Simulado: Teste de Telecomunicações – Telefonia e Videoconferência (TRT 24a FCC)

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Q781428 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

São, dentre outras, técnicas para um bom atendimento telefônico:

a) ser breve, evitar atender ligações pessoais e usar expressões de intimidade.
b) identificar a empresa, evitar gírias e usar palavras de cortesia.
c) dar retorno ao cliente, usar gírias e usar diminutivos.
d) ter lápis e papel à mão, dizer alô e cumprimentar o cliente.
e) evitar diminutivos, evitar palavras de cortesia e atender após o 3° toque.

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Q781439 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

São problemas decorrentes do uso excessivo da voz:

a) laringite, cacofonia e disritmia.
b) disfonia, tosse e sinusite.
c) nódulos, conjuntivite e laringite.
d) rouquidão, nódulos e disfonia.
e) rouquidão, cacofonia e sinusite.

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Q781445 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

Para localizar fornecedores de produtos e serviços, devese consultar as listas de

a) endereços.
b) assinantes.
c) classificados.
d) guia de ruas.
e) guia de ceps.

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Q781535 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir. São elementos facilitadores que auxiliam a compreensão da mensagem:

a) identificar as necessidades do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
b) fazer várias atividades ao mesmo tempo, fazer inferências e interromper o cliente.
c) ouvir música, fazer cálculos e interromper o cliente.
d) colocar-se no lugar do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
e) concentrar-se na mensagem, anotar os tópicos principais e repetir quando tiver dúvida.

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Q781638 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

São, dentre outros, procedimentos corretos no atendimento de reclamações:

a) apressar o cliente, transferir a ligação e tratar o cliente pelo nome.
b) ouvir com atenção, anotar os tópicos principais e dar retorno.
c) tratar o cliente pelo nome, demonstrar interesse e deixar o cliente aguardando para se acalmar.
d) apressar o cliente, anotar os tópicos principais e dizer que o problema é do outro setor.
e) transferir a ligação, dizer que o problema é do outro setor e dar retorno.

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Q781652 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

O setor de Ouvidoria, nas instituições Públicas, destina-se a

a) Protocolo de documentos.
b) Cadastro de Profissionais.
c) Seleção de Recursos Humanos.
d) Atendimento de Sugestões e Reclamações.
e) Exames Médicos.

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Q781660 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

Identifique a seqüência correta para realização de ligações internacionais:

a) código do país + código da operadora + código da cidade + telefone + 00
b) código da operadora + código de acesso + código do país + código da cidade + telefone
c) 090 + código da operadora + código do país + código da cidade + telefone
d) 0 + código da operadora + código do país + código da cidade + telefone
e) código de acesso + código da operadora + código do país + código da cidade + telefone

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Q781677 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

O call center eletrônico é um sistema que possibilita

a) tarifação das ligações.
b) mapeamento de rotas.
c) atendimento pessoal dos clientes.
d) teleconferências.
e) reconhecimento de voz.

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Q781683 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

O código de acesso internacional para ligações telefônicas é:

a) 0
b) 01
c) 010
d) 0100
e) 00

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Q781736 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

O sistema que possibilita ao deficiente auditivo fazer ligações telefônicas denomina-se

a) telex.
b) teletexto.
c) GSM.
d) GPRS.
e) CDMA.

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Q781761 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

São, dentre outras, expressões INADEQUADAS no contato telefônico profissional:

a) aguarde um momento, às ordens e bom dia.
b) senhor, senhora e bom dia.
c) às ordens, em que posso ajudar e estamos à disposição.
d) grato, por favor, boa tarde e disponha.
e) meu bem, querido, chuchu e beleza.

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Q781811 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

Constam nas listas telefônicas como "Telefones de Emergência":

a) Instituto de Previdência Social, Defesa Civil e Corpo de Bombeiros.
b) Polícia Militar, Polícia Rodoviária e Banco Central.
c) Ambulância, Corpo de Bombeiros e Polícia Civil.
d) Instituto Biológico, Correios e Polícia Rodoviária Estadual.
e) Defesa Civil, Polícia Rodoviária Municipal e Banco Central.

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Q781858 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

A única empresa de DDD e DDI que liga todos os estados brasileiros a todos os países do mundo é a

a) Embratel.
b) Intelig.
c) Brasil Telecom.
d) Vésper.
e) Telefônica.

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Q781871 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

Interurbanos a cobrar são feitos seguindo a seqüência:

a) 00 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
b) 090 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
c) 09 + código da operadora + DDI da localidade de destino + n° do telefone.
d) 90 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
e) 00 + código da operadora + DDI da localidade de destino + n° do telefone.

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Q782068 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

Listas telefônicas mais usadas no território nacional:

a) guia 4 rodas, guia de ruas e páginas amarelas.
b) assinantes, classificados e endereços.
c) páginas amarelas, auxílio à lista e guia de ruas.
d) classificados, mapas e rotas e guia 4 rodas.
e) assinantes, endereços e ceps.

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Q782133 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

A sigla DDI significa discagem direta

a) a ramal.
b) nacional.
c) dirigida.
d) internacional.
e) imediata.

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Q782151 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

O sistema que permite que três ou mais pessoas conversem ao mesmo tempo ao telefone chama-se

a) contato.
b) transferência.
c) conferência.
d) comunicação.
e) interlocução.

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Q782152 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

São hábitos que dificultam a clareza da pronúncia no contato telefônico:

a) comer, mascar chicletes e fumar.
b) ouvir com atenção, ser objetivo e falar pausadamente.
c) falar pausadamente, ouvir com atenção e fumar.
d) chupar balas, ouvir músicas e ser objetivo.
e) comer, ouvir com atenção e chupar balas.

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Q782227 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

Ligações telefônicas para fora do estado são realizadas na seguinte seqüência:

a) código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
b) 00 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
c) 0 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
d) 0 + código da operadora + n° do telefone + DDI da localidade.
e) 00 + código da operadora + DDI da localidade de destino + n° do telefone.

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Teste de Telecomunicações – Telefonia e Videoconferência (TRT 24a FCC)

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