TRF DF - Governança de TI - Técnico Judiciário Informática

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Desempenho Global

31Resoluções

27%Média

DifícilDificuldade

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Ensino Médio

Questão

Um analista de informática que atua no atendimento de suporte aos usuários dos sistemas do Tribunal registrou em um período de uma hora, 13 ocorrências de reclamações dos usuários quanto à lentidão de um dos sistemas do Tribunal. O analista de suporte já havia sido notificado pela equipe de operações do datacenter, de que o equipamento servidor do sistema em questão sofreria uma manutenção de banco de dados sem downtime e isso afetaria o tempo de resposta do sistema para os usuários. Considerando que o Tribunal adota ITIL v.3, o trabalho desse analista de suporte deve cumprir com o Gerenciamento de

Questão

No último final de semana, a equipe responsável pela administração de servidores de um datacenterrealizou diversas atualizações de software em todos os computadores. No primeiro dia útil seguinte, os usuários registraram na central de suporte de informática mais de duzentas ocorrências de reclamações sobre lentidão generalizada nos sistemas de informação e no acesso aos arquivos armazenados em rede. Como vários itens de configuração da infraestrutura de tecnologia foram modificados no final de semana, a equipe de informática não tinha a mínima noção do que estava ocasionando a lentidão generalizada. Considerando que a equipe de informática segue as práticas recomendadas na ITIL v.3, eles devem proceder com o Gerenciamento de

Questão

Uma equipe responsável pela administração das redes de comunicações de dados deseja substituir dois roteadores que tratam as comunicações com as redes de longa distância. Para realizar a mudança cumprindo os princípios da ITIL v.3, a equipe precisa definir a matriz RACI que estabelece:

R-Responsable é quem é responsável por autorizar e aprovar os resultados de cada atividade; A-Advised é quem é alertado do andamento das atividades; C- Consultant é quem atua como consultor e apoio técnico para desenvolvimento da solução; I-Informer é quem informa aos interessados o andamento e os resultados dos trabalhos.

R-Revisor é quem revisa os trabalhos realizados; A-Authorizer é quem autoriza trabalhos a realizar; C-Constructor é quem constrói a solução esperada; I-Inspector é quem inspeciona os resultados dos trabalhos realizados e confirma o alcance de metas.

R-Responsable é quem executa, realiza as atividades previstas; A-Accountable é quem é responsável pelos resultados e responde por eles; C-Consulted é quem atua de forma consultiva e aconselha a execução de trabalhos; I-Informed é quem é informado sobre o andamento dos trabalhos e seus resultados.

R-Requester é quem requer a execução de trabalhos, demanda o escopo a ser cumprido; A-Appraiser é quem avalia o escopo de trabalhos a realizar e aprova aquilo que será efetivamente realizado; C-Creator é quem concebe o plano de solução; I-Integrator é quem implementa, entrega e integra a solução.

R-Reporter é quem reporta resultados dos trabalhos realizados; A-Actor é quem atua na construção da solução; C-Checkeré quem checa os resultados alcançados e o cumprimento de metas; I-Investigator é quem investiga oportunidades de melhorias e ajustes no curso da construção da solução.

Questão

O Tribunal organizou as funções relativas às atividades de gerenciamento e operações de TI seguindo a ITIL v.3, e definiu uma equipe para cada uma das funções da operação de serviços. Uma das equipes definidas pela segregação de funções ficou encarregada de definir padrões para a infraestrutura de Tecnologia da Informação, e gerenciar o ciclo de vida de sistemas de informação e contratos com fornecedores que os suportam e licenciam. É possível afirmar que essa segregação de função NÃO foi correta, pelo fato da ITIL v.3 determinar que o gerenciamento

de contratos de fornecedores seja tratado em uma função denominada Gerenciamento de Contrato e as demais atividades descritas no caso sejam tratadas na função de Service Desk.

do ciclo de vida de sistemas de informação seja tratado na Gerência de Sistemas e as demais atividades descritas no caso sejam tratadas na Central de Serviços Operacionais.

da infraestrutura de tecnologia da informação seja tratado na Gerência de Infraestrutura, o gerenciamento de contratos na Gerência Administrativa de TI e as demais atividades sejam tratadas na Gerência Técnica

de padrões para a infraestrutura de TI sejam tratados na Gerência Técnica, enquanto o gerenciamento do ciclo de vida de sistemas e seus contratos sejam tratados na Gerência de Aplicações.

dos contratos de suporte aos computadores e sistemas sejam tratados no Service Desk e as demais atividades descritas no caso sejam tratadas na Gerência de Operações.

Notificações

Nada por aqui

Questão

de contratos de fornecedores seja tratado em uma função denominada Gerenciamento de Contrato e as demais atividades descritas no caso sejam tratadas na função de Service Desk.

do ciclo de vida de sistemas de informação seja tratado na Gerência de Sistemas e as demais atividades descritas no caso sejam tratadas na Central de Serviços Operacionais.

de padrões para a infraestrutura de TI sejam tratados na Gerência Técnica, enquanto o gerenciamento do ciclo de vida de sistemas e seus contratos sejam tratados na Gerência de Aplicações.

dos contratos de suporte aos computadores e sistemas sejam tratados no Service Desk e as demais atividades descritas no caso sejam tratadas na Gerência de Operações.