Simulado: Câmara de Sorocaba SP - Atendimento ao Público

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Q27388 • Técnicas de Vendas e Negociação • VUNESP • Câmara de Sorocaba SP • Telefonista

A telefonista exemplar sabe que a qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, ela se aplica em

a) praticar o atendimento com muita rapidez para evitar maiores explicações.
b) escutar com atenção o que o interlocutor tem a dizer.
c) atender informalmente a todas as ligações.
d) colocar o interlocutor no seu devido lugar, em caso de reclamações.
e) transferir rapidamente o interlocutor para qualquer ramal.

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Q27389 • Técnicas de Vendas e Negociação • VUNESP • Câmara de Sorocaba SP • Telefonista

Ana Maria é um exemplo para as profissionais da área, principalmente porque atende aos clientes internos e externos, com muita

a) alegria e intimidade.
b) serenidade e displicência.
c) simpatia e agilidade.
d) rigidez e seriedade.
e) vibração e informalidade.

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Q27390 • Técnicas de Vendas e Negociação • VUNESP • Câmara de Sorocaba SP • Telefonista

Um dos aspectos que pode comprometer o atendimento correto e o desempenho ideal da telefonista é a sua

a) aparência informal.
b) redação incorreta.
c) falta de fluência em outro idioma.
d) má dicção.
e) postura corporal inadequada.

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Q27391 • Técnicas de Vendas e Negociação • VUNESP • Câmara de Sorocaba SP • Telefonista

Faz parte das atribuições prioritárias da telefonista

a) prestar atendimento preferencial a todos os clientes internos.
b) utilizar o equipamento telefônico adequadamente e zelar pela sua conservação.
c) reconhecer e identificar a voz de todos os interlocutores.
d) gravar na memória os números de telefone dos principais clientes.
e) conhecer os programas de computação em nível avançado.

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Q27392 • Técnicas de Vendas e Negociação • VUNESP • Câmara de Sorocaba SP • Telefonista

A habilidade com o manuseio dos equipamentos telefônicos especializados pode permitir que a telefonista ouça qualquer ligação sem querer e sem que alguém perceba. Assim sendo, é imprescindível que ela tenha, como princípio, atitudes essencialmente

a) neutras.
b) cordiais.
c) dissimuladas.
d) éticas.
e) displicentes.

Câmara de Sorocaba SP - Atendimento ao Público - Telefonista

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