COREN SP - Atendimento ao Público - Telefonista

Gabarite Questões · 2026-06-24T06:48:14.109Z

Simulado de Atendimento e Vendas com 5 questões. Banca: VUNESP.

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Desempenho Global

154Resoluções

73%Média

FácilDificuldade

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•

•

•

Ensino Médio

Questão

Os princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados na

simplicidade, desinibição e alteração da voz.

liberalidade, curiosidade e impostação da voz.

atenção, cordialidade e modulação da voz.

brevidade, formalidade e contenção da voz.

introspecção, emoção e entonação da voz.

Questão

O atendimento telefônico ideal requer que o(a) telefonista, ao atender ligações externas, diga, de forma clara e pausada, na ordem a seguir:

seu próprio nome e o cumprimento adequado.

o cumprimento e seu nome.

o cumprimento e o nome da instituição

o nome da instituição e o cumprimento.

o nome da instituição e o seu nome.

Questão

Pode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se para portar uma voz

baixa, doce e suave.

aguda, fina e cantada.

vibrante, grave e alta.

pausada, seca e direta

bem articulada, firme e clara.

Questão

Uma das regras fundamentais em telefonia é que toda e qualquer ligação deve ser atendida

imediatamente ou, no máximo, até o terceiro toque.

somente depois de cinco toques.

sem pressa, mesmo que toque incessantemente.

quando puder, mesmo que toque muito.

calmamente, se já estiver disponível para um novo atendimento.

Questão

A qualidade no atendimento faz toda a diferença, portanto, o(a) telefonista deve ter uma postura de atendimento ideal, ou seja, é esperado que ele(a)

trave conversas longas e animadas com os interlocutores

demonstre ser o(a) melhor de todos.

ouça com atenção o que o interlocutor tem a dizer

atenda rapidamente, não se atendo a demandas e questionamentos.

responda à altura, depois de ouvir queixumes e reclamações.

Notificações

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