Simulado: DNPM - Governança de TI - Técnico em Informática

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Q32747 • Governança de TI • MOVENS Instituto • DNPM • Técnico em Informática
Entre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library - ITIL, existe um processo específico para tratar incidentes, chamado gerenciamento de incidentes. A respeito da definição de incidente no ITIL, assinale a opção correta.
- a) Incidente é qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e causa ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade de serviço.
- b) Incidente é qualquer evento informado por um usuário ou detectado por monitoração que esteja relacionado com o ambiente de Tecnologia da Informação - TI.
- c) Incidente é qualquer evento que causa indisponibilidade de um serviço de TI.
- d) Incidente é um conjunto de eventos recorrentes e que aparentam causas comuns.
- e) Incidente é um evento cuja causa é desconhecida, e que pode ter sido ou não detectado.
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Q32748 • Governança de TI • MOVENS Instituto • DNPM • Técnico em Informática
O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários. Grande parte da imagem da TI dentro de uma empresa devese à eficiência e à eficácia desse serviço. No tocante às funções do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale a opção INCORRETA.
- a) Encontrar a causa raiz de problemas detectados.
- b) Identificar as necessidades de treinamento para os usuários.
- c) Identificar problemas.
- d) Manter os usuários informados a respeito de seus chamados.
- e) Receber e registrar os chamados, reclamações e elogios dos clientes.
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Q32749 • Governança de TI • MOVENS Instituto • DNPM • Técnico em Informática
O CobiT é um framework de boas práticas para a gerência de um departamento de TI, pois utiliza controles e processos para promover o gerenciamento eficiente e eficaz dos recursos de informática de uma organização. Sua estrutura é representada na forma de um cubo, onde três aspectos da gerência de TI estão interrelacionados. São eles: Critérios de qualidade, Processos de TI e Recursos de TI. No que concerne aos Critérios de qualidade, assinale a opção INCORRETA.
- a) A confiabilidade é a habilidade de fornecer as informações adequadas para a gerência operar a organização, atendendo aos requisitos fiduciários e de governança.
- b) O critério da conformidade se refere ao cumprimento das condições e requisitos legais, contratuais e demais regulamentações às quais os processos da organização estão sujeitos.
- c) O critério da eficiência é a capacidade dos sistemas de fornecerem informação por custo e esforço aceitáveis dos recursos.
- d) O critério da integridade está relacionado com a exatidão e completude da informação.
- e) Os critérios de confidencialidade, conformidade e confiabilidade formam os requerimentos de segurança da informação.

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