🚀 Planos

Câmara de Jaboticabal SP - Atendimento ao Público - Agente Administrativo

Simulado com questões de prova: Câmara de Jaboticabal SP - Atendimento ao Público - Agente Administrativo. Resolva online grátis, confira o gabarito e baixe o PDF!

✅ 3 questões

😕 Difícil

👥 142

🏆 17

📈 53%

1Q27755 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Administrativo, Câmara de Jaboticabal SP, VUNESP

Todo requisito fundamental para a prestação de um serviço com qualidade, primordial para o atendimento ao cliente/usuário/cidadão externo, o é também para o atendimento ao cliente interno. Isso configura a dimensão da cadeia

✂️ a) cliente-cliente.
✂️ b) fornecedor-fornecedor.
✂️ c) fornecedor-cliente-fornecedor.
✂️ d) cliente-fornecedor.
✂️ e) cliente-fornecedor-cliente.

2Q27756 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Administrativo, Câmara de Jaboticabal SP, VUNESP

O processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente/usuário, colocando-se em seu lugar, é chamado de

✂️ a) empatia.
✂️ b) responsabilidade.
✂️ c) simpatia.
✂️ d) solidariedade.
✂️ e) confiança.

3Q27757 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Administrativo, Câmara de Jaboticabal SP, VUNESP

No atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos.

Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palavras), e como se fala (inflexão, tom de voz) têm menos impacto no cliente/usuário que