Escriturário - Atendimento - Banco do Brasil - Cesgranrio - Prova de 2010

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Atendimento e Vendas

•

CESGRANRIO

•

Ensino Médio

•

10 questões

Desempenho Global

707Resoluções

43%Média

DifícilDificuldade

Questão

Q1101•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

José é correntista do Banco da Brasil há dois anos e tem crédito disponível para utilização no cheque especial. No mês de dezembro, José ultrapassou seu limite de crédito. Seu nome, após prévia notificação, foi inscrito em cadastro restritivo de crédito e seu contrato foi encaminhado ao Jurídico para a propositura de ação judicial, quando o advogado reparou que os juros eram superiores a 12% ao ano. Nesse caso, há alguma ilegalidade, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor?

Não há ilegalidade alguma no caso descrito.

Os juros superam o valor máximo de 1% ao mês previsto na legislação, o que configura ilegalidade.

Os juros cobrados e a negativação são ilegais frente ao Código de Defesa do Consumidor.

A inscrição em cadastro restritivo de crédito foi ilegal, pois há apenas o direito de cobrar o crédito, mas não o de negativar o nome do consumidor.

A cláusula de juros é abusiva e a notificação configura cobrança por meio indevido, sendo, portanto, ilegal.

Questão

Q1102•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

Maria é poupadora do Banco Ypsilon e constatou o saque de valores em sua conta poupança. Procurou um funcionário do banco, afirmando que não havia sacado as referidas quantias e que, para ela, aquilo era um defeito na prestação do serviço, tendo direito ao ressarcimento em razão da responsabilidade do Banco. Nessa situação, a responsabilidade do Banco

é inexistente, pois as instituições financeiras são isentas do cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

é factível, desde que comprovada sua culpa ou negligência.

é integral e não há excludentes, por expressa disposição do Código de Defesa do Consumidor.

independe da existência de culpa.

pode ser afastada apenas na hipótese de prova de culpa exclusiva da vítima.

Questão

Q1103•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

Ao celebrar contrato de mútuo com o Banco Toada, o mutuário contratou também um seguro de crédito e restou pactuado que eventual discussão acerca do contrato deveria ser feita obrigatoriamente por meio da arbitragem. Nesse caso, o contrato de mútuo

pode ser declarado válido ou nulo pelo Judiciário, que não pode afastar a validade de cláusulas.

configura venda casada, sendo proibida a exigência da contratação de seguro, mesmo que seja celebrado com outra seguradora.

não contém qualquer cláusula abusiva, pois os contratantes estão livres para escolher os meios de solução dos conflitos.

é nulo, pois contém cláusulas abusivas.

é válido, pois a eventual nulidade de uma cláusula não invalida o contrato.

Questão

Q1104•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

Caio, cliente do Banco Argent, contraiu empréstimo de quarenta mil reais para pagamento em trinta e seis meses, com juros de 1,76% ao mês, correção monetária pela TR e multa de 2% em caso de mora ou inadimplemento. Passados oito meses, Caio resolveu quitar parcialmente sua dívida, antecipando dez parcelas, e pediu o desconto dos juros. De acordo com o caso descrito, o(a)

contrato tem prazo determinado, o que impede o pagamento antecipado, salvo concordância expressa do Banco.

cliente pode fazer a liquidação antecipada, ainda que parcial, e tem direito à redução proporcional dos juros.

cliente poderá fazer a quitação antecipada e com redução de juros, desde que seja quitação total.

pagamento parcial antecipado é possível, mas sem alteração das condições contratuais de juros.

quitação antecipada deve ser total e sem redução dos juros efetivamente contratados.

Questão

Q1105•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

No que se refere ao atendimento prioritário nas agências bancárias definido por lei, analise as condições a seguir.

