Simulado: Câmara de Jaboticabal SP - Atendimento ao Público

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Q27755 • Técnicas de Vendas e Negociação • VUNESP • Câmara de Jaboticabal SP • Agente Administrativo

Todo requisito fundamental para a prestação de um serviço com qualidade, primordial para o atendimento ao cliente/usuário/cidadão externo, o é também para o atendimento ao cliente interno. Isso configura a dimensão da cadeia

a) cliente-cliente.
b) fornecedor-fornecedor.
c) fornecedor-cliente-fornecedor.
d) cliente-fornecedor.
e) cliente-fornecedor-cliente.

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Q27756 • Técnicas de Vendas e Negociação • VUNESP • Câmara de Jaboticabal SP • Agente Administrativo

O processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente/usuário, colocando-se em seu lugar, é chamado de

a) empatia.
b) responsabilidade.
c) simpatia.
d) solidariedade.
e) confiança.

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Q27757 • Técnicas de Vendas e Negociação • VUNESP • Câmara de Jaboticabal SP • Agente Administrativo

No atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos.

Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palavras), e como se fala (inflexão, tom de voz) têm menos impacto no cliente/usuário que

a) o vocabulário.
b) a seriedade.
c) a postura.
d) a correção gramatical.
e) o sorriso.

Câmara de Jaboticabal SP - Atendimento ao Público - Agente Administrativo

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