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ANCINE - Atendimento ao Público - Técnico Administrativo

Simulado com questões de prova: ANCINE - Atendimento ao Público - Técnico Administrativo. Resolva online grátis, confira o gabarito e baixe o PDF!

Desempenho Global
62
Resoluções
80%
Média
Fácil
Dificuldade
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  • 1
    Q20143 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo
    📖 Texto associado ▼
    Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.
    As necessidades pessoais dos usuários de serviços públicos influenciam suas expectativas quanto ao atendimento e impactam suas percepções sobre a qualidade e efetividade do serviço prestado.
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  • 3
    Q20145 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo
    📖 Texto associado ▼
    Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.
    Quando as expectativas do usuário em relação à prestação de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a qualidade do atendimento percebida foi maior que a qualidade do atendimento esperado.
  • 6
    Q20148 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo
    📖 Texto associado ▼
    Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.
    Os ruídos e a temperatura ambiente em uma repartição pública pouco influenciam na qualidade do atendimento ao público, visto que a expectativa das pessoas ao atendimento restringe-se à resolução de suas demandas.
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