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Simulado de Questões de Informática ITIL para Analista TI - CONSULPLAN

Simulado com questões de prova: Simulado de Questões de Informática ITIL para Analista TI - CONSULPLAN. Resolva online grátis, confira o gabarito e baixe o PDF!

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1

Q620965 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
Referente à infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens dos 4 P’s do Desenho de Serviços, EXCETO:
- a) Parceiros.
- b) Pessoas.
- c) Padrões.
- d) Processos.
- e) Produtos.
2

Q621820 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
No ITIL, a causa desconhecida de um ou mais incidentes denomina-se
- a) causa.
- b) solução de contorno.
- c) erro conhecido.
- d) solução.
- e) problema.
3

Q625639 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
Sobre ITIL, analise.

I. Conjunto de livros.

II. Conjunto de boas práticas para o gerenciamento do ciclo de vida do serviço.

III. Framework de domínio público.

Estão corretas apenas as alternativas
- a) I, II, III
- b) I, III
- c) II, III
- d) I, II
- e) III
4

Q625862 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
No que se refere à infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são objetivos concretos da transição de serviços, EXCETO:
- a) Desenvolver estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços para garantir que o desempenho dos serviços seja medido de forma consistente por toda a organização e que atendam às necessidades de clientes e negócio.
- b) Planejar e gerenciar os recursos de modo a estabelecer um novo serviço ou alteração de um serviço no ambiente de produção, com qualidade, custos preditos e dentro do tempo estimado.
- c) Assegurar o menor impacto possível nos serviços em produção quando uma mudança ou um novo serviço for implantado.
- d) Aumentar a satisfação dos clientes, usuários e equipe de suporte com práticas de transição que resultem em menor impacto para organização.
- e) Fornecer plano compreensivo e claro para que os projetos de mudança estejam alinhados aos planos de transição de serviço.
5

Q627266 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
Na ITIL versão 3, o volume em que se enquadra o processo gerenciamento de continuidade de serviços de TI é
- a) estratégia do serviço (Service Strategy).
- b) desenho de serviço (Service Design).
- c) transição do serviço (Service Transition).
- d) operação do serviço (Service Operation).
- e) melhoria contínua do serviço (Continual Service Improvement).
6

Q627456 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
Sobre a gestão de infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens componentes dos 7 R’s do gerenciamento de mudanças, EXCETO:
- a) Reason – Qual é a razão da mudança?
- b) Return – Qual é o retorno requerido a partir da mudança?
- c) Risks – Quais são os riscos envolvidos na mudança?
- d) Resourses – Quais os recursos necessários para entregar a mudança?
- e) Reengineering – Quais projetos de reengenharia estão envolvidos na mudança?
7

Q629847 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
Em referência à infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, acerca das estratégias de fornecimento de serviços que uma empresa pode utilizar, a que tem como característica a distribuição das atividades entre vários fornecedores, contratando-se os melhores profissionais da classe, ao invés de ficar preso a apenas um, é uma terceirização de menor risco. Essa estratégia é denomina-se
- a) Co-sourcing.
- b) Partnership ou multi-sourcing.
- c) Business Process Outsourcing.
- d) Application Service Provision.
- e) Knowledge Process Outsourcing (KPO).
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Q630001 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
Qual processo (gerenciamento) ITIL assegura que os serviços de TI serão restabelecidos, o mais breve possível, em caso de falhas?
- a) De mudanças.
- b) De incidentes.
- c) De problemas.
- d) Do nível de serviço.
- e) De contorno.
9

Q631649 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
São volumes válidos da infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, EXCETO:
- a) Estratégia do serviço (Service Strategy).
- b) Operação do serviço (Service Operation).
- c) Transição do serviço (Service Transition).
- d) Melhoria contínua do serviço (Continual Service Improvement).
- e) Suporte do serviço (Support service).
10

Q632215 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
No ITIL, o processo que NÃO pertence à Operação do Serviço é
- a) gerenciamento de incidente.
- b) gerenciamento de problemas.
- c) gerenciamento de eventos.
- d) cumprimento de serviço.
- e) gerenciamento de mudança.
11

