Um técnico foi recentemente contratado para o setor de compras de uma empresa. Ele iniciou algumas atividades, entre as quais uma que é considerada um desvio dos objetivos de uma seção de compras.
Pode-se pensar que a razão de uma transportadora de cargas entrar no mercado é apenas a de transportar cargas. É possível, no entanto, que, para se diferenciar do que é oferecido pelos concorrentes, uma transportadora ofereça outras atividades afins.
Nesse sentido, a oferta de rastreamento de encomendas, por exemplo, é classificada como
Tendo em vista o triângulo de marketing de serviços proposto por Grönroos, as atividades de propaganda e comunicação das empresas de serviços são classificadas como
Em situações de entrega de serviços, os clientes também são influenciados pelo modo como recebem o serviço, experimentando o processo simultâneo de produção e de consumo.
Essa dimensão, relacionada ao modo como os momentos da verdade dos encontros de serviços são tratados e ao funcionamento dos fornecedores de serviços, é denominada qualidade