CAU BR - Administração Geral - Assistente Administrativo

a) É um grupo de pessoas experientes de diferentes departamentos ou funções, encarregado de melhorar a qualidade, reduzir custos e incrementar a produtividade em processos que afetam todos os departamentos e as funções.

b) É composta de pessoas vindas de diversas áreas da empresa (marketing, produção, finanças, engenharia) e é formada para alcançar um objetivo específico por meio de um mix de competências, sendo quase sempre designadas.

c) É formada especialmente para desenhar um novo produto ou serviço, em que os participantes são designados com base em suas habilidades, para contribuírem com o sucesso dos objetivos estabelecidos.

d) É designada para resolver imediatamente um problema, ficando o grupo responsável por um plano de longo prazo para a resolução da demanda, que pode incluir a implementação da solução proposta.

e) É composta de pessoas altamente treinadas para o desempenho um conjunto de tarefas interdependentes dentro de uma unidade natural de trabalho, na qual os membros usam o consenso na tomada de decisão para desempenhar o trabalho.

a) comportamento receptivo

b) empatia.

c) assertividade.

d) compreensão mútua.

e) civilidade.

a) a produção e o consumo do serviço são simultâneos.

b) o esforço pela qualidade aparece no produto.

c) as condições são favoráveis à padronização.

d) o cliente tende a não influenciar o processo produtivo

e) o cliente atua no final do processo produtivo