Simulado: ANCINE - Atendimento ao Público

1

Q20143 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo

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Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.

As necessidades pessoais dos usuários de serviços públicos influenciam suas expectativas quanto ao atendimento e impactam suas percepções sobre a qualidade e efetividade do serviço prestado.

a) Certo
b) Errado

2

Q20144 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo

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Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.

O fato de um servidor público se dispor a auxiliar uma pessoa e prontamente atendê-la bem é exemplo de empatia no atendimento ao público.

a) Certo
b) Errado

3

Q20145 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo

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Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.

Quando as expectativas do usuário em relação à prestação de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a qualidade do atendimento percebida foi maior que a qualidade do atendimento esperado.

a) Certo
b) Errado

4

Q20146 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo

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Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.

A capacidade de o servidor público prestar atendimento ao público com confiança e exatidão é exemplo de confiabilidade.

a) Certo
b) Errado

5

Q20147 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo

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Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.

A aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização estatal.

a) Certo
b) Errado

6

Q20148 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo

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Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.

Os ruídos e a temperatura ambiente em uma repartição pública pouco influenciam na qualidade do atendimento ao público, visto que a expectativa das pessoas ao atendimento restringe-se à resolução de suas demandas.

a) Certo
b) Errado

ANCINE - Atendimento ao Público - Técnico Administrativo

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