Desempenho Global
154Resoluções
73%Média
FácilDificuldade
1Questão
Os princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados na
2Questão
O atendimento telefônico ideal requer que o(a) telefonista, ao atender ligações externas, diga, de forma clara e pausada, na ordem a seguir:
3Questão
Pode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se para portar uma voz
4Questão
Uma das regras fundamentais em telefonia é que toda e qualquer ligação deve ser atendida
5Questão
A qualidade no atendimento faz toda a diferença, portanto, o(a) telefonista deve ter uma postura de atendimento ideal, ou seja, é esperado que ele(a)