Simulado: Escriturário - Atendimento - Banco do Brasil - Cesgranrio

1

Q1101 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
José é correntista do Banco da Brasil há dois anos e tem crédito disponível para utilização no cheque especial. No mês de dezembro, José ultrapassou seu limite de crédito. Seu nome, após prévia notificação, foi inscrito em cadastro restritivo de crédito e seu contrato foi encaminhado ao Jurídico para a propositura de ação judicial, quando o advogado reparou que os juros eram superiores a 12% ao ano. Nesse caso, há alguma ilegalidade, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor?
- a) Não há ilegalidade alguma no caso descrito.
- b) Os juros superam o valor máximo de 1% ao mês previsto na legislação, o que configura ilegalidade.
- c) Os juros cobrados e a negativação são ilegais frente ao Código de Defesa do Consumidor.
- d) A inscrição em cadastro restritivo de crédito foi ilegal, pois há apenas o direito de cobrar o crédito, mas não o de negativar o nome do consumidor.
- e) A cláusula de juros é abusiva e a notificação configura cobrança por meio indevido, sendo, portanto, ilegal.
2

Q1102 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
Maria é poupadora do Banco Ypsilon e constatou o saque de valores em sua conta poupança. Procurou um funcionário do banco, afirmando que não havia sacado as referidas quantias e que, para ela, aquilo era um defeito na prestação do serviço, tendo direito ao ressarcimento em razão da responsabilidade do Banco. Nessa situação, a responsabilidade do Banco
- a) é inexistente, pois as instituições financeiras são isentas do cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
- b) é factível, desde que comprovada sua culpa ou negligência.
- c) é integral e não há excludentes, por expressa disposição do Código de Defesa do Consumidor.
- d) independe da existência de culpa.
- e) pode ser afastada apenas na hipótese de prova de culpa exclusiva da vítima.
3

Q1103 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
Ao celebrar contrato de mútuo com o Banco Toada, o mutuário contratou também um seguro de crédito e restou pactuado que eventual discussão acerca do contrato deveria ser feita obrigatoriamente por meio da arbitragem. Nesse caso, o contrato de mútuo
- a) pode ser declarado válido ou nulo pelo Judiciário, que não pode afastar a validade de cláusulas.
- b) configura venda casada, sendo proibida a exigência da contratação de seguro, mesmo que seja celebrado com outra seguradora.
- c) não contém qualquer cláusula abusiva, pois os contratantes estão livres para escolher os meios de solução dos conflitos.
- d) é nulo, pois contém cláusulas abusivas.
- e) é válido, pois a eventual nulidade de uma cláusula não invalida o contrato.
4

Q1104 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
Caio, cliente do Banco Argent, contraiu empréstimo de quarenta mil reais para pagamento em trinta e seis meses, com juros de 1,76% ao mês, correção monetária pela TR e multa de 2% em caso de mora ou inadimplemento. Passados oito meses, Caio resolveu quitar parcialmente sua dívida, antecipando dez parcelas, e pediu o desconto dos juros. De acordo com o caso descrito, o(a)
- a) contrato tem prazo determinado, o que impede o pagamento antecipado, salvo concordância expressa do Banco.
- b) cliente pode fazer a liquidação antecipada, ainda que parcial, e tem direito à redução proporcional dos juros.
- c) cliente poderá fazer a quitação antecipada e com redução de juros, desde que seja quitação total.
- d) pagamento parcial antecipado é possível, mas sem alteração das condições contratuais de juros.
- e) quitação antecipada deve ser total e sem redução dos juros efetivamente contratados.
5

Q1105 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
No que se refere ao atendimento prioritário nas agências bancárias definido por lei, analise as condições a seguir.

I - Idosos com idade igual ou superior a sessenta anos
II - Gestantes e lactantes
III - Pessoas portadoras de deficiências
IV - Pessoas com crianças de colo

Devem receber atendimento prioritário os que se enquadram na(s) condição(ões)
- a) I, II, III e IV.
- b) II, III e IV, apenas.
- c) I e II, apenas.
- d) III, apenas.
- e) II, apenas.
6

Q1106 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
Júlia abriu conta-corrente com direito a crédito. Assinou o contrato e recebeu o cartão para operações no caixa eletrônico e a senha para Internet, mas não recebeu cópia do contrato. Após reunir certa quantia, dirigiu-se ao guichê para efetuar o depósito, quando foi informada de que seu contrato previa a utilização exclusiva dos caixas eletrônicos para esse modelo de operação. Nesse caso, o Banco
- a) agiu com correção, mas a prática só seria aplicável se o contrato tivesse sido entregue à correntista e contivesse a ressalva em destaque.
- b) pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde que previsto em contrato e em destaque por ser cláusula restritiva de direitos.
- c) pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde que previsto em contrato, independente de destaque.
- d) não pode se recusar à prestação do serviço no guichê, mesmo que ofereça atendimento alternativo ou eletrônico e a restrição esteja em destaque no contrato.
- e) não pode privá-la do acesso aos guichês, ainda que previsto no contrato, salvo se oferecer atendimento alternativo ou eletrônico.
7

Q1107 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil:

I - confiança transmitida pelo gerente;
II - solidez e garantia da marca;
III - cobertura em todos os estados;
IV - número de correntistas;
V - atendimento via internet banking;
VI - reconhecimento internacional.

Estão corretos APENAS os benefícios
- a) IV, V e VI.
- b) III, IV e V.
- c) II, III e VI.
- d) I, II e V.
- e) I, II e III.
8

Q1108 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. No entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem influenciadas por
- a) aumento de propaganda.
- b) crescimento econômico.
- c) ações da concorrência.
- d) confiança do consumidor.
- e) liderança de mercado.
9

Q1109 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:

Alice - A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.
Antônio - Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas.
Pedro - A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos.

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de
- a) Alice, Antônio e Pedro.
- b) Alice e Antônio, apenas.
- c) Pedro e Antônio, apenas.
- d) Pedro, apenas.
- e) Alice, apenas.
10

Q1110 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou:

"o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores".

Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing
- a) não é uma ferramenta de marketing direto.
- b) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas.
- c) é considerado uma função sem importância no marketing direto.
- d) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.
- e) representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta.

Escriturário - Atendimento - Banco do Brasil - Cesgranrio - Prova de 2010

Simulado com questões de prova: Escriturário - Atendimento - Banco do Brasil - Cesgranrio - Prova de 2010 . Resolva online grátis, confira o gabarito e baixe o PDF!

COMENTÁRIOS (30)

Busca no Site