Auxiliar de Serviços Gerais - Conhecimentos de Serviços Gerais - Prefeitura de Paulista PE - ii

Simulado com questões de prova: Auxiliar de Serviços Gerais - Conhecimentos de Serviços Gerais - Prefeitura de Paulista PE - ii. Resolva online grátis, confira o gabarito e baixe o PDF!

✅ 8 questões

😕 Difícil

👥 349

🏆 2

📈 62%

1 Q11678 | Conhecimentos Específicos, Conhecimentos de Serviços Gerais, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Paulista PE, UPENET

Kotler (1998) analisou cinco fatores que determinam a qualidade nos serviços. Sobre esses fatores, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.

1. Confiabilidade
2. Capacidade de resposta
3. Segurança
4. Empatia
5. Tangibilidade

( ) A aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação.
( ) Determina a credibilidade obtida pela empresa no processo de interação com o cliente.
( ) Envolve a situação da interatividade. O cliente gera uma expectativa mais rápida.
( ) Avaliar de que maneira a empresa apresenta, por parte dos clientes, o conhecimento de seus produtos e a cortesia dos funcionários.
( ) Cuidado e atenção dispensados a cada um dos consumidores.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

✂️ a) 3-4-5-2-1
✂️ b) 1-3-2-5-4
✂️ c) 5-1-2-3-4
✂️ d) 4-2-3-1-5
✂️ e) 2-4-5-3-1

2 Q11679 | Conhecimentos Específicos, Conhecimentos de Serviços Gerais, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Paulista PE, UPENET

Diante de uma pessoa/empresa, no momento de um atendimento, como devemos nos comportar?

✂️ a) Depende da cultura da organização.
✂️ b) Sempre informal.
✂️ c) Sempre formal.
✂️ d) Procurar manter o formal e o informal.
✂️ e) Vai depender de como a outra pessoa ou a empresa irá falar com você.

3 Q11680 | Conhecimentos Específicos, Conhecimentos de Serviços Gerais, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Paulista PE, UPENET

No momento de um atendimento de recepção, qual é a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

✂️ a) Observar o vestuário do cliente.
✂️ b) Verificar se o cliente encontra-se alterado em seu comportamento.
✂️ c) Procurar atender o cliente sempre sem olhar nos olhos.
✂️ d) Cumprimentar o cliente antes.
✂️ e) Identificar se o cliente é uma pessoa conhecida para priorizar o atendimento.

4 Q11681 | Conhecimentos Específicos, Conhecimentos de Serviços Gerais, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Paulista PE, UPENET

“Ter ética profissional é o indivíduo cumprir todas as atividades de sua profissão, seguindo os princípios determinados pela sociedade e pelo seu grupo de trabalho”.

Acerca da ética e do relacionamento interpessoal, é CORRETO afirmar que

✂️ a) ter um bom relacionamento interpessoal independe da ética.
✂️ b) ser ético não exige um bom relacionamento interpessoal.
✂️ c) o bom relacionamento interpessoal é derivado da ética.
✂️ d) a ética está dissociada das relações interpessoais.
✂️ e) ser ético não exige mudanças de paradigmas.

5 Q11682 | Conhecimentos Específicos, Conhecimentos de Serviços Gerais, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Paulista PE, UPENET

“Mesmo com o excesso de tarefas, o planejamento e a organização podem melhorar o trabalho. O acúmulo de tarefas é comum na rotina de muitos profissionais”.

Partindo desse pressuposto, é CORRETO afirmar que

✂️ a) o acúmulo de tarefas nos impossibilita de elaborar um planejamento.
✂️ b) elaborar um planejamento das tarefas pode melhorar nossas tarefas.
✂️ c) estabelecer um ritmo de tarefas diárias elimina o planejamento.
✂️ d) dividir nossas atividades de forma aleatória é uma forma de melhorar o trabalho.
✂️ e) criar mecanismos de priorização não facilita nossas atividades.

6 Q11683 | Conhecimentos Específicos, Conhecimentos de Serviços Gerais, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Paulista PE, UPENET

Para um bom desempenho das tarefas e de forma organizada, é importante desenvolver um diagnóstico dos problemas, os quais sempre partem da observação dos diretores, gerentes e supervisores. Em relação a uma melhor produção dos funcionários, dentro de um melhor desempenho, é CORRETO observar que

✂️ a) os funcionários que melhor desenvolvem suas atividades podem definir metas.
✂️ b) os funcionários em uma organização não dependem das determinações dos gestores.
✂️ c) após as observações realizadas pela direção, fica impossível estabelecer metas.
✂️ d) cada profissional necessita de um controle anual e não sistemático para produzir.
✂️ e) o desenvolvimento das tarefas é uma ação independente do planejamento.

7 Q11684 | Conhecimentos Específicos, Conhecimentos de Serviços Gerais, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Paulista PE, UPENET

A qualidade na prestação de serviços é um elemento diferencial nas empresas públicas e privadas, sabendo que qualidade deve ser vista dentro do ambiente organizacional como um todo. Nessa perspectiva de promoção da qualidade na prestação de serviços, é CORRETO afirmar que

✂️ a) identificamos qualidade apenas no momento da prestação do serviço.
✂️ b) a qualidade está inserida, apenas, nas organizações privadas.
✂️ c) prestar serviço com qualidade significa, antes de mais nada, ter compromisso com o que fazemos.
✂️ d) o enfoque na qualidade ainda não chegou ao Brasil.
✂️ e) a prestação de serviços com qualidade depende, apenas, dos equipamentos utilizados.