Técnico Bancário - Atendimento (Escriturário) - BANPARÁ 2012

Gabarite Questões · 2026-06-24T04:04:37.371Z

Simulado de Atendimento e Vendas com 4 questões. Banca: ESPP.

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Desempenho Global

189Resoluções

46%Média

DifícilDificuldade

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•

•

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Ensino Médio

Questão

O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas é uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenças abaixo e identifique a que contém afirmações verdadeiras sobre as principais características do marketing de relacionamento.

Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos produtos/ serviços. Ouve mais o cliente e valoriza mais as atividades isoladas de cada departamento.

A necessidade de cultivo de novos clientes sobrepõe à retenção dos já existentes

Ouve e aprende, concentra-se nos parceiros e clientes, não nos produtos/ serviços. Valoriza o trabalho de equipes interfuncionais.

É um retrocesso da indústria moderna, desconsiderando a importância da produção em série característica fundamental para o sucesso das empresas no mundo atual.

Concentra-se mais nos produtos e serviços e acredita ser irrelevante a opnião do cliente.

Questão

A grosso modo podemos dizer que a Propaganda explica por que os clientes devem usar um produto ou serviço; tenta modelar as atitudes de mercado em relação à marca. Quando associada à Promoção de vendas, os anúncios e campanhas resultam em uma combinação poderosa. Leia abaixo algumas definições sobre promoção de vendas e assinale a alternativa correta.

A Promoção de Vendas serve exclusivamente para alavancar a venda de produtos que não foram bem aceitos no mercado. Induz a venda a curto prazo, para cumprimento de metas.

Resumidamente é sempre uma ferramenta para evitar o prejuízo sobre os estoques de produtos que não deram certo. Uma forma de ceder às pressões do comércio.

A Promoção de Vendas não mantém relação direta com a Propaganda, são atividades independentes e devem ser consideradas sempre de forma isolada.

Promoções de Vendas é sempre uma forma de vencer a concorrência acreditando que o preço baixo supera a qualidade do produto.

A Promoção de Vendas diz respeito ao incentivo e recompensas que induzem o cliente a comprar agora e não depois. Para uma melhor eficácia, deve ser compatível e agregar valores à marca.

Questão

O novo cenário de mercado valoriza as pessoas, as marcas e acirra a competitividade. Faz crescer a disputa por segmentos e nichos, busca a fidelização do cliente e reconhece a reputação como diferencial competitivo. Com bases nessas ideias, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta.

I. A variedade de ofertas aumenta o poder de decisão do consumidor. O serviço tornou-se um diferencial competitivo.

II. O cliente é ponto de origem, o ponto estratégico é o ponto futuro.

III. O foco da empresa deve estar direcionado ao foco do cliente. O cliente não é o foco.

Somente a afirmativa I está correta.

Somente a afirmativa II está correta.

Somente a afirmativa III está correta.

Todas as afirmativas estão corretas.

Todas as afirmativas estão incorretas.

Questão

“A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo” – conforme descrito na LEI 8.078/90. Isto se faz valer desde que atendidos alguns princípios legais. Leia as sentenças abaixo contendo alguns destes princípios e assinale a alternativa incorreta.

Coibição e repressão eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrência desleal desconsiderando a utilização de inventos e criações industriais das marcas.

Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo.

Ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor.

Educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres.

Educação e informação com vistas à melhoria do mercado de consumo.

Notificações

Nada por aqui

Questão

Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos produtos/ serviços. Ouve mais o cliente e valoriza mais as atividades isoladas de cada departamento.

A necessidade de cultivo de novos clientes sobrepõe à retenção dos já existentes

Ouve e aprende, concentra-se nos parceiros e clientes, não nos produtos/ serviços. Valoriza o trabalho de equipes interfuncionais.

É um retrocesso da indústria moderna, desconsiderando a importância da produção em série característica fundamental para o sucesso das empresas no mundo atual.

Concentra-se mais nos produtos e serviços e acredita ser irrelevante a opnião do cliente.

Questão

A Promoção de Vendas serve exclusivamente para alavancar a venda de produtos que não foram bem aceitos no mercado. Induz a venda a curto prazo, para cumprimento de metas.

Resumidamente é sempre uma ferramenta para evitar o prejuízo sobre os estoques de produtos que não deram certo. Uma forma de ceder às pressões do comércio.

A Promoção de Vendas não mantém relação direta com a Propaganda, são atividades independentes e devem ser consideradas sempre de forma isolada.

Promoções de Vendas é sempre uma forma de vencer a concorrência acreditando que o preço baixo supera a qualidade do produto.

A Promoção de Vendas diz respeito ao incentivo e recompensas que induzem o cliente a comprar agora e não depois. Para uma melhor eficácia, deve ser compatível e agregar valores à marca.

Questão

Somente a afirmativa I está correta.

Somente a afirmativa II está correta.

Somente a afirmativa III está correta.

Todas as afirmativas estão corretas.

Todas as afirmativas estão incorretas.

Questão

Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo.

Ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor.

Educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres.

Educação e informação com vistas à melhoria do mercado de consumo.