CRM SC - Administração Geral - Assistente Administrativo

a) Ao falarmos de cadeia de comando estamos nos referindo a linha de autoridade formal em uma organização, ou seja, ao poder de dirigir que desce de cada nível para o imediatamente inferior, que tem a obrigação de obedecer.

b) Atividades-fim são aquelas envolvidas diretamente no tratamento de recursos humanos e materiais, transformando-os em produtos e colocando-os ao alcance do mercado. Sendo assim, por analogia, as áreas de Recursos Humanos e Administração Financeira podem ser consideradas áreas-fim da organização.

c) Em uma dada organização, dependendo do cargo, teremos diferentes graus de responsabilidade e autoridade, ainda que todos eles estejam no mesmo nível hierárquico.

d) amplitude de controle, também chamada de amplitude administrativa, mede a extensão numérica de subordinados que um chefe consegue dirigir sem comprometer sua eficiência e eficácia. Então, quanto menor a amplitude de controle, menor será a quantidade de níveis hierárquicos, o que produzirá uma estrutura organizacional achatada.

a) O fluxograma é uma representação gráfica do ambiente interno e da estrutura organizacional da empresa, que visa representar sua situação formal, bem como a disposição dos seus órgãos.

b) Quando utilizamos um fluxograma para identificar melhorias de um processo já existente, é necessário, primeiro, utiliza-lo para descrever este processo exatamente como de fato ocorre e, só em um segundo momento, como deveria ser.

c) O fluxograma de processo pode ser usado como ferramenta de análise dos procedimentos administrativos, a fim de auxiliar seu entendimento e posterior aprimoramento.

d) O fluxograma vertical, por utilizar um modelo padronizado de preenchimento, agiliza o levantamento de informações sobre um processo simples dentro de uma unidade organizacional.

a) As estruturas formal e informal estão plenamente retratadas no organograma, pois este descreve, além dos diversos cargos e setores, também suas respectivas interações sociais e empresariais.

b) A estrutura formal deve periodicamente absorver as características apresentadas pela estrutura informal, já que esta última sempre se manifesta com o propósito de auxiliar a primeira.

c) A estrutura informal não é planejada nem organizada, podendo ser até irracional por conter, muitas vezes, forte componente emocional.

d) A estrutura formal estando devidamente planejada e constituída, assim deve permanecer para sempre, tendo em vista que mesmo as mínimas alterações podem provocar enormes desgastes para a organização.

a) Ainda que traga dinamicidade aos projetos de uma organização, a departamentalização matricial costuma gerar certa ambiguidade na definição de papeis e relações de subordinação, ferindo, inclusive, o princípio básico da unidade de comando.

b) Na departamentalização funcional leva-se em conta a especialização técnica dos ocupantes dos cargos e seus respectivos conhecimentos.

c) Na busca pelo modelo mais adequado de departamentalização para uma dada empresa, os gestores estão selecionando aspectos desejáveis da estrutura e da cultura organizacionais que serão importantes para aumentar a eficiência e eficácia desta organização.

d) Na departamentalização geográfica ocorre o agrupamento das funções comuns ou atividades semelhantes para formar uma unidade organizacional. A grande vantagem desse modelo é ser adaptável a uma clientela em particular.

a) As funções administrativas não podem ser vistas de forma isolada, pois são interdependentes.

b) A função de controle subsidia um novo planejamento, permitindo assim reiniciar o ciclo administrativo.

c) A terceira função é chamada de “dirigir" e tem o papel de fazer as coisas acontecerem após o planejamento e a organização.

d) Henri Fayol fala em cinco funções administrativas: antever, treinar, executar, ordenar e controlar.