Simulado: CREA PA - Atendimento ao Público

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Q31262 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento ao Público • FADESP • CREA PA • Auxiliar Técnico

O atendimento prioritário de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida encontra-se regulamentado pelo Decreto 5296/2004, o qual dispõe que

a) o fornecimento de atendimento prioritário constitui dever da administração pública direta, indireta e fundacional, não obrigando as sociedades de economia mista e empresas públicas.
b) apenas a disposição de assentos de uso preferencial sinalizados, espaços e instalações acessíveis são obrigatórios para satisfazer o atendimento prioritário, sendo os demais meios facultativos.
c) a divulgação, em lugar visível, do direito de atendimento prioritário das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida não é essencial para o cumprimento da lei.
d) o atendimento prioritário compreende tratamento diferenciado e atendimento imediato, disponibilizando pessoal capacitado para prestar atendimento às pessoas com deficiência, bem como às pessoas idosas.

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Q31263 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento ao Público • FADESP • CREA PA • Auxiliar Técnico

Nos termos do Decreto 5296/2004, que regulamenta a Lei n. 10.098/2000, será obrigatório o atendimento prioritário em órgãos da administração pública direta, indireta e fundacional para pessoas portadoras de deficiência, desde que enquadradas na categoria de deficiência

a) física ou visual.
b) visual, auditiva ou física.
c) física, visual, auditiva ou múltipla.
d) auditiva, visual, física, mental ou múltipla.

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Q31264 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento ao Público • FADESP • CREA PA • Auxiliar Técnico

Na comunicação telefônica em uma empresa, além da paciência e educação, o funcionário ao atender o telefone deve dizer

a) “Alô. Como vai?".
b) o nome da empresa.
c) “Bom dia! O que deseja?".
d) o nome da empresa e o seu nome.

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Q31265 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento ao Público • FADESP • CREA PA • Auxiliar Técnico

É considerado um atendimento de qualidade quando o funcionário, em relação ao seu cliente,

a) é descortês.
b) torna-se íntimo.
c) não o interrompe.
d) o trata com menoscabo.

CREA PA - Atendimento ao Público - Auxiliar Técnico

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