Q632318 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
No ITIL, “restaurar o serviço normal o mais rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio” é a definição da missão do gerenciamento de
- a) problema.
- b) incidente.
- c) mudança.
- d) evento.
- e) acesso.
12

Q635500 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
No ITIL, o método de contornar um incidente a partir de uma reparação temporária denomina-se
- a) incidente.
- b) requisição de serviço.
- c) problema.
- d) erro conhecido.
- e) solução de contorno.
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Q635732 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
No ITIL, “identificar, controlar e auditar as informações exigidas para gerenciar os serviços de TI, através da definição e manutenção de um banco de dados de itens controlados, seu status, ciclos de vida, relacionamentos e quaisquer outras informações necessárias para gerenciar a qualidade dos serviços de TI” é a definição da missão do gerenciamento de
- a) problema.
- b) incidente.
- c) mudança.
- d) configuração.
- e) acesso.
14

Q636113 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
Sobre o processo de gerenciamento da configuração e de ativo de serviço no volume transição de serviços da ITIL V3, analise.

I. Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço identifica, controla e presta contas por ativos de serviços e itens de configuração, protegendo e garantindo sua integridade ao longo do ciclo de vida, além de incluir ativos que não sejam de TI e ativos de provedores de serviços, quando necessário.

II. Item de configuração – é um ativo, um componente de serviço ou qualquer outro item sob controle do processo de gerenciamento de configuração (hardware, software, documentação, equipe).

III. BDGC ou CMDB / banco de dados de gerenciamento de configuração – é uma biblioteca segura que armazena cópias-mestre de versões autorizadas e definitivas de itens de configuração (softwares).

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
- a) I, II, III
- b) I, III
- c) I, II
- d) II, III
- e) II
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Q636282 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
A Operação de Serviços, uma das etapas do ITIL V3, consiste em entregar aos clientes e usuários os níveis de serviços acordados e gerenciar as aplicações. Se subdivide em diversas partes; uma delas é o gerenciamento de eventos. Assinale a alternativa que apresenta o conceito para tal gerenciamento.
- a) Um evento pode ser descrito como qualquer ocorrência detectável ou discernível que seja significativa para a gestão da infraestrutura de TI ou para a entrega do serviço de TI.
- b) Tem como objetivo a prevenção de problemas e incidentes resultantes deles.
- c) Seu propósito é prover os privilégios necessários para os usuários acessarem um serviço ou um grupo deles.
- d) Ajuda a gerenciar a confidencialidade, disponibilidade e integridade dos dados, além da propriedade intelectual.
- e) Faz o controle de versões e controla as instalações de software, hardware e outros componentes de infraestrutura.
16

Q636867 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
São livros do ITIL v3, EXCETO:
- a) Estratégia de serviços.
- b) Desenho de serviços.
- c) Transição de serviços.
- d) Entrega de serviços.
- e) Melhoria contínua de serviços.
17

Q638334 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
O processo de Gerenciamento de Problemas do ITIL se concentra em encontrar os erros conhecidos na infraestrutura de TI. Diante do exposto, analise.

I. Identificar soluções alternativas para solucionar os erros conhecidos.

II. Após executar a solução de um problema, avançar para o próximo.

III. É um processo pró-ativo, os problemas são identificados para serem solucionados antes de ocorrer.

IV. Sua tarefa é pesquisar e diagnosticar o problema.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
- a) I
- b) I, III
- c) III, IV
- d) I, III, IV
- e) II, IV
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Q641206 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
No ITIL, o gerenciamento da demanda faz parte da(o)
- a) operação do serviço.
- b) desenho do serviço.
- c) transição do serviço.
- d) melhoria de serviço continuada.
- e) estratégia do serviço.
19

Q641805 • Informática • ITIL • CONSULPLAN • Prefeitura de Porto Velho RO • Analista de Tecnologia da Informação
No ITIL, “minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio, prevenindo sua recorrência e registrando informações que melhorem a maneira pela qual a organização de TI trata os problemas, resultando em níveis mais altos de disponibilidade e produtividade” é a definição da missão do gerenciamento de
- a) problema.
- b) incidente.
- c) mudança.
- d) evento.
- e) acesso.