empresa e de empresas fornecedoras parceiras, buscam excelência nos produtos que desejam adquirir. Sobre conceitos e requisitos das normas de gestão da qualidade, José sabe que NÃO está correto o que se afirma em:

Maria é servidora em uma empresa pública responsável pela distribuição de medicamentos derivados de sangue para hospitais. Atuando na área de logística farmacêutica, a servidora ficou responsável pela implementação dos processos de melhoria contínua. Para isso, ela utilizou o Ciclo PDCA para relatar uma série de práticas implementadas. Com base nas etapas desse ciclo, relacione adequadamente as práticas a seguir.

1. Planejar.
2. Executar.
3. Controlar.
4. Agir.

( ) Analisar os dados sobre a demanda nacional de medicamentos derivados do sangue e estabelecer metas para aumentar a capacidade de produção de hemocomponentes.
( ) Realizar auditorias para comparar a produção real com as metas estabelecidas e identificar os desvios nos processos de fabricação.
( ) Padronizar os procedimentos eficazes e implementar o novo plano de produção de hemocomponentes.
( ) Implementar um novo turno de trabalho e adquirir equipamentos modernos para atender ao aumento da capacidade produtiva planejada.

A sequência está correta em