I - Idosos com idade igual ou superior a sessenta anos
II - Gestantes e lactantes
III - Pessoas portadoras de deficiências
IV - Pessoas com crianças de colo

Devem receber atendimento prioritário os que se enquadram na(s) condição(ões)

Questão

Q1106•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

Júlia abriu conta-corrente com direito a crédito. Assinou o contrato e recebeu o cartão para operações no caixa eletrônico e a senha para Internet, mas não recebeu cópia do contrato. Após reunir certa quantia, dirigiu-se ao guichê para efetuar o depósito, quando foi informada de que seu contrato previa a utilização exclusiva dos caixas eletrônicos para esse modelo de operação. Nesse caso, o Banco

agiu com correção, mas a prática só seria aplicável se o contrato tivesse sido entregue à correntista e contivesse a ressalva em destaque.

pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde que previsto em contrato e em destaque por ser cláusula restritiva de direitos.

pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde que previsto em contrato, independente de destaque.

não pode se recusar à prestação do serviço no guichê, mesmo que ofereça atendimento alternativo ou eletrônico e a restrição esteja em destaque no contrato.

não pode privá-la do acesso aos guichês, ainda que previsto no contrato, salvo se oferecer atendimento alternativo ou eletrônico.

Questão

Q1107•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil:

I - confiança transmitida pelo gerente;
II - solidez e garantia da marca;
III - cobertura em todos os estados;
IV - número de correntistas;
V - atendimento via internet banking;
VI - reconhecimento internacional.

Estão corretos APENAS os benefícios

Questão

Q1108•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. No entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem influenciadas por

aumento de propaganda.

crescimento econômico.

ações da concorrência.

confiança do consumidor.

liderança de mercado.

Questão

Q1109•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:

Alice - A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.
Antônio - Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas.
Pedro - A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos.

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de

Questão

Q1110•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou:

"o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores".

Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing

não é uma ferramenta de marketing direto.

vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas.

é considerado uma função sem importância no marketing direto.

provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.

representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta.

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Q1101•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

Não há ilegalidade alguma no caso descrito.

Os juros superam o valor máximo de 1% ao mês previsto na legislação, o que configura ilegalidade.

Os juros cobrados e a negativação são ilegais frente ao Código de Defesa do Consumidor.

A inscrição em cadastro restritivo de crédito foi ilegal, pois há apenas o direito de cobrar o crédito, mas não o de negativar o nome do consumidor.

A cláusula de juros é abusiva e a notificação configura cobrança por meio indevido, sendo, portanto, ilegal.

Questão

Q1102•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

é inexistente, pois as instituições financeiras são isentas do cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

é factível, desde que comprovada sua culpa ou negligência.

é integral e não há excludentes, por expressa disposição do Código de Defesa do Consumidor.

independe da existência de culpa.

pode ser afastada apenas na hipótese de prova de culpa exclusiva da vítima.

Questão

Q1103•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

pode ser declarado válido ou nulo pelo Judiciário, que não pode afastar a validade de cláusulas.

configura venda casada, sendo proibida a exigência da contratação de seguro, mesmo que seja celebrado com outra seguradora.

não contém qualquer cláusula abusiva, pois os contratantes estão livres para escolher os meios de solução dos conflitos.

é nulo, pois contém cláusulas abusivas.

é válido, pois a eventual nulidade de uma cláusula não invalida o contrato.

Questão

Q1104•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

contrato tem prazo determinado, o que impede o pagamento antecipado, salvo concordância expressa do Banco.

cliente pode fazer a liquidação antecipada, ainda que parcial, e tem direito à redução proporcional dos juros.

cliente poderá fazer a quitação antecipada e com redução de juros, desde que seja quitação total.

pagamento parcial antecipado é possível, mas sem alteração das condições contratuais de juros.

quitação antecipada deve ser total e sem redução dos juros efetivamente contratados.

Questão

Q1105•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

Questão

Q1106•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

agiu com correção, mas a prática só seria aplicável se o contrato tivesse sido entregue à correntista e contivesse a ressalva em destaque.

pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde que previsto em contrato e em destaque por ser cláusula restritiva de direitos.

pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde que previsto em contrato, independente de destaque.

não pode se recusar à prestação do serviço no guichê, mesmo que ofereça atendimento alternativo ou eletrônico e a restrição esteja em destaque no contrato.

não pode privá-la do acesso aos guichês, ainda que previsto no contrato, salvo se oferecer atendimento alternativo ou eletrônico.

Questão

Q1107•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

Questão

Q1108•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

aumento de propaganda.

crescimento econômico.

ações da concorrência.

confiança do consumidor.

liderança de mercado.

Questão

Q1109•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

Questão

Q1110•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil

não é uma ferramenta de marketing direto.

vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas.

é considerado uma função sem importância no marketing direto.

provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.

representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta.

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Q1105•
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Q1106•
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Banco do Brasil

Q1107•
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