IFAP - Atendimento ao Público - Assistente de Alunos

Simulado com questões de prova: IFAP - Atendimento ao Público - Assistente de Alunos. Resolva online grátis, confira o gabarito e baixe o PDF!

✅ 5 questões

😕 Difícil

👥 217

🏆 1

📈 37%

1Q35053 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA

O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.

✂️ a) As relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma.
✂️ b) É imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público.
✂️ c) Os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente.
✂️ d) Quanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação.
✂️ e) Denomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte.

2Q35054 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA

A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que

✂️ a) o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.
✂️ b) o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.
✂️ c) um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.
✂️ d) a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.
✂️ e) a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.

3Q35055 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA

Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

✂️ a) Lidar com o público é uma tarefa simples que não exige maiores atenções e cuidados por parte dos atendentes.
✂️ b) Um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda. Entretanto, o usuário atribuirá o grau de importância que tem esse fator a partir de variáveis contextuais.
✂️ c) Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.
✂️ d) As organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos atendentes, pois essas atitudes agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços.
✂️ e) A qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização.

4Q35056 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

✂️ a) procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.
✂️ b) prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.
✂️ c) ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.
✂️ d) avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
✂️ e) bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

5Q35057 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA

Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público.

✂️ a) Às pessoas que atendam o público restringe-se a responsabilidade social da corporação.
✂️ b) O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional tornam o serviço de atendimento mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.
✂️ c) Para obter eficiência no atendimento ao público, é necessário que o atendente seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.
✂️ d) Uma ação que pode ser efetiva para o melhor atendimento do usuário/consumidor é a centralização da autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no processo decisório.
✂️ e) O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira simples de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais.