Câmara de Sorocaba SP - Atendimento ao Público - Telefonista

Gabarite Questões · 2026-06-24T10:40:48.277Z

Simulado de Atendimento e Vendas com 5 questões. Banca: VUNESP.

Responda às questões desta prova e, ao finalizar, clique em 'Corrigir Simulado' ao final da página para conferir o gabarito.

Desempenho Global

206Resoluções

90%Média

Muito fácilDificuldade

Atendimento e Vendas

•

VUNESP

•

Telefonista

•

Câmara de Sorocaba SP

•

Ensino Médio

Questão

A telefonista exemplar sabe que a qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, ela se aplica em

praticar o atendimento com muita rapidez para evitar maiores explicações.

escutar com atenção o que o interlocutor tem a dizer.

atender informalmente a todas as ligações.

colocar o interlocutor no seu devido lugar, em caso de reclamações.

transferir rapidamente o interlocutor para qualquer ramal.

Questão

Ana Maria é um exemplo para as profissionais da área, principalmente porque atende aos clientes internos e externos, com muita

alegria e intimidade.

serenidade e displicência.

simpatia e agilidade.

rigidez e seriedade.

vibração e informalidade.

Questão

Um dos aspectos que pode comprometer o atendimento correto e o desempenho ideal da telefonista é a sua

aparência informal.

redação incorreta.

falta de fluência em outro idioma.

má dicção.

postura corporal inadequada.

Questão

Faz parte das atribuições prioritárias da telefonista

prestar atendimento preferencial a todos os clientes internos.

utilizar o equipamento telefônico adequadamente e zelar pela sua conservação.

reconhecer e identificar a voz de todos os interlocutores.

gravar na memória os números de telefone dos principais clientes.

conhecer os programas de computação em nível avançado.

Questão

A habilidade com o manuseio dos equipamentos telefônicos especializados pode permitir que a telefonista ouça qualquer ligação sem querer e sem que alguém perceba. Assim sendo, é imprescindível que ela tenha, como princípio, atitudes essencialmente

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