Técnico Bancário - Atendimento (Escriturário) - BANPARÁ 2012

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Atendimento e Vendas

•

ESPP

•

Ensino Médio

•

4 questões

Desempenho Global

189Resoluções

46%Média

DifícilDificuldade

Questão

Q6808•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ESPP•
BANPARÁ

O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas é uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenças abaixo e identifique a que contém afirmações verdadeiras sobre as principais características do marketing de relacionamento.

Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos produtos/ serviços. Ouve mais o cliente e valoriza mais as atividades isoladas de cada departamento.

A necessidade de cultivo de novos clientes sobrepõe à retenção dos já existentes

Ouve e aprende, concentra-se nos parceiros e clientes, não nos produtos/ serviços. Valoriza o trabalho de equipes interfuncionais.

É um retrocesso da indústria moderna, desconsiderando a importância da produção em série característica fundamental para o sucesso das empresas no mundo atual.

Concentra-se mais nos produtos e serviços e acredita ser irrelevante a opnião do cliente.

Questão

Q6809•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ESPP•
BANPARÁ

A grosso modo podemos dizer que a Propaganda explica por que os clientes devem usar um produto ou serviço; tenta modelar as atitudes de mercado em relação à marca. Quando associada à Promoção de vendas, os anúncios e campanhas resultam em uma combinação poderosa. Leia abaixo algumas definições sobre promoção de vendas e assinale a alternativa correta.

A Promoção de Vendas serve exclusivamente para alavancar a venda de produtos que não foram bem aceitos no mercado. Induz a venda a curto prazo, para cumprimento de metas.

Resumidamente é sempre uma ferramenta para evitar o prejuízo sobre os estoques de produtos que não deram certo. Uma forma de ceder às pressões do comércio.

A Promoção de Vendas não mantém relação direta com a Propaganda, são atividades independentes e devem ser consideradas sempre de forma isolada.

Promoções de Vendas é sempre uma forma de vencer a concorrência acreditando que o preço baixo supera a qualidade do produto.

A Promoção de Vendas diz respeito ao incentivo e recompensas que induzem o cliente a comprar agora e não depois. Para uma melhor eficácia, deve ser compatível e agregar valores à marca.

Questão

Q6810•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ESPP•
BANPARÁ

O novo cenário de mercado valoriza as pessoas, as marcas e acirra a competitividade. Faz crescer a disputa por segmentos e nichos, busca a fidelização do cliente e reconhece a reputação como diferencial competitivo. Com bases nessas ideias, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta.

I. A variedade de ofertas aumenta o poder de decisão do consumidor. O serviço tornou-se um diferencial competitivo.

II. O cliente é ponto de origem, o ponto estratégico é o ponto futuro.

III. O foco da empresa deve estar direcionado ao foco do cliente. O cliente não é o foco.

Somente a afirmativa I está correta.

Somente a afirmativa II está correta.

Somente a afirmativa III está correta.

Todas as afirmativas estão corretas.

Todas as afirmativas estão incorretas.

Questão

Q6811•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ESPP•
BANPARÁ

“A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo” – conforme descrito na LEI 8.078/90. Isto se faz valer desde que atendidos alguns princípios legais. Leia as sentenças abaixo contendo alguns destes princípios e assinale a alternativa incorreta.

Coibição e repressão eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrência desleal desconsiderando a utilização de inventos e criações industriais das marcas.

Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo.

Ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor.

Educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres.

Educação e informação com vistas à melhoria do mercado de consumo.

Resolver Mais

Atendimento e Vendas + Fácil Atendimento e Vendas + ESPP Atendimento e Vendas + BANPARÁ Atendimento e Vendas ESPP BANPARÁ Técnico Bancário

Notificações

Nada por aqui

Questão

Q6808•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ESPP•
BANPARÁ

Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos produtos/ serviços. Ouve mais o cliente e valoriza mais as atividades isoladas de cada departamento.

A necessidade de cultivo de novos clientes sobrepõe à retenção dos já existentes

Ouve e aprende, concentra-se nos parceiros e clientes, não nos produtos/ serviços. Valoriza o trabalho de equipes interfuncionais.

É um retrocesso da indústria moderna, desconsiderando a importância da produção em série característica fundamental para o sucesso das empresas no mundo atual.

Concentra-se mais nos produtos e serviços e acredita ser irrelevante a opnião do cliente.

Questão

Q6809•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ESPP•
BANPARÁ

A Promoção de Vendas serve exclusivamente para alavancar a venda de produtos que não foram bem aceitos no mercado. Induz a venda a curto prazo, para cumprimento de metas.

Resumidamente é sempre uma ferramenta para evitar o prejuízo sobre os estoques de produtos que não deram certo. Uma forma de ceder às pressões do comércio.

A Promoção de Vendas não mantém relação direta com a Propaganda, são atividades independentes e devem ser consideradas sempre de forma isolada.

Promoções de Vendas é sempre uma forma de vencer a concorrência acreditando que o preço baixo supera a qualidade do produto.

A Promoção de Vendas diz respeito ao incentivo e recompensas que induzem o cliente a comprar agora e não depois. Para uma melhor eficácia, deve ser compatível e agregar valores à marca.

Questão

Q6810•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ESPP•
BANPARÁ

Somente a afirmativa I está correta.

Somente a afirmativa II está correta.

Somente a afirmativa III está correta.

Todas as afirmativas estão corretas.

Todas as afirmativas estão incorretas.

Questão

Q6811•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ESPP•
BANPARÁ

Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo.

Ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor.

Educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres.

Educação e informação com vistas à melhoria do mercado de consumo.

Q6808•Técnicas de Vendas e Negociação•ESPP•BANPARÁ

Q6809•Técnicas de Vendas e Negociação•ESPP•BANPARÁ

Q6810•Técnicas de Vendas e Negociação•ESPP•BANPARÁ

Q6811•Técnicas de Vendas e Negociação•ESPP•BANPARÁ

Q6808•Técnicas de Vendas e Negociação•ESPP•BANPARÁ

Q6809•Técnicas de Vendas e Negociação•ESPP•BANPARÁ

Q6810•Técnicas de Vendas e Negociação•ESPP•BANPARÁ

Q6811•Técnicas de Vendas e Negociação•ESPP•BANPARÁ

Q6808•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ESPP•
BANPARÁ

Q6809•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ESPP•
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Q6810•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ESPP•
BANPARÁ

Q6811•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ESPP•
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Técnicas de Vendas e Negociação•
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Q6809•
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ESPP•
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Q6810•
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ESPP•
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Q6811•
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