O profissional deve desempenhar suas atribuições com moderação e sobriedade, utilizando-se das prerrogativas inerentes ao cargo/função e os meios de que dispõe unicamente para a execução ou cumprimento de seus deveres. Considerando o Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes, pode-se afirmar que o excerto acima diz respeito a um dos Princípios Éticos Gerais adotados por esta instituição como prioritários e comuns a todos os relacionamentos. Qual princípio é esse?

Questão

No tocante aos Princípios Éticos Funcionais dispostos no Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes, o profissional que presta serviços a essa instituição deve capacitar-se para desempenhar as suas atribuições, mantendo-se atualizado (...). De acordo com o guia, o profissional pode manter-se atualizado pela:

I. Leitura dos normativo internos;
II. leitura de matérias especializadas;
III. participação em treinamentos ofertados pelo Sistema Financeiro Banestes;
IV. participação em treinamentos não necessariamente ofertados pelo Sistema Financeiro Banestes.

Está DE ACORDO com o Guia o exposto em:

Questão

Com base no Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes , pode -se afirmar que são padrões de conduta no Relacionamento com os Clientes os dispostos a seguir, COM EXCEÇÃO DE:

Ausência de atitudes que estimulam a transferência de contas de clientes por motivo de o relacionamento Gerente x Cliente se sobrepor ao relacionamento Banestes x Cliente.

Atendimento digno, com cortesia, eficiência e respeito, oferecendo informações claras, precisas e transparentes.

Satisfação dos clientes e respeito aos seus direitos, buscando soluções que atendam aos interesses e necessidades, sempre em conformidade com os objetivos de desenvolvimento, segurança e rentabilidade da Instituição.

Tratamento preferencial a quem quer que seja, sempre por sentimento pessoal, mas nunca por interesse.

Receptividade às opiniões dos clientes para a melhoria do atendimento, dos produtos e serviços.

Notificações

Nada por aqui

Questão

Com base no Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes , pode -se afirmar que são padrões de conduta no Relacionamento com os Clientes os dispostos a seguir, COM EXCEÇÃO DE:

Ausência de atitudes que estimulam a transferência de contas de clientes por motivo de o relacionamento Gerente x Cliente se sobrepor ao relacionamento Banestes x Cliente.

Atendimento digno, com cortesia, eficiência e respeito, oferecendo informações claras, precisas e transparentes.

Tratamento preferencial a quem quer que seja, sempre por sentimento pessoal, mas nunca por interesse.

Receptividade às opiniões dos clientes para a melhoria do atendimento, dos produtos e serviços.